オランダの選手は告訴状を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。その時点ではまだ支払いは処理されていませんでした。出金の遅れは、KYC検証が完了していないことと、大量の出金リクエストがあったことが原因でした。 3回のIDチェックと20通以上のメールのやり取りを経て、プレーヤーは13日目に賞金を受け取りました。したがって、苦情はシステム内で「解決済み」としてマークされていました。
Boomerang.Bet Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €400
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安全性指標：高いクレームの概要
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2年前
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500ユーロの出金
出金が拒否されました。出金するにはクレジットカードから入金する必要がありました。しました（20ユーロ）
入金額の 3 倍を賭けなければならなかったので引き出すことができませんでした。
400ユーロ引き出すより
現在は120時間以上冷凍されていると表示されています。ライブチャットに何度か参加しましたが、毎回同じように、支払いプロバイダーの技術的な問題や引き出しのキューなどが発生しました。
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2年前
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DierNoter様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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