フロリダ州在住のプレイヤーは9,284ドルの残高があり、出金リクエストを提出しましたが、本物のパスポートと自撮り写真を提示したにもかかわらず、KYC認証に失敗しました。1週間の待機の後、カジノ側は規約違反を理由に彼のアカウントを閉鎖し、賞金と1,600ドルの入金を差し押さえました。苦情処理チームは状況の解明のため、プレイヤーに連絡を取り追加情報を求めましたが、返答がなく、苦情は却下されました。
Bovada Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: $9,284
Bovada Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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4ヶ月前
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こんにちは、
残高が 9,284 ドルになったので、出金リクエストを送信した後、本人確認 (KYC) を求められました。
本物のパスポートと自撮り写真を使ったにもかかわらず、手続きは失敗しました。調査すると言われたのですが、1週間以上待った後、以下の理由でアカウントを閉鎖するとの返答がありました。
利用規約違反:
3.6 情報は真実かつ検証可能でなければならない
私が提出した書類はすべて真実かつ検証可能なものだったので、これはちょっとおかしいです。
1,600ドルの入金とともに、賞金も差し押さえられました。ボーナスは一切使っておらず、賞金はスポーツベッティングとスロットで得たものでした。
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4ヶ月前
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こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- カジノプロフィールは完全に、そして真実にご記入いただけましたか？ プロフィールに記載された情報は、書類に記載されている内容と一致していますか？
- パスポートと自撮り写真以外に、確認のために他の書類を提出しましたか?
- どのような種類のゲームをプレイしましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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