イギリスのプレイヤーは、出金を 2 週間も待っていませんでした。残念ながら、まだ支払いを受け取っていませんでした。プレイヤーは、出金プロセスが長く、カジノの利用規約に従って賞金全額を引き出せないことに懸念を示しました。何度かやり取りした後、プレイヤーは最初の出金を受け取ったことを確認し、苦情をクローズするよう要求しました。苦情チームは、この問題を解決済みとしてマークしました。
Bm.bet Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: £100
Bm.bet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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10ヶ月前
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Casino Guru苦情チーム様、
私はBM.betで経験している継続的で不当な出金遅延に関してこの苦情を提出します。
カジノの利用規約によると、出金は 1 日あたり 500 ポンド、1 週間あたり 1,500 ポンド、1 か月あたり 5,000 ポンドのレートで許可されています。さらに、利用規約では、プレーヤーは一度に最大 3 件の出金を保留でき、合計で 500 ポンドの上限額まで出金できると規定されています。しかし、これらの規定にもかかわらず、私の出金リクエストは 6 日間保留されており、カスタマー サポートに何度も連絡を試みても (10 回以上)、リクエストが需要が高いためキューに入っているという一般的な回答しか得られませんでした。
さらに調査を進めると、Trustpilot で多数のレビューが見つかり、これがカジノの一般的な問題であることがわかりました。これは、合理的な時間枠内での引き出し処理におけるシステム的な失敗を示唆しています。カジノの運営方法は、カジノの利用規約と直接矛盾しています。引き出しが常に数日または数週間遅れている場合、プレーヤーが宣伝されているレートで引き出すことは数学的に不可能です。
最良のシナリオでも、最初の 500 ポンドの引き出しが 7 日後に処理されると、20,000 ポンドの賞金全額にアクセスするにはほぼ 1 年かかります。これは非常に不公平であり、カジノが定めたポリシーに反しています。
解決を要求
私はカジノが自らの利用規約を遵守し、3回の500ポンドの取引で週に1,500ポンドを引き出すことを許可するよう要求しているだけです。これにより、4か月以内に賞金を引き出すことができます。これは公平であり、カジノ自体が設定した引き出し限度額内です。
この問題に対処し、プレイヤーが公平に扱われるようにするための Casino Gurus のサポートに感謝します。次のステップを教えてください。
敬具、
クソガキ
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
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Dgill0404様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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10ヶ月前
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この苦情は、引き出し時間についてだけではなく、記載された利用規約に従って賞金全額を引き出すことが数学的に不可能であるという点についてもです。
もちろん 14 日間待つのは構いませんが、出金のたびにそうしなければならないとしたら、賞金を引き出すのに 4 か月しかかからないはずのものが、2 年近くもかかってしまいます。
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10ヶ月前
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最初の引き出しを受け取りましたが、11 日かかり、明日まで新しい引き出しをリクエストできません。利用規約に従って賞金を引き出すことができないという私の不満は依然として残っています。このままでは、あと 39 回の引き出しを完了する必要があるため、お金を引き出すのに 1 年以上かかります。ご協力をお待ちしております。ありがとうございます。
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10ヶ月前
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Dgill0404様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
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