英国在住のプレイヤーは、アカウント認証後2週間前に出金申請を行ったものの、資金の引き出しに遅延が生じた。カジノ側は多数の書類提出を要求したが、プレイヤーはそれらを不必要であり、単なる時間稼ぎだと考えた。さらに、カジノ側は申請後、処理に最大15営業日かかる可能性があるとプレイヤーに伝えた。カジノ側が説明や解決の要請に応じなかったため、苦情は未解決として処理され、それ以上の調停は行われなかった。この処理停止はカジノの評価に悪影響を与え、プレイヤーの体験は公に記録されたままとなった。
Booming Slots Casino - 選手の出金手続きは、過剰な書類提出要求により遅延している。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 230
金額: £250
Booming Slots Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳私のアカウントは完全に認証されました。それなのに、彼らはとんでもない量の情報を要求してきます。
1. 銀行カードの写真：入金に使用した銀行カードの写真と、カードが写っている自撮り写真。
2. パスポート（または身分証明書）を持った写真：パスポート（または身分証明書）を顔の近くに持ち、すべてのデータがはっきりと見えるように撮影した写真。
3. パスポート（または身分証明書）：個人情報がはっきりと写っているパスポート（または身分証明書）の写真と、その他任意の身分証明書（納税証明書、保険証、運転免許証、出生証明書など）を1枚ご用意ください。
4. 資産の出所：給与明細書、または雇用主や会社からの手紙など、預金された資金の出所を示す書類。
5. ゲームアカウントID：ゲームアカウントのIDで、通常は右上隅の「個人アカウント」ボタンの下に表示されています。
6. 公共料金請求書：氏名と住所が記載された、過去30日以内に発行された公共料金請求書（電気、ガスなど）。
7. 銀行取引明細書：氏名と住所が記載された、過去30日以内に発行された最新の銀行取引明細書。
8. 住所証明：現在の居住地を証明する書類（例：賃貸契約書、政府発行の書類、または最近の銀行取引明細書）。
9. 身分証明書を持った自撮り写真：身分証明書がご自身のものであることを確認するため、公式の身分証明書（パスポート、IDカードなど）を持った自撮り写真。
10. 収入証明：所得税申告書、給与明細、雇用証明書など、収入源を示す書類。
11. 取引履歴：銀行口座またはゲーム口座の最近の取引履歴を示すスクリーンショットまたは文書。入金または出金活動を裏付けるもの。
これは全く受け入れられないし、不必要だし、単に支払いを遅らせるための手段に過ぎないと思う。
彼らは、この後もさらに最大15営業日かかる可能性があると言っています。
マーティン
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳martkindred様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
本人確認手続きの範囲に関するご懸念は理解しております。カジノ側は特定のケース（特に厳格なデューデリジェンスのため）において追加書類を要求する場合がありますが、お客様の状況をより詳しく把握したいと考えております。
以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- この申請を行う前に、標準的な本人確認（KYC）手続きを完了していますか？完了している場合、以前に承認された書類は何ですか？
- 今回、これほど多くの書類の提出を求められたのは、何か具体的な理由があったのでしょうか（例：多額の引き出し、セキュリティチェック、AML（マネーロンダリング対策）要件など）？
- 既に要求された書類を提出しましたか？提出済みであれば、どの書類を提出し、カジノからの回答はどうでしたか？
- 現在もアカウントにアクセスできますか？また、残高は無事ですか？
収入証明や資産源証明などの要求は、特に高額な取引の場合、規制上の要件の一部となることがありますが、お客様のケースにおいて、要求の範囲が適切かどうかを評価いたします。
関連する連絡事項や文書をお持ちの場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
このスレッドに追記できなかったため、フォローアップのメールを送信しました。
本人確認は完了しました。身分証明書と住所証明書を送付し、身分証明書を持った自撮り写真を送ることも申し出ましたが、その時点では拒否されました。出金額は250ポンドで、出金上限は生涯入金額の250%に設定されているため、100ポンドの入金で出金できる最大額は250ポンドでした（以前300ポンドの出金を申請しましたが、すぐに拒否されました）。
彼らは私の口座を閉鎖し、合計100ポンドの入金分を返金してくれることになった。これはある意味勝利だが、当初の賞金ではない。
彼らが使用したルールは次のとおりです。この決定は、契約条件3.1に従って経営陣によって行われました。会社は、独自の裁量によりいつでも、説明なしに口座の開設を拒否したり、既存の口座を閉鎖したりする権利を留保します。
つまり、彼らは基本的に好きなようにできると言っているようなものだ。
また、出金限度額は入金額の250%に制限されているため、いずれにしてもまとまった金額を勝ち取って出金することはできません。
彼らは最大15営業日かかる可能性があると言っていますが、支払いが完了するまでこのケースを開いたままにしておくべきでしょうか、それとも閉じるべきでしょうか。
あれはひどいカジノで、他の人があんなところに巻き込まれてほしくない。
どうもありがとうございました
マーティン
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、martkindredさん。
詳細なご報告をいただき、誠にありがとうございます。大変感謝しております。
カジノ側が利用規約の第3.1項、特に説明なしに独自の裁量でアカウントを閉鎖する権利を留保するという部分を引用していることは理解しています。
- アカウント閉鎖と賞金没収の両方を正当化するために彼らが用いた条項が、まさにこの条項だったかどうか確認していただけますか？
確かにそのような条項は存在しますが、正当な賞金の支払いを差し控えるために恣意的に使用すべきではありません。特に、プレイヤーが既に本人確認を完了しており、明確な規約違反が証明されていない場合はなおさらです。したがって、あなたのケースにおいて、彼らの行為が正当であったかどうかをより詳しく検討したいと思います。
- また、どのような種類のゲームをプレイされていたか（例：スロット、ライブカジノなど）教えていただけますでしょうか？この情報は、弊社の評価において重要な情報となる可能性があります。
預金の返金につきましては、実際に返金を受け取るまで苦情申し立てを保留しておくことをお勧めします。返金が完了次第、状況を再評価し、最適な解決策を決定いたします。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトロネラさん。
はい、彼らが使った条項は確かそれだったと思います。おそらく私が彼らに腹を立てたからでしょう。
私はスロットマシンしかプレイせず、ボーナスは一切受け取りませんでした。ボーナスは嫌いなので、絶対に使いません。
50ポンドのデポジット2回分が返金されたので、おそらくこれ以上望むべくもない結果でしょう。
この会社は本当に最悪なので、他の人にも警告しておきたい。
どうもありがとうございました
マーティン
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3週間前
翻訳martkindred様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるロミが対応いたします。 romana.r@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
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3週間前
翻訳ユーザー様、
ロミと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。前回お伝えした情報以降、この件に関して何か新しい進展がありましたら、お知らせください。
ブーミングスロットカジノの担当者の方々に、この議論にご参加いただき、この問題の解決に役立つ情報をご提供いただければ幸いです。
ブーミングスロットカジノ様
この件について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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2週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
翻訳ユーザー様、
申し訳ございませんが、カジノ側からこの件に関して何の返答も得られていないため、この苦情の解決を継続することができず、「未解決」として処理せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するためには、プレイヤー、カジノ、仲介者の3者全員が密接にコミュニケーションを取る必要があります。しかし残念ながら、今回はそうではなく、私たちはこの問題の解決を単独で試みざるを得ませんでした。
お役に立てず大変申し訳ございませんが、この苦情を未解決として処理すると、カジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーが当サイトのレビューであなたの体験談を読むことになる可能性があります。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開できる。
よろしくお願いします、
ロミ
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