ギリシャ在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症に関する度重なる要請にもかかわらずアカウントを閉鎖しなかったとして、Boomerang-bet社に苦情を申し立てました。彼は2ヶ月間にわたり多額の金銭的損失を被り、法的措置をちらつかせた後にようやくアカウントが閉鎖されました。彼はこの期間に入金したすべての金額の全額返金を要求しました。カジノ側がアカウントの永久閉鎖を確認し、228ユーロの全額を返金することに同意したことで、苦情は解決しました。プレイヤーは銀行口座情報を提供し、返金手続きが完了したため、苦情は解決済みとしてマークされました。
Boomerang-Bet.io Casino - プレイヤーのアカウントは遅延のため閉鎖されました。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €228
Boomerang-Bet.io Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳「私がこの苦情を申し立てるのは、Boomerang-betが『注意義務』を怠り、ギャンブル依存症を理由にアカウント閉鎖を繰り返し求めたにもかかわらず、それを無視したためです。」
2026年3月19日、私は初めてメールを送り、自分の依存症を明確に述べ、アカウントの永久停止を要請しました。しかし、彼らはこれを無視し、私のアカウントを開いたままにして、過去2ヶ月間に多額の資金を入金し、失うことを許してしまいました。
今日、私は再びライブチャットに連絡しました。以前送ったメールの証拠を提示しましたが、担当者は時間を稼いだ挙句、アカウントをロックすることなくチャットを一方的に終了しました。私が最終的な法的通知と正式な苦情申し立ての脅しを送った後、ようやくアカウントが閉鎖されました（「ナンシー」からのメールで確認済み）。
3月19日から本日までの入金全額の返金を要求します。カジノは私がギャンブル依存症を告白した時点で、法的にも倫理的にも私の口座を凍結する義務がありました。11日間の遅延は、ライセンス違反に他なりません。証拠として、メールのスクリーンショットとチャットの記録をすべて保管しています。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるコウドウ様
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Boomerang-betのアカウントで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
より効果的なサポートを提供するために、お客様の状況についてもう少し詳しくお聞かせいただけますでしょうか？以下の質問は、お客様の状況を把握する上で役立つかもしれません。
- アカウントに関してBoomerang-betに最初に連絡した時期、アカウントが閉鎖されるまでのゲーム活動、そして最終的なアカウント閉鎖の確認を受け取った時期など、一連の出来事の時系列を確認していただけますか？
- あなたの主張を裏付けるような、他に証拠ややり取りはありますか？
詳細情報をご提供いただくことで、事案の調査と解決に向けて協力することができます。
この問題が一日も早く解決できるよう尽力いたします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳ご回答ありがとうございます。私の状況を明確にするため、Boomerang-betとのやり取りの詳細な時系列と、それを裏付けるすべての証拠を提出いたします。
2026年3月19日：ギャンブル依存症であることを明言し、アカウントの永久閉鎖を要請するメールを送信しました。（添付のスクリーンショット1を参照）。
2026年3月20日：フォローアップのメールを送信しました。同日中にカジノから返信がありましたが、アカウントを閉鎖せず、私の依存症の申告を完全に無視しました。（添付のスクリーンショット2を参照）。
2026年3月23日と24日：入金は引き続き可能だったため、アカウントの閉鎖を求めるメールをさらに送信しましたが、無視されました。
2026年3月27日：私は認可当局に正式な苦情を申し立てました。 info@fma-curacao.comしかし、彼らからは一切返信がありませんでした。（添付のスクリーンショット3を参照）。
2026年3月30日：再度ライブサポートに連絡し、即時ブロックを要求しました。この会話の全文をPDFファイルで添付します。
2026年3月30日（最終）：最終的な法的通知を受け取った後になって初めて、アカウントが閉鎖されたという確認を受け取りました。
金銭的損失：カジノの取引履歴のスクリーンショットを添付します。3月19日から3月27日までの間、カジノ側は私がギャンブル依存症であることを十分に認識していたにもかかわらず、合計228ユーロの入金を許可しました。
注：2か月前に最初の依頼メールを送付しましたが、残念ながらそのメールは削除してしまいました。しかし、3月19日以降の証拠は、彼らの過失を明確に証明しています。
運営会社が、自ら薬物中毒者と申告した人物のアカウントを11日間もアクティブな状態に維持したことで、「保護義務」に違反したため、228ユーロの全額返金を要求します。
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳ペトラ様、
このフォローアップメールは、3月30日にエージェント「ナンシー」と行ったライブチャットの会話のスクリーンショットをお送りするために送信しています。
これらのスクリーンショットをご覧いただければお分かりいただけると思いますが、私はギャンブル依存症であることを改めて明確に表明し、3月19日の以前の要求の証拠を提示して、アカウントの即時閉鎖を要求しました。それにもかかわらず、会話は行き詰まり、アカウントはその後数時間開いたままでした。
これらの画像を、カジノが自称中毒者を保護できなかったことのさらなる証拠として、私の苦情ファイルに追加してください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
詳細な情報を共有していただきありがとうございます。
お客様のご依頼に基づき、3月30日にアカウントが閉鎖されたことを確認いたしました。それ以前に、ご依頼が正しく処理されるよう追加の確認をお願いしておりましたが、その後、アカウントの閉鎖手続きが完了しました。
返金のご依頼につきましては、担当部署へ引き継ぎ、現在審査を進めております。進捗状況や最終決定が分かり次第、ご連絡いたします。
この手続きが完了するまで、皆様のご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
Boomerang-Bet.ioカジノチーム
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳ペトラ様、
簡単なご報告です。Boomerang-betのサポート担当者（ショーンさん）からメールが届き、私の返金リクエストは「関連部署」に転送され、審査のためしばらくお待ちいただくようにとのことでした。
228ユーロの返金に関する最終的な回答が得られ次第、すぐにご連絡いたします。私の件を継続的に対応していただき、ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳ペトラ様、
Boomerang-bet Casinoから本日メールで連絡があり、228ユーロ全額を返金することを正式に確認されました。また、私のアカウントは永久に閉鎖されたことも確認されました。
ご要望どおり、銀行口座情報（ピレウス銀行）を既に返信いたしました。資金が実際に私の銀行口座に入金されるまで、この苦情は保留とさせていただきます。入金が確認でき次第、すぐにご連絡し、解決済みとして処理いたします。
これまでたくさんのご支援をいただき、本当にありがとうございます！
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1ヶ月前
翻訳お二人のご回答、ありがとうございました。
アカウントがようやく閉鎖され、返金手続きが進められていると聞いて、大変嬉しく思います。
前回の連絡以降、あなたの件に関して何か進展はありましたでしょうか？
返金は既に受け取られましたでしょうか？ご確認いただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトラさん。
2日前、カジノの指示通りに銀行口座情報を提供したことを改めて申し上げます。それ以来、何の連絡も確認もなく、もちろんお金も入金されていません。
48時間経ちましたが、彼らは私のメールを完全に無視しています。この沈黙は到底受け入れられません。返金処理が完了したことを確認するよう、そして取引明細をすぐに提供するよう、彼らに圧力をかけてください。簡単な確認のためにこれ以上待つのはもう我慢できません。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトラさん。
ますます心配になってきたので、再度ご連絡いたしました。ご依頼通りに銀行口座情報を提供してから3日が経過しましたが、カジノ側から確認も返信も一切ありません。
銀行振込には時間がかかることは理解していますが、先方からの連絡がないのは心配です。本日中に正式な取引明細書（PDFまたはSWIFT形式）を発行するようお願いしていただけますでしょうか？
支払い証明書があれば安心ですし、手続きが順調に進んでいることも確認できます。週末までにこの確認を早急にご提供いただければ幸いです。日頃のご支援に感謝いたします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトラさん。
月曜日の午後ですが、カジノから何の連絡も支払いもありません。銀行口座も確認しましたが、入金は確認できませんでした。
カジノのサポートチームに最終通告を送付します。もし彼らが引き続き無視するようであれば、明日、ライセンス発行機関にこの件を報告せざるを得なくなります。もし彼らから何か内部情報があればお知らせください。
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1ヶ月前
翻訳コウドウ様、最新情報のご提供ありがとうございます。
Boomerang-Bet.ioカジノ様、払い戻しに関する最新情報がございましたら、お伺いしたく存じます。
この件が適切な部署にエスカレーションされたかどうか、また、選手がまだ資金を受け取れていない状況で何か新たな進展があったかどうか確認していただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳ペトラさん、介入していただきありがとうございます。
前回の更新後まもなく、カジノのサポートからメールが届きました。彼らは私の銀行口座情報を受け取ったことを確認し、「返金手続きの確認と準備を進めている」と述べていました。
しかしながら、まだ取引明細書も実際の入金も確認できていません。銀行口座に資金が入金されるまで、この苦情は継続させていただきます。進展があり次第、ご報告いたします。ご協力ありがとうございます！
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1ヶ月前
翻訳ペトラさん、こんにちは。資金（228ユーロ）がようやく私の銀行口座に入金されたことをご報告できて嬉しく思います。ご支援とご尽力に感謝いたします。これでこの件は解決です。
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1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
koudou様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Petra
koudou様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Petra
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