ドイツ在住のプレイヤーは、Boomerangbetが自身の永久自己排除申請に反してアカウントを再開したため、ギャンブル依存症により7,000ユーロ以上の損失が発生したと報告しました。彼は全額返金を求め、カジノが責任あるギャンブルに関する方針とプレイヤー保護法を遵守しなかったと主張しました。しかし、当初の自己排除申請とギャンブル問題の開示を証明する必須の証拠が不足していたため、当社はこの申し立てに対応できませんでした。さらに、事件発生から6か月以上経過していたため、証拠収集や時系列の再構築が困難であり、この苦情は「未解決事件」として扱われました。そのため、返金なしで苦情は処理されました。
BOOMERANG BET Casino - プレイヤーのアカウントが再有効化されました。これは自己排除のルール違反です。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
金額: €7,000
BOOMERANG BET Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。BOOMERANG BET Casinoでのご不快な経験について、心よりお詫び申し上げます。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 現在もアカウントにアクセスできますか？
- ご入金の時期について教えていただけますでしょうか？
- BOOMERANG BETカジノでの自己排除の元の記録を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスに送信してください。 attila.g@casino.guru 。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
ご協力ありがとうございました。ご質問への回答は以下のとおりです。
アカウントへのアクセスはまだ可能ですか？ いいえ。正式な苦情と返金要求を送信した直後、カジノは私のアカウントを永久に閉鎖しました。カジノから受け取ったメール（1000029287.jpg）を添付しました。そのメールの中で、カジノは私の以前の自己排除を否定しようとしていますが、それでもアカウントを閉鎖しています。
入金スケジュールを教えていただけますか？2025年8月にアカウントが再開されて以来、私は多額の入金を行ってきました。この期間の私の入金額の合計は7,000ユーロを超えています。これらの入金のほとんどは大きな金額で行われ、私の高い活動にもかかわらず、責任あるギャンブルに関するチェックは実施されませんでした。
自己排除開始日：約1年前（2025年初頭頃）に、永久的な自己排除を申請しました。その最も確かな証拠は、私のアカウントが数ヶ月間非アクティブ状態となり、アクセス不能になった後、2025年8月に私の同意なしに再開されたことです。
OASISシステム：私はドイツ在住なので、OASISシステムにも登録されています。しかし、カジノ側はこれを無視してプレイを許可しました。
カジノからの最新のメールを添付します。彼らが、依存症のプレイヤーに対する「注意義務」を怠った責任を回避するために、利用規約をどのように引用しているかに注目してください。
よろしくお願いいたします。
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご提供いただいた情報とスクリーンショットに感謝いたします。なお、弊社がサポートできるのは、お客様がギャンブル依存症の問題をカジノに報告し、カジノ側がお客様を保護しなかった場合に限ります。ドイツのライセンスを持たないカジノは、OASISのプレイヤーデータベースにアクセスできません。そのようなカジノで保護を受けたい場合は、カジノに直接ご連絡いただく必要があります。
残念ながら、お客様からいただいた当初の自己排除申請書を見つけることができませんでした。当初の自己排除申請書は重要な証拠書類であり、それがなければカジノへの払い戻し請求手続きを進めることができません。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳アッティラさん、最初のメールの重要性は理解していますが、カジノの過失を証明する以下の事実を考慮してください。
口座閉鎖の証拠：私の口座は約1年間閉鎖され、アクセスできませんでした。カジノは、永久閉鎖または自己排除の申請がない限り、入金可能なアクティブな口座をこれほど長期間閉鎖することはありません。*
不正な再開：2025年8月に、私の側からの申請や「クールオフ」期間の確認もなくアカウントが再開されました。これは責任あるギャンブルの基準に明らかに違反しています。*
VIP特典と依存症：アカウントを再開した後、損失を監視する代わりに、彼らは私をVIPレベル3に昇格させました。チャットログを見ると、1週間で3,000ユーロを失ったため、キャッシュバックを求めていたことがわかります。カジノの対応は、報酬を得るためには「もっとアクティブに」するようにというものでした。これは、依存症患者に対する略奪的な行為です。*
苦情申し立て後、即座にアカウントを閉鎖：最近の返金請求で「自己排除」と「OASIS」について言及した途端、彼らは即座にアカウントを閉鎖しました。これは、彼らが自分たちの過失を認識している証拠です。*
CasinoGuruに対し、これを組織的な注意義務違反として評価するよう要請します。カジノ側は、自社のシステムログに1年間の閉鎖とその後の無許可の再開、そして悪質なVIP顧客へのターゲット行為が記録されているにもかかわらず、「メールが見つからなかった」などと言い訳することはできません。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
Boomerangbetは、利用規約を理由とする定型的な拒否メールを送ってきた後、私のメールに返信しなくなりました。
明確にしておきたいのですが、カジノが私の同意や要請もなく、2025年8月に私のアカウントを不当に再開したため、過去6～7ヶ月間に入金した金額の返金を求めています。
たとえ1年前の元のメールを見つけるのが困難だとしても、私のアカウントが丸1年間閉鎖されていたという事実は変わりません。脆弱な立場にあるプレイヤーのために閉鎖されたアカウントを再開し、7,000ユーロ以上もの損失を出しているにもかかわらずVIPレベル3に昇格させるというのは、彼らの顧客保護義務の重大な違反です。
彼らは私の直接の連絡を無視し始めているので、どうか介入してください。
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご懸念は承知しており、この状況がどれほど残念なものか理解しております。しかしながら、この件に関してこれ以上お手伝いすることはできません。ギャンブル依存症を明確に記載した自己排除申請書は、このような申し立てを処理する上で必須の証拠となります。この情報がない場合、ギャンブル依存症が開示されたのか、あるいは永久的な自己排除が申請されたのかを確認することは不可能です。カジノは様々な理由で一時的にアカウントを閉鎖する権限を有しています。
十分な証拠をご提示いただけなかったこと、また、再度の申請後にアカウントが閉鎖されたことから、この苦情を自己排除の失敗として処理し、返金を請求することはできません。各カジノの責任あるギャンブルに関するポリシーに記載されている指示に常に従い、ギャンブル依存症であることを必ず伝えることをお勧めします。そうすることで、カジノ側が適切な措置を講じることができます。
さらに、お客様の口座は2025年8月に再開され、その後入金が行われましたが、お客様がご説明された事件から6ヶ月以上が経過しているため、誠に申し訳ございませんが、弊社ではお客様をサポートすることができません。弊社の方針として、「未解決事件」に該当する案件については、長期間経過後には証拠収集や正確な時系列の再構築がますます困難になるため、対応を差し控えております。
また、弊社の自己排除支援ツール（https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool）にもご注目ください。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノアカウントを簡単にブロックできます。このツールは特定のカジノとは一切関係ありません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている方がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害のリスクを軽減できるよう支援するために設計されています。
何よりもまず、ギャンブルがもはや喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブル依存症の問題解決を専門とする国内のセンターに連絡することを強くお勧めします。以下のリンク（ https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ）を参照すると、そのようなセンターを見つけることができます。
この苦情はこれで解決となります。ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
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