ノルウェー在住のプレイヤーは、他の必要書類は承認済みであるにもかかわらず、支払い方法の確認書類が繰り返し拒否されたため、26,300ノルウェークローネの賞金を引き出すのに苦労していました。彼は、2026年3月8日から続いている手続きをカジノが意図的に遅らせていると感じており、要求に応じて複数の書類を提出していました。しかし、プレイヤーがカスタマーサポートに粘り強く問い合わせた結果、以前拒否された取引明細、IBAN、氏名が記載された書類が受理され、問題は解決しました。プレイヤーが引き出しの問題が解決したことを確認したため、苦情は解決済みとして処理されました。
BoaBet Casino - 本人確認の問題により、プレイヤーの出金が遅延しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: kr26,300
BoaBet Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳私は複数のスポーツ賭博で26300ノルウェークローネを獲得しました。
私はすぐに認証手続きを開始しました。私の書類は明らかに十分な内容であるにもかかわらず、何度も却下されました。
身分証明書（パスポート）と住所（公共料金の請求書）は承認済みです。しかし、支払い方法が拒否され続けています。
私は現在、実物のカードは手元にないが、他のものなら何でも送ることができると説明しました。
銀行から取引明細を送信しました。私の名前も表示されています。オンラインバンキングのスクリーンショットも送信しました。チャットで必要な情報を尋ね、その通りに送信しましたが、拒否され続けました。
今日もチャットで問い合わせました。担当者からは、私のIBAN、氏名、カジノへの送金履歴が記載された書類が必要だと言われました。以前にも送ったのですが、却下されてしまいました。チャットの担当者は、それで十分だと言って、私の代わりに認証チームに送ってくれると約束してくれました。
私の口座には彼が送信した形跡が全く見当たりません。それに、以前にもその書類は却下されたことがあります。毎回、却下されるまでに最大72時間かかります。
ボーナスやフリースピンは使用していません。自宅やWi-Fiネットワーク上に他のアカウントはありません。
私の感覚では、彼らは手続きを遅らせているように思います。手続きは2026年3月8日に開始されました。私は彼らの指示に従い、辛抱強く待ってきました。
必要であれば、あらゆる種類の書類を提供できます。
どうか助けてください。よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳バンバソル様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC（本人確認）は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために行われます。カジノ側はすべてのプレイヤーに直接会って身分証明書や書類を確認することができないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。信頼できる認可を受けたカジノはどこもKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
既にご提出いただいた書類の種類と、最後にご提出いただいた日時をお知らせいただけますでしょうか？必要な書類はすべて、できるだけ早く、正しい形式でご提出いただけましたでしょうか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
アッティラ
誠に申し訳ございませんが、問題がスポーツ賭博のみに関連する場合、弊社にはそのような問題に対応する部署がないため、お手伝いすることができませんのでご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。ご回答いただき、本当にありがとうございます。確認に時間がかかっていたため、ご連絡させていただきました。本日、カスタマーサポートに（4回目の）連絡を取り、ようやく解決しました。お時間を無駄にしてしまい、申し訳ありませんでした。もう少し待っていれば、もっと早く解決できたかもしれません。おそらく、社内のコミュニケーション不足が、時間がかかった原因だと思います。最終的には、以前は拒否されていた、取引履歴、IBAN、氏名が記載された書類が受理されました。重ねてお詫び申し上げます。今後何か問題が発生した場合は、より忍耐強く対応させていただきます。
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1ヶ月前
翻訳バンバソル様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノ、または他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
アッティラ
カジノグル
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