オランダのプレイヤーは、アカウントがブロックされたため、BoomsBetカジノから残高400ユーロを出金できませんでした。彼女はCRUKSに登録しており、ギャンブル依存症の履歴があると主張しました。カスタマーサポートに何度も連絡を試みましたが、状況に関する回答はありませんでした。苦情チームはカジノ側と協議し、状況の説明と解決を図ろうとしましたが、協力は得られませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。プレイヤーは、さらなるサポートが必要な場合はアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡するようアドバイスされました。
Booms.bet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されます。
未解決
Casino Guruの決定
公平なギャンブルに反しています
ブラックポイント: 12,083
金額: €10,300
Booms.bet Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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10ヶ月前
翻訳親愛なるgracefilippi1771様
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。BoomsBetカジノのアカウントに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
あなたの状況をより良く理解するために、以下の質問にお答えいただけますでしょうか?
- アカウントがブロックされた具体的な理由は何ですか?
- ギャンブルの問題についてカジノに報告したことがあるかどうか、明確にしていただけますか?
- カジノアカウントに最後にアクセスしたのはいつですか?
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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10ヶ月前
翻訳件名: BoomsBetカジノアカウントに関するご質問への回答
クリスティーナ様
メッセージをありがとうございます。
状況を明確にするために、以下の質問に対する回答をご覧ください。
私のアカウントがブロックされた具体的な理由は何ですか?
私の知る限り、アカウントがブロックされた理由について明確な説明を受けていません。具体的な理由について、さらにご説明いただければ幸いです。
ギャンブル問題についてカジノに報告したことがありますか?
はい、以前ギャンブルの問題を抱えていることを表明し、アカウントに関してサポートや対策を要求しました。
最後にカジノアカウントにアクセスしたのはいつですか?
私の知る限り、最後にアカウントにアクセスしたのは2025年5月16日です。
現状と、この事態が私個人および経済に及ぼした影響を考慮し、口座に残っている資金の返金をお願いしたいと考えております。また、この問題によって私が被った損害と苦痛に対する補償を受けることは可能でしょうか。
あるいは全額返金します。
この情報が私の苦情の調査に役立つことを願っております。ご返答と適切な解決策をお待ちしております。
ご協力とご協力に感謝いたします。
敬具、
グレース
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10ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。カジノとの間におけるすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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10ヶ月前
翻訳ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のマテイ（ matej.l@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、 gracefilippi1771さん、初めまして！
マテイと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。この件を確認いたしましたが、ご請求いただいた支払い額に関してご懸念をお寄せいただき、誠にありがとうございます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
Booms.betカジノの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいのですが。このプレイヤーのアカウントがブロックされた理由について、より詳しい情報をご提供いただけますでしょうか？また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなど、ご不明な点がございましたら、メールで直接ご提供ください。 matej.l@casino.guru 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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9ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
翻訳親愛なるgracefilippi1771様、
メールとTeamsでカジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、残念ながらできることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録され、今後のウェブサイトにおけるカジノの安全性評価に悪影響を及ぼします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの今後の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。
次のステップとして、アンジュアン・ゲーミング・オーソリティ（Anjouan Gaming Authority）に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。手続きには、カジノのウェブサイトにアクセスし、アンジュアン・オーソリティのロゴを探してください。通常、トップページのどこかにロゴが表示されています。ロゴは以下のような感じでしょうか。
表示されたらクリックすると、別のブラウザウィンドウでライセンス認証ページが開きます。下にスクロールして「苦情を申し立てる」ボタンを見つけたらクリックし、指示に従ってください。リクエストの提出についてサポートが必要な場合、または当局またはカジノから返信があった場合は、下記までメッセージをお送りください。 matej.l@casino.guruこの度は、お役に立てず本当に申し訳ございません。:(
よろしくお願いします、
マテイ
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