日本のプレイヤーはスロットゲームに入金し、賭け金を賭けていましたが、出金リクエストを送信した際に問題が発生しました。ゲーム履歴には十分な賭け条件が記されていたにもかかわらず、カジノサポートは賭け条件を満たしていないとして出金処理を拒否しました。カジノ側に必要な書類の提出を求めるなど、問題解決のために何度も試みましたが、カジノ側の協力は得られませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡してさらなるサポートを受けるよう指示されました。
Blitz.red Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 663
金額: $1,500
Blitz.red Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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4ヶ月前
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https://jp.casino.guru/bitzamo-casino-%e3%83%95%e3%82%9a%e3%83%ac%e3%82%a4%e3%83%a4%e3%83%bc%e3%81%ae%e5%87%ba%e9%87%91%e3%83%aa%e3%82%af%e3%82%a8%e3%82%b9%e3%83%88%e3%81%8b%e3%82%99%e9%81%85%e3%82%8c%e3%81%a6%e3%81%84%e3%81%be%e3%81%99%e3%80%82
苦情内容は同運営会社のこのカジノと全く同じなので省略します。
提出できる書類もすべて同一です。
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4ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
出金キャンセルに関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ドミニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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4ヶ月前
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プレイヤーの皆様、この苦情の具体的な問題点についてご説明いただけますでしょうか？カジノ側がお客様の出金を拒否しているのは、他の苦情と同様に、入金額の3倍の賭け条件を理由としているのでしょうか？もしそうであれば、前回と同様の証明をご提出いただく必要があります。具体的には、当該入金後、このカジノで入金額の3倍以上を賭けたことを明確に示すスクリーンショットなどの証拠をご提出ください。
出金がどの入金に関連付けられているか確認できるよう、入金履歴も送信していただけますか?
この問題についてカジノのサポートチームに直接連絡しなかった理由を説明していただけますか?
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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これはカジノが適切に通信していないためです。
入金後のゲーム履歴は約800ページあります。
1ページあたり5ドルでも十分なはずです。
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4ヶ月前
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プレイヤーの皆様、カジノにExcel形式でのゲーム履歴をご請求ください。500ドルの入金が実際に3回賭けられたか確認する必要があります。
適切な証拠がなければ、お客様の苦情についてこれ以上対応することはできません。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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カジノ側がそれを拒否しているため、私はこの苦情を申し立てています。
カジノのサポートは、システムが完璧であると言っているだけで、彼らと会話する方法はありません。
カジノのサポートチームに連絡して、Excel ファイルを強制的に提出するよう依頼してください。
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4ヶ月前
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プレイヤー様、カジノに Excel 形式でのゲーム履歴の提出を要求したが、カジノ側がそれを拒否したことを明確に証明するものをご提示ください。
この証拠を苦情スレッドに直接アップロードするか、私のメールアドレスに送信してください。 [email protected] 。
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4ヶ月前
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プレイヤーの皆様、事態を前進させるために、カジノに連絡し、以下のリクエストを記載した丁寧なメッセージを送信することをお勧めします。
- 完全なゲーム履歴を Excel 形式でリクエストしてください。これにより、すべてをより簡単に検証できるようになります。
- システムに従って、賭け条件を満たすためにあとどれだけ賭ける必要があるかを正確に尋ねてください。
コミュニケーションの記録が明確に残るように、このリクエストを電子メールとライブ チャットの両方で送信することをお勧めします。
ゲームの履歴を丁寧に尋ねる方法の例を次に示します。
こんにちは。入金、出金、ベット、ボーナスを含むゲーム履歴をExcel形式でご提供いただきたいです。また、賭け条件を満たすために必要な正確な金額も教えていただけると幸いです。ご協力のほどよろしくお願いいたします。
カジノからの返信を受け取ったら、 [email protected]またはここにスクリーンショットをアップロードしてください。
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4ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のピーター（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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こんにちは、
andandjonnyxさん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、Blitz.red Casino にご協力をお願いしたいと思います。賭け金に関する問題点と、プレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちができることについて、お伺いしたいと考えております。
ありがとう！
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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andandjonnyx様
カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールで通知されます。それまでの間、アンジュアン・ゲーミング・オーソリティ（Anjouan Gaming Authority）に連絡し、カジノのウェブサイトにあるバリデータ（ バリデータリンク）から苦情を提出することをお勧めします。ゲーミング・オーソリティには、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。苦情の提出方法や、ご自身で提出できる場合の対応についてご不明な点がございましたら、お知らせください。（ [email protected] ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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