フィンランド出身のこのプレイヤーは、ギャンブル依存症のためRootz Ltdカジノのアカウントを閉鎖し、関連カジノへの出入り禁止を要請した。しかし、彼はBlingiカジノでプレイすることができており、これはカジノ側の所有者変更後のミスだと考えている。現在、彼は返金を拒否されており、この問題をMGA（マルタゲーミングオーソリティ）に報告している。
Blingi Casino - 系列カジノが自己排除措置を取っているにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは閉鎖されていません。
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4d 19h 53m 24s
Blingi Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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3週間前
翻訳私はギャンブル依存症のため、Rootz Ltdのすべてのカジノを閉鎖し、系列カジノの閉鎖も要請しました。しかし、Blingiカジノではプレイすることができました。Rootz LtdはGranturo Malta Ltdカジノと関連があり、こちらも閉鎖されるべきです。どうやら、所有権の変更後、問題ギャンブラーの情報が引き継がれていないようです。私の意見では、これは明らかに彼らのミスです。これは本当にカジノ側の責任です。彼らは今、「ああ、返金はできません」と言うだけで、この件についてはMGAにも報告済みです。これは明らかに彼らのミスです。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- Rootz Ltdが運営するすべてのカジノから自己排除したのは正確にはいつですか？このオペレーターに属するすべてのカジノから排除されたことを確認する書類とともに、元の自己排除申請書を私に転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
- Blingi Casinoに登録したのは正確にはいつですか？登録当時、カジノはGranturo Malta Ltdが所有していましたか？
- このカジノで本人確認（KYC）を完了しましたか？
- あなたはBlingi Casinoに依存症であることを伝え、自己排除を申請しましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2週間前
翻訳
SGPLAYER様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1週間前
翻訳メールをありがとうございます。
メッセージの中で、Blingi Casinoで本人確認（KYC）手続きを完了していないと述べられていましたが、どのようにアカウントを登録されたのか詳しく教えていただけますか？具体的には、Wildz Casinoで自己排除アカウントに登録したのと同じ個人情報を使用されましたか？
また、Rootz Ltd.のカジノに対するお客様の自己排除措置は、永久的なものなのか、それとも期間限定のものなのかをご確認いただけますでしょうか？
また、Rootz Ltd.のカジノに送信された自己排除申請書の原本を転送していただけますでしょうか。現在、私はその書類を所持しておりません。可能であれば、スクリーンショットではなく、元のメールをお送りください。
ご協力ありがとうございます。
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2日前
翻訳SGPLAYER様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします。 igor.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ヴェロニカ
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2日前
翻訳SGPLAYER様、
Blingi Casinoで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。
これから、メール、ウェブサイトのライブチャット、その他あらゆる手段を使って、Blingi Casinoの担当者に連絡を取ってみます。担当者がこの件について話し合いに参加し、あなたの苦情解決に協力してくれることを願っています。
Blingi Casinoの担当者がこの件に関与した場合は、できるだけ早く問題解決に向けて対応できるよう、ご返信をお願いいたします。
よろしくお願いします、
イゴール
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