アイスランド出身のこのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため5月15日にカジノからの自己排除を申請したが、アカウントは有効なままで、その結果、約400ユーロの追加損失が発生した。アカウント閉鎖の代わりにプロモーション資料を受け取ったにもかかわらず、彼はこうした問題におけるカジノ側の責任を強調している。
BOOMERANG BET Casino - プレイヤーの自己排除申請は遅延しています。
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安全性指標：高いクレームの概要
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センシティブなアタッチメント
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9時間前
翻訳こんにちは。5月15日に、ギャンブル依存症であることを理由に、casinoguruに自己排除の申請を送りました。同日中に返信があり、自己排除の理由についてさらに質問されました。私は再び、ギャンブル依存症であり、アカウントを閉鎖してほしいと回答しました。彼らはその週を通してボーナスプロモーション資料を送り続け、5月18日に2通目のメールを受け取り、私の申請が担当部署に転送されたと書かれていました。
今日、またボーナスプロモーション資料が届き、それを見てアカウントにたどり着きました。5月15日に解約申請をしたにもかかわらず、そのアカウントはまだ解約されていませんでした。その結果、また約400ユーロを失ってしまいました。おそらくもっと多くの損失を被るところでしたが、銀行が取引を拒否し始めたので事なきを得ました。
ここは評判の良いカジノなので、私のような人は他にもたくさんいるため、この問題が解決されることを願っています。私はギャンブル依存症と闘おうとしており、ログインできる新しいカジノから自分を遠ざけようとしていますが、この件に関してはカジノ側が100％責任を負うべきだと強く思います。
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1時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1時間前
翻訳親愛なるジェフゲニーさん、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。BOOMERANG BETカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
手続きを進めるにあたり、いくつか重要な点についてご説明いただけますでしょうか。
- アカウントは既に閉鎖されましたか、それともまだ有効ですか？
- あなたが送った自己排除申請書の原本と、カジノからの返信を転送していただけますか？私のメールアドレスは jean.s@casino.guru。
- カジノアカウントに登録されているメールアドレスからリクエストを送信しましたか？
- 返信がなかった後、カジノに連絡を取るために他に何か試みましたか（ライブチャット、フォローアップメールなど）？それらのメールも私のメールアドレスに転送してください。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジャン
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