イタリアのプレイヤーは469ユーロを獲得し、出金を申請しましたが、書類の不備によりキャンセルされました。入金証明を提出し、確認を受けた後、再度出金申請を行いましたが、これもキャンセルされ、規約違反の疑いでアカウントが凍結されました。彼女は何も悪いことはしていないと主張しました。苦情処理チームは、カジノ側から提出された証拠を精査した結果、利用規約、特に第12.1条の違反が確認されたため、この申し立てを却下しました。資金没収とアカウント閉鎖の決定は最終的なものとして維持されました。
Browinner Casino - 出金遅延のため、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €469
Browinner Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、この混乱に困っています。
HacksawとPragmaticのスロットでリアルマネーを使ってプレイし、約469ユーロを獲得しました。3月10日に出金申請をしましたが、追加書類（入金証明）が不足していたためキャンセルされました。
私もこの書類をアップロードしましたが、1日後に承認されました。カジノ側は、アップロードした書類がすべて承認されたので、出金できるようになったと言っています。
昨日、3月12日に、私は再度出金申請を行いました。
本日3月13日、私の出金申請がキャンセルされ、アカウントがブロックされました。サポート担当者は、私がカジノの利用規約に違反したと主張しています。
もちろん、私は何も悪いことはしていません。ただカジノゲームをプレイして勝っただけです。カジノ側がまず膨大な量の書類を要求し、ようやくアカウントが認証されたと思ったら、一方的に私の資金を没収するというのは、私には全く理解できません。
カジノ側を説得して、私が受け取るべき賞金を支払ってもらえるようお願いしたいです。
前もって感謝します
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Browinner Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイしていたか教えていただけますか？
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- あなたに対する告発に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。一つずつお答えしますね。
- 私は3月5日からbrowinnerでプレイしています。
- 私はボーナスを使わずに現在の残高に到達しました。入金した実際のお金だけでプレイしました。
- カジノが私の口座を閉鎖した理由として使ったメールは以下のとおりです。
彼らが指摘した点は書類に関するものでしたが、私はすぐに両方の書類提出要求に応じ、必要な書類をすべてアップロードし、承認されました。両方の書類提出要求が満たされたことを確認するメールもまだ保管しています。
どうやら彼らは私の賞金を支払わないようにしているようです。全くもって理不尽です。どうか彼らに道理をわきまえさせる手助けをしていただけませんか。
前もって感謝します
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳fer3na様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるジャナが対応いたします。 jana.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳fer3na様、
アカウントのブロックによりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。この件につきましては、速やかにカジノ側に連絡を取り、迅速に対応させていただきます。また、お客様のご不満の解決にご協力いただくため、Browinner Casinoの担当者の方にもこの件についてご相談させていただきたいと考えております。
親愛なるBrowinner Casino様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を詳しくご説明いただけますでしょうか？また、裏付けとなる証拠をご提示いただければ幸いです。声明と証拠はここに記載していただくか、私のメールアドレスに直接お送りください。 jana.k@casino.guru 。
ご協力と情報提供に、事前に感謝申し上げます。
敬具、
ジャナ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳fer3na様、
不正行為のため、お客様のアカウントは永久に閉鎖され、賞金は没収されました。
同社は厳格な不正防止ポリシーを設けており、様々な不正防止ツールや技術を活用している。
プレイヤーが不正行為に関与した疑いがある場合（他のプレイヤーとの共謀、2つ以上のアカウントの作成、その他の種類の詐欺行為への関与、居住国での破産などを含むがこれらに限定されない）、当社は当該アカウントを解約し、すべてのアカウントを解約および停止し、プレイヤーへのすべての支払いを停止する権利を留保します。
本契約の有効期間中にカジノに提供するすべての情報は真実、完全かつ正確であり、お客様は当該情報に変更が生じた場合は直ちに当社に通知するものとします。
本人確認（KYC）手続きの一環として提出するすべての書類が真正なものであることを確認するのは、プレイヤーの責任です。偽造または不正な書類を提出した場合、プレイヤーの預金および賞金が没収される可能性があります。
当社はまた、プレイヤーの不正行為について関係規制当局に通知する権利を留保します。
親愛なるジャナ、
詳細を記載したメールをお送りしました。
よろしくお願いします、
ブロウナーカジノ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳この件に関して、いくつか重要な点を明確にしておきたいと思います。
まず、私は本人確認（KYC）手続きを無事完了し、アカウント閉鎖前にカジノ側からすべての書類の承認を得ました。これにより、私の身元および提供したすべての情報が真正であることが証明されます。
第二に、確かにボーナスは利用しましたが、そこから利益は一切得ていません。ボーナスは失効したため、賞金を没収する正当な理由とはなり得ません。
第三に、私は不正行為、共謀、複数アカウントの使用には一切関与していないことを強く否定します。私は常に単一のアカウントのみを使用し、カジノでの賭けはすべて独立して行ってきました。カジノ側がそのような重大な告発をするのであれば、申し立てられた違反行為の具体的な証拠を提示していただくようお願いいたします。
現時点で提供されている説明は「不正行為」という非常に一般的な言及のみであり、私の資金を差し止める十分な理由とはなり得ません。
カジノに以下のことを丁重にお願いします。
- 私が違反した具体的なルールを明確に指定してください。
- 彼らの主張を裏付ける証拠を提示し、
- 彼らの決定を再考し、私の退会手続きを進めてください。
具体的な証拠が提示されない限り、私の賞金の没収は不当であると考えます。
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳fer3na様、
徹底的な手動審査の結果、利用規約第12.1条に違反が確認されたため、お客様の本人確認（KYC）は承認されませんでした。
追加情報はCasinoGuruの記録用に提供済みです。ただし、当社の厳格なセキュリティプロトコルにより、この情報をお客様に直接開示することはできません。
この決定は最終的なものであり、ご登録時に同意いただいた利用規約への明白な違反に基づくものです。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、当社は法令遵守義務を常に履行しなければなりません。
親愛なるジャナ、
提供された情報についてご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。迅速に対応させていただきます。
敬具、
ブロウナーカジノ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳あなたは私に書類を2回要求し、両方とも承認しました。
今度はこの言い訳を使って、私の残高引き出しの支払いを回避しようとしているのですか？
他に書類のご要望があれば、喜んで提供いたします。提供した情報はすべて正しいので、規則違反はしていないと思います。
もしあなたが私を顧客として望まないのであれば、私はそれを受け入れますが、あなたには私のお金を返金する義務があります。そうでなければ、あなたの行為は不適切です。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳fer3na様、
検証手続きの過程で、当社の利用規約、特に第12.1条に明確な違反が確認されましたので、お知らせいたします。この違反は重大なものであるため、追加の書類提出は不要であり、この決定は最終的なものとなります。
さらに、第12.1条に従い、このような違反行為は関連資金の没収につながります。
当ウェブサイトにご登録いただくことで、お客様は当社の利用規約に同意したものとみなされます。当社はこれらの規約を遵守し、あらゆる場合において一貫して適用する義務を負っていることをご理解ください。
親愛なるジャナ、
弊社は既に調査結果の裏付けとなる資料をメールにてご提供しております。資料の再送をご希望の場合、または追加のご説明が必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
ブロウナーカジノ
自動翻訳：
