エストニア出身のプレイヤーは、当初出金限度額が100ドルに設定されていたにもかかわらず、賞金の出金に問題を抱えていました。この出金限度額は後に0ドルに引き下げられました。最近の入金で450ドルを獲得したにもかかわらず、彼は資金にアクセスできず、カジノからも何の連絡もありませんでした。苦情対応チームは彼に代わってカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスを保有せず、協力も得られなかったため、この苦情は「未解決」とマークされました。カジノの評価に悪影響が出ることで、対応が早まることを期待したためです。
Bookmaker.xyz Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 242
金額: USD₮355
Bookmaker.xyz Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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3ヶ月前
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約2週間前にこのカジノに登録しました。50ドル入金して、カジノでウェルカムボーナスを受け取りました。ボーナスと入金額は失ってしまいました。その後、さらに20ドル入金して450ドルを獲得しました。
1日100ドルの出金限度額がありました。100ドル引き出したのですが、翌日には出金限度額が0ドルに変更されました。
賞金を引き出せません。カジノ側から連絡が来ません。助けてください。
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3ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Bookmaker.xyzカジノでのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 2回目の入金でボーナスを受け取りましたか？そのボーナスにはボーナスに関するルールはありましたか？
- 賞金の出金手続きを進めようとしたときの状況がわかるスクリーンショットを共有していただけますか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- ライブチャットでカジノとこの件についてどのようにコミュニケーションをとったか、教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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2回目の入金のボーナスは受け取りませんでした
以下にスクリーンショットを送りました
ライブルーレットとスロットをプレイしましたが、どれをプレイしたかは覚えていません
彼らはチャットでもテレグラムでもメールでも私を無視しています。彼らからの返信は0件です。
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3ヶ月前
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お客様のアカウントに関する最近の状況についてお聞きし、申し訳ございません。
- 資金が削除された理由についてカジノのサポートに問い合わせることはできましたか?
- 何らかの返答があった場合は、やり取りのスクリーンショットを以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected]
ご返信をお待ちしております。
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3ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のピーター（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3ヶ月前
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こんにちは、
rbdagtar52833さん、情報をご提供いただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
Bookmaker.xyz Casinoに、この苦情の解決に向けてご支援をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題の解決に向けて私たちができることについてお聞かせください。
ありがとう！
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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rbdagtar52833様、カジノ担当者と連絡を取り合っております。新たな展開がありましたら、随時お知らせいたします。この間はご辛抱いただきありがとうございます。
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2ヶ月前
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rbdagtar52833様、カジノ担当者への前回の問い合わせに対し、まだ回答をいただいておりません。7日間の猶予をいただきたく存じます。期限内にカジノ側から回答がない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、評価に悪影響を与える可能性があります。
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2ヶ月前
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何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は期待できないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーム機関もありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じます。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールでご連絡いたします。
このような事態を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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