カリフォルニア州のプレイヤーはBovadaの入金不要ボーナスを利用し、100ドルを獲得しました。彼女はカジノ側が本人確認のために要求した電話番号の更新に苦労していました。長時間のチャットサポートを受け、要求された身分証明書の写真を2度送信したにもかかわらず、カジノ側は彼女の賞金を没収し、アカウントを無効化しました。プレイヤーは、カジノ側がセキュリティ確認プロセスを口実にボーナスの支払を拒否していると主張しました。しかし、プレイヤーが苦情を投稿した直後、カジノ側は彼女のアカウントを復旧し、賞金の出金を許可しました。この苦情は「解決済み」とマークされていました。
Bovada Casino - Bovada での出金確認中にプレーヤーのアカウントが無効になりました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: $100
Bovada Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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2年前
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私は 2015 年から Bovada のアカウントを持っています。今まで問題があったことはありません。
入金不要フリースピンボーナスをメールで受け取りましたが、通常は入金不要ボーナスを提供しないため、それを使用することにしました。ログインしてボーナスを使用し、何時間もプレイした後、なんとか必要なプレイスルーを完了しました。最大許容額の 100 ドルの出金をリクエストしました。
ウェブサイトは退会プロセス中に認証を要求し、古い電話番号にテキストメッセージを送信するよう要求しました。
自分のアカウントプロフィールにアクセスしましたが、そこで自分の番号を更新できませんでした。
次に、オンライン ヘルプ チャットにアクセスして問題を説明しました。
その人物は秘密の質問をし、私が複数回認証されたと言いました。それから彼らは、私の番号を1時間半の待ち時間に更新するプロセスをドラッグしている間、私を何度もホールドさせ続けました。
その人は最終的に私の番号を更新できないと言い、私のアカウントを無効にしました。
ボーナス賞金を騙し取ろうとしているように思えたので、マネージャーを頼んだのです。電話番号を更新するだけでなぜそんなに時間がかかるのでしょうか?
マネージャーは同じことを繰り返し、身分証明書を掲げた写真を送ってください。48 時間以内に返信する、と言いました。
2 回送信しましたが、同じメッセージが返信として届き続けます。
「書類をご提出いただきありがとうございます。
ご提出いただいた画像が不鮮明か切れていたため、確認を完了するために、要求された書類を再送信していただくようお願いいたします。」
私は他の怪しいカジノではこれを期待しますが、Bovadaではそうではありません。彼らは下り坂になっているので、新しい経営者か何かの下にあるに違いありません。
助けてください。
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2年前
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親愛なるベマーシャル様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノでは、KYC を軽視するものはありません。
身分証明書を持った自撮り写真の撮影を求められた場合は、これは珍しいことではありませんが、次の重要なガイドラインに従ってください。
- 画像をいかなる方法でも編集しないでください
- 写真には、歪み、影、光の反射がなく、顔全体が正面から写っている必要があります。誰かがあなたのために写真を撮った場合は、必ず近くから撮って、背景をできるだけ少なくしてください (トリミングは許可されていないことに注意してください)。
- 身分証明書の写真を撮るときは、写真が鮮明で、切り取ったり編集したりせずに読める程度に近いことを確認してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2年前
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送った写真は鮮明でした。セキュリティ検証の目的に反するものでなければ、ここに投稿します。間違ったパスワードか何かで何度もログインしようとしたのであれば意味はありますが、そうではありませんでした。通常どおりアカウントにログインしたところ、残高はゼロでした。彼らが私のアカウントを無効にするまで、私はずっとログインしたままでした。セキュリティ上の問題はなく、彼らは私が認証済みであることをすでに告げていました。
彼らは支払いをできるだけ長く遅らせるといういつもの愚かなゲームをしているのです。私が勝ったお金を受け取ったら、彼らは私のアカウントを無効にしたままにすることができます。これでボバダは終わりです。
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2年前
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あなたの賞金はカジノによって没収されたと正しく理解していますか?カジノは、あなたのアカウントを無効化し、賞金を没収した理由について正当な理由を説明する連絡をしましたか?
使用している電話番号を変更してどれくらい経ちますか?
あなたとカジノの間で関連する連絡がある場合は、私のメールアドレス[email protected]に送信してください。
あなたの返事を待っています。
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2年前
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はい、彼らは 100 ドルを没収し、私のアカウントを閉鎖しました。彼らは私にいくつかの確認用の質問をし、私が正しく答えた後、私が確認されたので電話番号を更新する必要があると言われました。
これは1時間以上続き、その後彼は戻ってきて、秘密の質問の答えが間違っていたと言いました。彼は私にどれを教えてくれなかったし、再度尋ねようともしませんでした。マネージャーもまた彼らに尋ねようとはしませんでした。それから彼らは私のアカウントを閉鎖しました。
これを入力しているときに思い出した興味深いことがあります。
彼らが私の番号を更新する「作業」をしている間、その男は戻ってきて、私が最後にプレイしたゲームの名前を尋ねてきました。セキュリティ検証とは関係ないので、おかしいと思いました。私が最後にプレイしたゲームの 1 つには、「イヤー オブ ザ ルースター」のような名前が付けられていました。これは偶然にも私が最も勝ったゲームでもあり、100 ドル全額を現金化することができました。
繰り返しますが、なぜ彼らが私にそんなことを尋ねるのか、私にはわかりません。
その後、鮮明な写真の書類を何度も送る必要があると言われました。
私はこの新しい番号を 1 年以上使用しています。私は姉妹カジノである Cafe and Ignition Casino のアカウントを持っていますが、一度も問題が発生したことはありません。彼らは彼らを通じて私の情報を簡単に確認できたでしょう。
彼らは安全性の検証をボーナスの支払いを拒否する口実として利用しています。
それ以来、さらに多くの証明写真を送りましたが、ボバダからは何も連絡がありません。
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2年前
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やあ、君たちはすごいよ。これらのカジノは、私の最後のメッセージを投稿した直後に私のアカウントを復元したため、あなたの Web サイトを監視する必要があります。言うまでもなく、私はできるだけ早く出金をしました。
あなたたちが私たちの代弁者でなかったら、きっと彼らは私を無視していたでしょう！
再度、感謝します！！
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