ドイツ在住のプレイヤーは、2週間足らずの間、出金を待っていました。しかし残念ながら、まだ支払いは行われていませんでした。プレイヤーは、カジノから900ユーロの出金処理が完了したと何度も保証されたと主張しましたが、カジノ側は、その金額はボーナス関連の控除であり、最大リリース限度額が適用されたものであり、出金ではないと述べました。プレイヤーはスクリーンショットを提出し、資金が実際のお金に変換されたと主張しましたが、カジノ側はゲーム履歴の証拠を提出し、カジノ側の主張を裏付けました。すべての証拠を徹底的に検討した結果、カジノは利用規約に従って行動したと結論付け、苦情は却下されました。
BoaBoa Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €900
BoaBoa Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。1週間前に1000ユーロの賞金を獲得しました。そのうち900ユーロは既に支払われているはずで、しかもかなり前に支払われたはずなのですが、私の口座にはまだ入金されていません。ライブチャットに問い合わせたところ、まともに取り合ってもらえず、たらい回しにされました。何度かメールも送りましたが、無視されています。いつ、どこで、誰に支払われたのかを証明する書類が必要です。どうか、私の賞金を取り戻せるよう助けてください。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳
Kaempferin48様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。しかし、私が求めていたのはそういうことではありません。私の銀行が資金の所在を追跡できるように、送金が完了したことを証明する書類と証拠が必要なのです。おそらく、資金は中間銀行か何かに預けられているのでしょう。私が求めているのは、資金の所在を証明する書類です。それに、もう1週間以上も資金を受け取っていないのです…。
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1ヶ月前
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Kaempferin48様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳1週間前にこちらにメールを送りましたが、まだ確認が取れておらず、お金もまだ支払われていません。ご質問にお答えすると、いいえ、私は元気ではありません。900ユーロもなくなっていたら、元気でいられるはずがありません。大金ですから。
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1ヶ月前
翻訳ここでは常に無視され、何も進展がありません。お金がまだ支払われていないのに、何も解決しないなんてありえません。おそらく今後も支払われることはないでしょう。完全に騙されていますよ。
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1ヶ月前
翻訳Kaempferin48様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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1ヶ月前
翻訳いいえ、これまで彼らから賞金を受け取ったことは一度もありません。今回が初めての出金です。本人確認は無事に完了し、カジノでプレイしました。チャットログとスクリーンショットをメールでお送りします。そこでは900ユーロが必ず支払われると保証されていましたが、今日まで私の口座には1セントも入金されていません。よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳Kaempferin48様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします。 martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接的な連絡を引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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1ヶ月前
翻訳Kaempferin48様、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。カジノに連絡を取り、できる限り迅速に問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、BoaBoa Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてより詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。また、プレイヤーが賞金を受け取れていない理由についてもご説明いただけますでしょうか。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳はい、この件を真剣に受け止めていただき、ありがとうございます。問題はまさにこれです。一方では支払いが約束され、他方ではボーナスについて説明されました。これは矛盾しています。先ほど申し上げたように、私はすでにカルラにチャット履歴のスクリーンショットを何枚か送りました。そこには、支払いがすでに処理済みであると繰り返し保証されていたことがはっきりと示されています。それなのに、今日に至るまで、私はまだ一銭も受け取っていません！
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
再確認の結果、900ユーロは引き出しではなく、引き落としとして表示されていたことをお知らせいたします。誤解を招き、申し訳ございませんでした。
問題となっている賞金は、最大リリース額が設定されているボーナスカニゲームで獲得されたものです。カニの賞金はクローバーで、20ユーロのボーナスマネーです。
下記の利用規約にご注意ください。
17. 付録2. ボーナスカニ
-ボーナス残高に追加され、ボーナス額の50倍の賭け条件が適用されます。
-ボーナスから引き出せる最大額は、初期ボーナス額の5倍になります。たとえば、10 EUR / 45 PLN / 100 NOK / 15 AUD / 60 BRL / 15 CAD / CHF 11 / 10,000 CLP / 250 CZK / 4,000 HUF / 800 INR / 20 NZD / 50 PEN / 10 USD のボーナスから実際の残高に加算される最大額は、50 EUR / 225 PLN / 500 NOK / 75 AUD / 300 BRL / 75 CAD / CHF 55 / 50,000 CLP / 1,250 CZK / 20,000 HUF / 4,000 INR / 100 NZD / 250 PEN / 50 USD になります。
したがって、最大5倍のリリース条件により、リリースできる最大金額は100ユーロのみとなる。
この件に関してご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ボアボアチーム
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1ヶ月前
翻訳いいえ、それは虚偽の陳述です。私は1000ユーロ以上のリアルマネーを持っていて、出金をリクエストしました。その後、これはキャンセルされました。そして、900ユーロが私に送金されたと伝えられました。お金が支払われたと保証されたことを証明するスクリーンショットがいくつかあります。今になって、そのような矛盾した陳述をする必要はありません... こんにちは、Casino Guru。出金が処理されたと保証されたことを示すスクリーンショットをいくつか送りましたが、今度はBoaboaがボーナスの話を持ち出してきました。それは嘘です。この問題が解決するまで、私はこれを放置しません。
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1ヶ月前
翻訳BoaBoa Casinoチームの皆様へ
ご説明いただき、本当にありがとうございました。大変感謝しております。
プレイヤーがボーナスを使ってプレイしていたことを裏付ける証拠を提供していただけますか？スレッドに直接アップロードするか、私のメールアドレスに送信してください（ martina.b@casino.guru )
ご協力に心より感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳マルティナ、ボーナスを使ってプレイしたとしても、最終的にはリアルマネーに変換されました。そして、それが私に起こったことです。リアルマネーが表示されました。変換された金額は…1,157ユーロです。
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3週間前
翻訳親愛なるみんな、
お客様のアカウントのゲーム履歴を準備し、CG担当者のメールアドレスに送信しました。
詳細はメールに記載し、ゲーム履歴の添付ファイルも併せてご説明いたしました。
この件に関してご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
チーム・ボアボア
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3週間前
翻訳いいえ、このままでは済ませません。900ユーロの支払いが処理されたのでしばらくお待ちください、という確認を少なくとも5回、いやそれ以上受け取っています。銀行のRevolutにもこの件を伝えましたが、彼らも「これはあなた方が作り出している矛盾だ」と言っていました。私のお金は支払われるはずです。そうなったのなら、少なくとも何らかの補償を期待します。
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3週間前
翻訳皆さん、こんにちは。
この件に関するすべての情報と証拠を提供してくださったボアボアカジノに感謝いたします。
Kaempferin48様、
証拠に基づけば、これとは異なる証拠を提示することは不可能であり、この苦情は却下として処理せざるを得ません。カジノは、お客様が登録時に同意された利用規約を完全に遵守して行動しました。
私たちは独立した立場として、すべての情報と証拠を徹底的に精査し、外部からの圧力や憶測に左右されることなく、検証済みの証拠のみに基づいて決定を下していることを保証いたします。
もちろん、私たちの結論に同意しない権利はありますし、ご自身の主張が正当だとお考えであれば、自由に免許交付機関に連絡を取っていただいて構いません。
この件ではこれ以上お手伝いできず申し訳ございませんでした。しかしながら、今後このカジノ、あるいは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
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