ドイツ在住のプレイヤーは約24,500ユーロを獲得しましたが、出金時に口座制限に直面しました。確認の結果、残高23,550.38ユーロがゲーム内の計算ミスを理由にキャンセルされていることが判明しました。彼は残高キャンセルの件について支援を求めています。
BOOMERANG BET Casino - プレイヤーのアカウント資金は没収されました。
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カジノ側の返信待ち
6d 15h 57m 22s
BOOMERANG BET Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
約1週間前、ついに24,500ユーロの大当たりが出ました。すぐに1,000ユーロの出金を申請したのですが、夜中にアカウントが制限されてしまいました。ライブチャットで確認したところ、どうやら通常のアカウント認証手続きのようで、どれくらい時間がかかるかは分からないとのことでした。
私はBoomerang Betに何度かメールを送りましたが、返信はありませんでした。また、ほぼ毎日ライブチャットにも連絡していました。
その間に、1000ユーロは送金され、私のプレイヤーアカウントにはまだ23550.38ユーロがリアルマネーとして残っています。
今日、認証が完了したかどうかを確認するために再度ログインしました。認証は完了していましたが、23,550.38ユーロのクレジットがなくなっていました。
私はすぐにサポートにメールを送り、ライブチャットにも連絡しました。すると、ゲーム内の計算ミスにより、私のリアルマネー残高が全額キャンセルされたと告げられました。一体どういうことだ？？？
23,550.38ユーロの実際の残高を簡単にキャンセルできるわけないですよね？
長年、人々は私からかなりの利益を得てきたのに、今になって大きな利益が出た途端、計算ミスだったと言うのか？
本当に困っています…
もちろん、あらゆる場面のスクリーンショットを複数枚撮ってありますので、喜んでお見せします。
彼らが顧客に対してあんな扱いをするなんて、言葉が出ません。
緊急に助けが必要です…
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるゴールド様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
状況をより深く理解し、より的確なサポートを提供するために、以下の質問にお答えいただけますでしょうか。
- この問題は今回が初めての発生で、特定のゲームのみに影響するものだった、という理解でよろしいでしょうか？
- サポート担当者は、「計算ミス」の申し立てに関連する文書や確認資料を提供しましたか？
- おっしゃっていたスクリーンショットを共有していただけますか？もし可能であれば、このスレッドに直接アップロードするか、転送してください。 petra.h@casino.guru 。
詳細情報をご提供いただくことで、問題の調査と解決に向けて協力することができます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトラさん。
迅速なご返信ありがとうございます。
これまでこのような問題は一度も経験したことがなく、プレイ中も特に異常は感じなかったのですが、Boomerangによると、ゲーム「Jumper」で計算ミスがあったようです。
Boomerang Betのライブチャットで問い合わせたところ、単に計算ミスだったと説明されました（スクリーンショットにも写っています）。
残念ながら、メールサポートからはまだ返信がなく、何も提示もされていません。ただ、私の口座から23,550.38ユーロが引き落とされただけです。
チャットのスクリーンショットをすべてここに添付します。
挨拶
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4週間前
翻訳親愛なるゴールド様、
ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- あなたのゲーム履歴と賭けの履歴を教えていただけますか？
- あなたの主張を裏付ける可能性のある、追加の通信記録や証拠をご提出いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録などが含まれます。
関連する書類はすべて下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに直接投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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3週間前
翻訳こんにちは、ペトラさん。
その間、カジノ側では特に何も変化はありませんでした。私はBoomerang Betのサポートに該当期間のゲーム履歴を請求しました。不思議なことに、私のゲーム履歴にはJumperゲームの記録が一切ありませんでした。何かが意図的に省略されたのではないかと疑っています。しかし、Boomerang BetのプレイヤーアカウントでJumperゲームの履歴のスクリーンショットをいくつか撮ることができました。ただし、読み込めるページ数、賭け金、賞金には限りがあります。とりあえず、これらのスクリーンショットで十分でしょう。
つい先日、Boomerang Betのサポートから、私の問い合わせが担当部署に転送されたというメールを受け取りました。それから2週間も返事を待っていたのですが、その間何も進展がなかったことが分かりました。
その間、証拠か何かを入手しようと、ブーメランベットのウェブサイトのライブチャットに再度連絡を試みたが、またしても何も得られなかった。
上記でご提示いただいたメールアドレスに、スクリーンショットとゲーム履歴をすべてお送りします🙂。
よろしくお願いします
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2週間前
翻訳親愛なるゴールド
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるサミュエルが対応いたします（ samuel.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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2週間前
翻訳親愛なるゴールド様、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、ブーメランベットカジノの担当者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。担当者の意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
ブーメランベットカジノ様
プレイヤーの問題について、賞金没収に至った経緯の概要説明、および本件に適用された関連規則や条件を含め、詳細な情報を提供してください。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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1週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
翻訳親愛なるゴールド様、
この件をご報告いただき、ありがとうございます。
お客様のご懸念と、このような状況において明確な説明を受けることの重要性は理解しております。既に関係部署にこの件を転送し、詳細の確認と状況の慎重な検証を依頼しております。
全ての情報が入り次第、このスレッドで詳細な最新情報をお知らせします。
ご理解とご辛抱に感謝いたします。
敬具、
ブーメランベットカジノチーム
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5日前
翻訳こんにちは、みんな、
BOOMERANG BET Casino様、ご回答ありがとうございます。
この件が関係部署に転送されたことは承知しております。しかしながら、カジノ側には審査プロセスを不必要に長引かせず、妥当な期間内に具体的かつ詳細な説明を提供していただくようお願い申し上げます。
結論や主張を述べる際には、必要に応じて関連する証拠や具体的な事例情報によって裏付けを必ず示してください。そうすることで、状況を適切かつ客観的に評価することができます。この段階では、一般的な記述だけでは不十分です。
プレイヤーの賞金没収に関するご説明、および本件に適用される関連規約について、今後ご説明をお待ちしております。
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2日前
翻訳親愛なるサミュエル、親愛なるゴールド、
ご辛抱いただきありがとうございます。
関係技術部門と協議した結果、プラットフォーム側の技術的なエラーが該当ゲーム／結果の計算に影響を与えたため、バランス調整が行われたことを確認いたしました。
この点については、当社の一般利用規約の第6.20項をご参照ください。
「万が一、当社が誤って（賞金表の技術的なエラー、人的要因によるエラー、またはその他の種類のエラーにより）お客様の口座にお客様のものではない資金を入金した場合、その金額は当社の所有物とみなされ、お客様の口座から差し引かれます。」
調査の結果、該当資金は誤って入金されていたことが判明したため、上記の条項に従って削除されました。
機密保持およびセキュリティ上の制約により、関連する技術資料および内部証拠を一般に公開したり、プレイヤーに直接提供したりすることはできませんのでご了承ください。ただし、本件は関係プラットフォームチームによって既に検討済みです。
敬具、
ブーメランベットカジノチーム
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2日前
翻訳こんにちは、みんな、
ブーメラン・ベッツの対応は実にばかげている。つまり、今やどの企業でも、何の証拠も提示せずに、自社の利用規約を引用して声明を発表するだけで、プレイヤーの資金を没収できるということか？
特に私がそこに預けた金額を考えると、ここの顧客対応には本当にがっかりしました。
さらに、私が当選前に預け入れた金額、つまり預金残高まで引き出された理由が疑問に思います。
ここにいる多くの人がこの問題に気づき、そこに預金するかどうかを慎重に考えてくれることを願っています。
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8時間前
翻訳こんにちは、みんな、
ご回答ありがとうございました。
ブーメランベットカジノ様
現段階で明確にしておかなければならないのは、現在提供されている説明は、私が独自にプレイヤーの残高没収を評価または正当化するには不十分であるということです。
技術的なエラーに関する第6.20条への言及は承知しておりますが、「技術的な問題が発生した」という一般的な記述だけでは不十分であり、特に多額の資金の没収が絡むケースではなおさらです。
現時点でカジノ側は結論は提示しているものの、検証可能な背景情報や裏付けとなる証拠は示していない。
- 具体的にどのような技術的エラーが発生したとされているのか、
- 問題がゲームプロバイダー、プラットフォーム自体、または他のサブシステムに起因するかどうかに関わらず、
- 特定のゲームラウンドや賭けが無効になったかどうか、
- 影響を受けたゲームプレイが特定のセッションまたはトランザクションに限定されていたかどうか、
- 影響を受けた金額がどのように計算されたか、
- また、どの資金が無効とみなされたかを判断するために、具体的にどのような方法が用いられたのか。
また、検証可能な裏付けとなる状況を一切示さずに一般的な「技術的エラー」条項を持ち出すだけでは、調停の目的には不十分であることを改めて強調しておきます。私は機密性の高い内部インフラの詳細を要求したり、機密システムを公に暴露したりするつもりはありません。しかし、少なくとも、Casino Guruは、匿名化または一部編集された形でも、独立した機関が検証可能な説明または証拠を必要としています。
現時点では、私には独自に検証する手段がありません。
- 申し立てられた不具合の存在、
- 影響を受けるゲームプレイの範囲、
- プレイヤーが問題を合理的に特定できたかどうか、
- あるいは、結果として行われた没収が、申し立てられた誤りの実際の影響に見合ったものであったかどうか。
したがって、私はBOOMERANG BET Casinoに以下の情報を提供するよう求めます。
- 申し立てられた技術的エラーのより詳細な説明、
- ゲームラウンドや取引が正式に無効になったかどうかについての明確化、
- 削除された残高の正確な計算に関する説明、
- また、結論を独立して検証できるような、構造化された、あるいは匿名化された裏付け資料を少なくともいくつか提供すること。
この情報がない限り、残念ながら押収が十分に立証されたとは判断できず、カジノ側からの証拠不十分のため、最終的には苦情は未解決として処理される可能性があります。
親愛なるゴールド様、
この件に関して、辛抱強くご協力いただき、また継続的にご尽力いただいたことに感謝申し上げます。今回の押収の重大性と規模を考えると、カジノ側の現在の説明があなたにとって満足のいくものではないことは理解できます。
カジノからの返答を待ちます。
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