ドイツ出身のプレイヤーは6月1日に自己防衛のためアカウント閉鎖を申請しましたが、カジノ側は対応せず、500ユーロを超える入金を引き続き許可しました。その後、プレイヤーはこれらの入金の返金と即時アカウント閉鎖を求めました。しかし、事案を精査した結果、当初のアカウント閉鎖申請はギャンブル依存症の兆候がない通常の閉鎖として扱われ、プレイヤーはカジノ側の説明を求める問い合わせに回答しなかったことが判明しました。その結果、アカウントは開設されたままとなり、最初の有効な自己排除申請が承認されたのは8月27日で、その後まもなくアカウントが無効化されました。結果として、申し立ては却下され、入金の返金は認められませんでした。
Boomerang-Bet Casino - プレイヤーはアカウントの閉鎖と入金の返金を要求します。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €500
Boomerang-Bet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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4ヶ月前
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6月1日、初めてプレイヤーアカウントの閉鎖を要請しました。その後も何度も、自分の収入を超える金額を入金していること、そしてアカウントを緊急に閉鎖すべきであることを指摘しました。これは自己防衛のためでした。しかし残念ながらアカウントは閉鎖されず、愚かにも私は何度も入金してしまいました。このオンラインカジノでは、このような要請に返答せず、人々の弱みにつけ込むのが常套手段なのでしょう。正確な入金額は覚えていませんが、500ユーロをはるかに超えていたことは確かです。6月1日以降の入金分をすべて返金し、アカウントを即時閉鎖してください。
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3ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いを明確にしたいと思います。
- アカウントの閉鎖は、影響が最小限で済む簡単なプロセスです。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して継続的な義務を負いません。
- 一方、自己排除にはより厳しい制限が課せられます。プレイヤーが自己排除の申請に成功した場合、カジノは特定の状況（例えばクーリングオフ期間後など）を除き、アカウントを再開しないことに同意します（ただし、ギャンブル依存症のプレイヤーは例外です）。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの回答を私に転送していただけますか？下記までお送りください。 [email protected] 。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスを認証してください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
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3ヶ月前
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Bonita0105様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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メールをありがとうございます。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と、無効化期間を明確に指定することが重要です。メールの件名は、分かりやすく、すぐにわかるものにしてください。カジノのサポートチームは毎日大量のメールを受信することが多いため、件名を分かりやすくすることで、リクエストが確実に認識され、より迅速に処理されるようになります。また、送信済みメール、チャットの記録、スクリーンショットなど、自己排除リクエストのコピーを必ず保存することを強くお勧めします。リクエストの有効な証拠があれば、将来、紛争や誤解が生じた場合に非常に役立ちます。
例：
メールの件名: ギャンブル依存症による自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「ブーメランベットカジノへようこそ
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断した理由はギャンブル依存症です。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを承知します。」
Boomerang-Bet Casinoに別のメールを送信してください。 [email protected]メールアドレスを追加（ [email protected] ）をCCに送っていただき、今後の進展があればお知らせください。よろしくお願いします。
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3ヶ月前
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ログインしようとすると、「アカウントは現在確認中です」と表示されます。
私自身、返信がありませんでした。カジノの利用規約では、最初の閉鎖リクエストから24時間以内にアカウントが閉鎖されると定められています。しかし、実際にはそうではありませんでした。チャットで最初のリクエストを送信した際にも、この点について言及しました。カジノ側は、私のように愚かなプレイヤーは投資を続けるだろうと想定しているようです。利用規約では24時間以内の閉鎖が約束されており、私自身も問題点を明確に指摘したにもかかわらず、これは受け入れられません。
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3ヶ月前
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Bonita0105様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMatej（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3ヶ月前
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こんにちは、 Bonita0105さん、初めまして！
この件を担当させていただきます、Matejと申します。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
Boomerang-Bet Casinoの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいと考えております。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなど、ご不明な点がございましたら、メールで直接ご提供ください。 [email protected] 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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3ヶ月前
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親愛なるマテイ様
あなたの調子が良いといいのですが。
現在、該当プレイヤーのケースに関する証拠をご提供したメールへのご返信をお待ちしております。ご返信をいただき次第、対応を進めさせていただきます。
よろしくお願いします、
ブーメランベットサポートチーム
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3ヶ月前
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証拠を提供してくれたプレイヤーとカジノの両方に感謝したいと思います。
Bonita0105様、ご自身が送信されたメッセージを確認したところ、残念ながら良いお知らせはありません。
6月に最初に行われたアカウント閉鎖リクエストは通常のものでした。ギャンブルに関する問題は一切言及されておらず、明らかな苦痛の兆候もありません。カジノ側が提供した証拠によると、サポートチームはこのリクエストに返信し、閉鎖の理由を尋ねました。これらの質問は、あなたが依存症でアカウントを直ちに閉鎖する必要があるのか、それとも単にサービスに不満があっただけなのかを判断するための標準的な手順であり、これはどのカジノにとっても貴重なフィードバックとなります。残念ながら、あなたはこのメッセージに返信していません。カジノ側からの証拠によると、あなたがすぐに彼らのメールアドレスをブロックしたため、カジノ側はあなたに連絡を取ることができませんでした。これはおそらくマーケティングコミュニケーションから身を守るためでしょうが、同時に、あなたの問題にそれ以上対応できないことも意味していました。カジノ側があなたに連絡を取ることができず、あなたからアカウント閉鎖リクエストや何らかの問題を示唆するメッセージを送信しておらず、またあなたがサイトを継続的に利用していることも、アカウントが閉鎖されない原因となっています。これはギャンブル業界でも常套手段です。多くのプレイヤーが多額の損失を出した後にアカウント閉鎖のメッセージを送信しますが、冷静になるとすぐに忘れてしまい、いつも通りプレイを続けます。一見無責任に思えるかもしれませんが、サポートチームが日々どれほど多くのこのようなリクエストに対応しているかを考えると、数日後に同じアカウントを再開し続けることが、通常のアカウント閉鎖に非常に長い時間がかかり、確認も必要になる主な理由です。
お客様による最初の自己排除リクエストは8月27日にカジノに受理され（お客様とカジノ双方の証拠によって証明されています）、数時間以内にアカウントは無効化されました。前回のメッセージは通常のアカウント閉鎖リクエストとみなされるため、返金はありません。通常の閉鎖では、プレイヤーに問題はなく、今後の入金、損失、および賞金についても全責任を負うものとみなされます。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。また、今回は十分なサポートができず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
また、インターネット閲覧中にオンラインギャンブルサイトから身を守るために、無料アプリ「BetBlocker」 （ https://betblocker.org/de/ ）をパソコンやモバイルデバイスにインストールすることを強くお勧めします。無料ですが、より安全にご利用いただくために、ご友人やご家族にアプリのパスワードを設定していただくことをお勧めします。
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