ブラジル在住のプレイヤーが、必要な本人確認手続きをすべて完了し、賭け条件も満たしているにもかかわらず、約1万米ドルの出金がBluff Casinoによってブロックされたとして、Bluff Casinoに対して苦情を申し立てています。カスタマーサポートに何度も連絡を取り、72時間の期限を過ぎても何の進展もないまま、彼の出金申請は不当にブロックされたままです。
Bluff Casino - 本人確認（KYC）手続き完了後、プレイヤーの出金は遅延します。
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Bluff Casino
安全性指標 7.1 新設カジノクレームの概要
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1週間前
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私の苦情の概要：
私は、Bluff Casinoが要求したすべての本人確認手続きを完了し、正当なゲームプレイで獲得した約10,000米ドルの出金を不当にブロックしたことについて、Bluff Casinoに対して正式な苦情を申し立てます。
出来事の時系列：
私は入金を行い、ブラフカジノが提供するウェルカムボーナスを有効にしました。
2ドルの賭け金でスロットマシンをプレイしていたところ、約1万ドルの最高賞金を獲得しました。
私は、Hacksaw Gaming社のタイトル（Le Banditなど）を含む様々なスロットゲームをプレイすることで、賭け条件／ロールオーバー条件をすべて満たしました。
賞金の引き出し申請を提出しました。
カジノ側から本人確認書類の提出を求められました。私はサポートチームからの書類提出要求に全て応じました。
カジノ側はその後、私の口座を確認し、出金手続きを完了するまでに72時間の猶予を与えた。
その72時間は経過しましたが、何の更新もなく、支払いもなく、明確な説明もありません。
私の出金申請は、正当な理由もなくブロックされたままです。
私がこの問題を直接解決するために行ったこと：
カスタマーサポートに複数回連絡しました。
要求されたすべての確認書類を速やかに、かつ完全に提出しました。
カジノから伝えられた期限を過ぎて待った。
私はオンラインでカジノの評判を調べ、ソーシャルメディアでもフォローしてみましたが、彼らは好印象を与えているように見えたので、今回の事態には驚きと憤りを感じています。
私が求めているもの：
私は以下の理由により、約7700米ドルの引き出し金の即時払い出しを要求します。
賭け条件をすべて満たしました。
本人確認（KYC）に関するすべての要求事項に対応しました。
カジノ側が定めた期限を過ぎても、解決には至らなかった。
私はこの手続きのあらゆる段階において誠意をもって行動してきました。カジノ側は私の資金を保留し続ける正当な理由を一切示していません。この問題をできるだけ早く解決するため、Casino Guruによる仲介を謹んでお願い申し上げます。
本人確認手続き完了後、出金がブロックされました — 7700米ドルの72時間期限が過ぎました
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1週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
翻訳lucaslouro様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- 既にご提出いただいた確認書類の種類と、最後にご提出いただいた日時を教えていただけますでしょうか？
- 必要な書類はすべて、できるだけ早く、正しい形式で提出しましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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1週間前
翻訳「私は5日前にプラットフォームから要求されたすべての書類（身分証明書、本人確認ビデオ、居住証明書、銀行取引明細書など）を既に提出しました。さらに、私の口座は既に3回問題なく出金しており、これは私の本人確認が既に会社に承認されていることを示しています。」
本日、再度状況報告を受けましたが、確認作業はまだ保留中であり、完了の具体的な期限は示されていないとのことでした。最初の期限である72時間は既に過ぎています。
編集済み
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1週間前
翻訳更新後、以前は「確認待ち」と表示されていました。その後、再度確認したところ、「ボーナス規約違反」であるとして、残高全額を削除されました。これは、プラットフォーム側の説明に矛盾があることを示しています。 
彼らは支払いを拒否し、納得のいく説明も一切しない。
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6日前
翻訳lucaslouroさん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- 出金申請を行った正確な日付と、残高全額が引き落とされた日付を教えていただけますか？
- 可能であれば、ボーナス／ゲーム履歴の現在の状況について最新情報をお知らせいただけますでしょうか？
- ボーナスの不正利用に関して、出金がブロックされた具体的な理由が何かありましたか？
証拠や通信内容はすべて以下の宛先にお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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6日前
翻訳
2026年5月20日午前1時30分、出金が拒否され、本人確認を求められたので、指示通りに確認しました。その後、2026年5月26日午後6時30分、ボーナスを不正利用したとして残高が引き落とされました。 
ボーナスについて、これが現在の状況です。また、私の残高はすでに引き出されています。これは、彼らが引き出しを支払わない理由を説明するために提示したテキストです。リスクおよびコンプライアンスチームが実施した詳細な分析の結果、お客様の最近のゲーム活動、ボーナスの使用、および引き出し要求に関する調査を完了しました。
調査の結果、Bluffのプロモーションシステムおよびボーナスメカニズムの本来の用途に合致しないゲーム行動および賭けパターンが確認されました。分析では、低リスクゲーム、ボーナスの悪用、プロモーション設定の悪用など、いくつかの兆候が示されました。
即時入金と即時出金の繰り返しパターン。
実質的なリスクへの露出を最小限に抑えるための、体系的なプレイ。
有効なボーナスを利用した賭けの際に、ウォレットの仕組みを戦略的に活用する。
また、プロモーションの意図された運用方法に従ってボーナス対象とならないゲーム機能に対する賭け行為も対象となります。
また、調査の結果、残高およびそれによって得られた賞金のかなりの部分は、ボーナスの賭け条件がまだ有効な期間中に、コレクタースタイルのゲームメカニズムを含む意図しないプロモーション設定に関連したギャンブル活動から生じたものであることが判明しました。
当社の利用規約に基づき、以下の事項について：
ボーナスの乱用
リスクの低い、娯楽目的ではない遊び。
プロモーションの仕組みを悪用すること。
意図しない設定または操作上の問題。
不正なゲームパターンによって得られたプロモーション上の優位性、
関連するボーナス資金、ボーナスから得られた賞金、およびそれらに起因する残高は無効と判断され、アカウントから削除されました。
Bluffは、ギャンブル行為がウォレット構造、プロモーションシステム、ゲーム設定、または意図しないボーナス資格の悪用であり、公正な娯楽的プレイおよびプラットフォームの意図された運用に反すると判断された場合、賭け金、ボーナス、賞金、および出金を無効にする権利を留保しますのでご注意ください。
この決定は、ゲーム記録、賭け履歴、およびプロバイダー関連の分析に関する内部調査に基づいて行われました。
心から、
リスクおよびコンプライアンスチーム
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2日前
翻訳lucaslouroさん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- お客様のボーナス履歴を確認いたしましたので、獲得された賞金がスポーツボーナスによるものか、それとも以前プレイされたスロットゲームによるものかを明確にさせていただきたいと思います。
- また、賞金を引き出す際にどの支払い方法を選択しましたか？以前使用した方法と同じでしたか？
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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17時間前
翻訳親愛なるlucaslouro
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします（ martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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Casino Guruで調査を行っています
Martinaは現在、出張中か休暇中です。そのため、通常よりもこのお問い合わせへの回答に時間がかかる場合があります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。
