スペインのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情担当チームはカジノに連絡して問題解決を試みましたが、カジノ側は返答せず、有効なライセンスを保有していないため、それ以上の対応は困難でした。そのため、カジノの評価が回答につながることを期待し、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーには、同様の問題を回避するため、今後カジノのレビューと評価を確認するようアドバイスしました。
Boomerang.Bet Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €4,300
Boomerang.Bet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
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boomerangbet で 500 ユーロ相当の 5 つのスポーツベットに参加します。
これらの入金を行った 1 週間後に、1000 ユーロの出金をリクエストしたところ、各入金を 3 回プレイする必要があるという回答が返ってきました。
それで私はそうしました。15,000ユーロ以上を賭けました。
彼らの指示通りに実行した後、私は30回以上出金をリクエストしましたが、ほとんどの場合キャンセルされ、お金は私のカジノアカウントに戻ってしまいました。
承認されたのは一度だけでしたが、2日後にお金が私の賭け金口座に返金されました。
30 回以上連絡しましたが、返答はゼロで、問題を解決すると言っていますが、それは真実ではありません。
今は苦情を申し立てて銀行に金額を引き出させようと考えていますが、それは難しいです。
カジノが運営されていて、多くの苦情が寄せられる可能性はあります。
私はスペインの出身です。
私は悲嘆に暮れています。返金することができません。
入金に関してはすべてが非常に速いのですが、出金に関しては何も起こりません。
ボーナスやプロモーションは使用しないでください。電話してみましたが、何もありませんでした。
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8ヶ月前
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magatraca様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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問題は彼らが解決策を提供していないことです。
拒否された払い戻しすべてのビデオを添付します。
スペインでは、最大 2 日以内に払い戻しが行われます。
報告することをお勧めしますか? コメントを読みましたが、多くの人が私の問題に同意しています。
キュラソー島に拠点を置いているのに電話に出ないことには多くの疑問が生じます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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彼らは私への別の支払いを拒否しました。
今は転送で。
もう何をしたらいいのか分からない。
私は絶望しています。何が起こっているのか分かりません。
誰も答えてくれません。
スクリーンショットを添付します。
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8ヶ月前
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提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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magatraca様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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magatraca様、返信が遅れたことをお詫び申し上げます。以前は技術的なバグにより自動返信が届いておりました。
お客様のケースを確認いたしました。出金にご苦労されているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、サポートさせていただきます。返信をいただいた後、対応させていただきます。それまでの間、アカウントが認証されているかどうかご確認いただけますでしょうか。
Boomerang.Bet Casino様、この件について話し合い、プレイヤーからの苦情解決にご協力いただければ幸いです。この件について、より詳しい情報をお寄せいただけますでしょうか。また、プレイヤーから提出された出金リクエストがすべて拒否された理由もご説明ください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 。
敬具、
ナタリア
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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magatraca様、カジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は期待できないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーム機関はありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
このような事態を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
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7ヶ月前
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皆様、こんにちは！Boomerang.Bet Casinoからの要請を受け、この苦情を再開いたしました。この件が解決し、関係者双方が納得のいく結論に至るよう、もう一度チャンスを与えたいと考えております。カジノから以下のメールを受け取りました。
ナタリア様
この苦情に時間通りにご返答できなかったことをお詫び申し上げます。プレイヤーが苦情を申し立てた件は解決いたしました。
この件を明確にし、CasinoGURU の判決を訂正できるよう、苦情を再開していただくようお願いいたします。
よろしくお願いします。
Boomerang.Bet カジノ代表
Boomerang.Bet Casino 様、この問題について詳細をお知らせいただける場合はお知らせください。
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7ヶ月前
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ナタリア様
この苦情を解決するための別の機会をいただきありがとうございます。
Boomerang.Betの利用規約に従い、出金オプションを有効にするには、プレイヤーは各入金を3倍賭ける必要がありました。賭けを行った後、プレイヤーは1日の最大出金限度額を大幅に超える金額の出金リクエストを作成しました。これが、利用規約に合致する出金以外の出金をキャンセルした理由です。また、日／週／月ごとの最大出金額に関する情報は、利用規約の「出金」セクションに記載されています。プレイヤーは最初の出金リクエストを完了した後、次の出金リクエストを作成することができ、実際にそうしました。利用規約に合致するすべての出金リクエストは支払われ、正常に完了しました。
この件に関して弊社からのさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
ではごきげんよう、
Boomerang.Bet カジノ代表
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7ヶ月前
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Boomerang.Bet Casino 様、これらの最新情報を共有していただきありがとうございます。
magatraca様、カジノからの出金が正常に完了しましたか？また、この件は解決済みとみなしてよろしいでしょうか？ありがとうございます。
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