フィンランド在住のプレイヤーが、カジノが責任あるギャンブル義務に違反し、1,600ユーロの金銭的損失を被ったとして、カジノを相手取って訴訟を起こした。プレイヤーは永久的な自己排除を申請していたにもかかわらず、カジノ側は彼が自己排除したアカウントと関連していることを認識していたにもかかわらず、新規アカウントの作成と入金を許可した。プレイヤーは、自己排除措置の不履行を理由に、入金した金額の返還を求めている。
Blingi Casino - プレイヤーのアカウントによる自己排除は無視されます。
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6d 21h 30m 52s
Blingi Casino
安全性指標 9.8 かなり高いクレームの概要
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14時間前
翻訳私は、カジノが責任あるギャンブルに関する義務を著しく違反したため、1,600ユーロの金銭的損失を被ったとして、カジノに対して苦情を申し立てます。
出来事の時系列：
2023年2月4日、私はギャンブル依存症と診断されたため、Wildzおよびその姉妹サイトすべてから永久的に自己排除するよう申請しました。
永久追放処分を受けたにもかかわらず、カジノは私に新しいアカウントの作成、銀行の直接認証によるログイン、そして1,600ユーロの入金を許可したが、私はそのお金を失った。
サポートに問い合わせたところ、担当者（「ジャスミン」）は、そのサイトがWildzの姉妹カジノであることを認めたものの、「運営会社の変更」により、システムが私を「新規顧客」として認識し、以前の利用停止措置を認識しなかったと主張した。
これが違反となる理由：運営者は、このサイトが私の除外アカウントと同じ系列カジノネットワークの一部であることを認めています。「システム変更」や「運営者交代」を理由に、ギャンブル依存症であることが分かっている人物の永久的な自己排除を無視することは、責任あるギャンブル基準とMGAライセンス要件の遵守違反です。運営者には、同じブランドで運営する際に、私の自己排除データが移行されるか、少なくとも認識されるよう保証する義務がありました。
希望する解決策：運営会社が義務付けられた自己排除措置を意図的に実施しなかったため、脆弱なプレイヤーが資金を入金して失うことを許してしまったため、1,600ユーロの入金を返金していただくようお願いします。
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2時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2時間前
翻訳親愛なるlasih様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
利用規約を確認したところ、以下のことが分かりました。
9.7 - お客様には、Blingiアカウントに一定期間または無期限の自己排除（「タイムアウト」）を設定する機会が提供されます。自己排除のリクエストが処理されると、お客様はBlingiでプレイできなくなり、リクエストした制限期間が経過するまでアカウントにアクセスできなくなります。
ギャンブルを一時的に休止する必要がある場合は、ライブチャットでカスタマーサポートまでご連絡ください。休止期間終了後、お客様の会員アカウントは自動的に再開されます。会員アカウントは、お客様のご要望に応じていつでも再開できます。ただし、休止期間終了後、アカウントが再開されるまでには24時間の「冷却期間」が適用されます。この冷却期間は、必要に応じて当社の裁量により延長される場合があります。
無期限の自己排除は、ライブチャットでカスタマーサポートに連絡することで有効になり、7日間の「クーリングオフ」期間を経てからのみ解除できます。当社は、無期限の自己排除の解除を拒否する権利を留保します。無期限の自己排除の場合、当社はお客様のアカウントに残っている資金をお客様に返金するために必要なすべての措置を講じます。
自己排除期間中は、サポートに連絡してアカウントから資金を引き出すことができます。 support@blingi.com 。
9.8 - タイムアウトまたは自己排除リクエストの後、当社は、お客様にそれ以上のマーケティング資料を送信しないよう最大限努力し、いかなる場合でも、アカウント閉鎖後24時間経過後はお客様にそれ以上のマーケティング資料を送信しないことを保証します。
9.9 - 本章に定める方法で会員アカウントが再開された場合、会員アカウントの継続使用の結果としてその後発生するいかなる損失についても、お客様は責任を負うものとし、いかなる場合もBlingiから返金を受けることはできません。
9.10 - お客様のアカウント停止の理由、特にギャンブル依存症に関連する理由をお知らせいただくことが重要です。アカウント閉鎖のご依頼の際に、その理由をお知らせください。ギャンブル依存症の場合、無期限に自己排除された会員アカウントは、いかなる状況においても再開または再有効化されません。
9.11 - アカウントの制限、タイムアウト、自己排除のリクエストは、現在メンバーになっているライセンスブランド（例：blingi.com）にのみ有効であり、当社が運営する他のサイトには適用されません。
残念ながら、同じ会社が運営する他のカジノで保有するすべてのアカウントが自動的にブロックまたは自己排除されるとは明記されていません。あるカジノで自己排除しても、関連するすべてのプラットフォームで保護が保証されるわけではないことをご理解ください。
さらに確認させていただくため、Blingi Casinoに対して自己排除を申請されたかどうか、具体的に確認させていただけますでしょうか？
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
アッティラ
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