英国在住のプレイヤーは、本苦情を提出する2週間足らず前に出金申請を行っていました。しかし、支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは、本人確認（KYC）を完了し、有効なボーナスを利用して賭けを行ったにもかかわらず、2月17日に行った出金申請が未処理のままであると報告しました。当社はカジノに対し、説明と協力を得るために複数回連絡を取りましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は未解決として処理され、カジノの安全性指数に悪影響を与え、カジノが有効なギャンブルライセンスを保有していないため、それ以上の措置は講じられませんでした。
Bubbles Bet Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 140
金額: £450
Bubbles Bet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳
Tatesimon様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2ヶ月前
翻訳
Tatesimon様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳いいえ、まだ賞金を受け取っていません。チャット機能を使っても同じ返事が返ってきます。皮肉なことに、その後、会話に満足したかどうかを尋ねる「会話を評価してください」というメールが届きました！
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2ヶ月前
翻訳Tatesimon様、ご返信ありがとうございます。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
- 出金の遅延に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
カーラ
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2ヶ月前
翻訳入金だけでなく、有効なボーナスも使用し、勝利金が現金になるまで賭け続けました。スロットのみでプレイしました。本人確認は通過しました。これまで出金は一度も行っていません。
回答の記録を送信します
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2ヶ月前
翻訳Tatesimon様、ご返信ありがとうございます。現在の状況をより正確に把握するため、以下の点についてご確認いただけますでしょうか。
· 撤退をリクエストした正確な日付を明確にしていただけますか?
· 前回の出金処理にどれくらいの時間がかかったか教えてください。
賞金の出金にどの支払い方法を選択しましたか？以前と同じ方法でしたか？
出金リクエストの現在の状況をお知らせください。カジノアカウントでは「保留中」または「処理済み」と表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに直接アップロードしてください。
皆様のご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。
カーラ
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2ヶ月前
翻訳すでにほとんどの情報をお持ちです。出金は2月17日に依頼しましたが、まだ保留中です。今回が初めての出金依頼です。出金方法は銀行引き落としを選択したと思います。最新の取引記録をメールでお送りしました。
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1ヶ月前
翻訳タテシモン様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は次の段階に進み、専任の解決担当者であるハディが対応いたします。 hadi.a@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接的な連絡を引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、タテシモンさん。
この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。ハディと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。まずは、このスレッドとは別にカジノの担当者に連絡を取ってみます。現時点ではカジノとの連絡先が確定していないためです。また、何か進展がありましたら、お知らせください。
よろしくお願いします
ハディ
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
あなたの件に関して、カジノ側から協力と説明を求めるため、何度か連絡を試みましたが、残念ながらカジノ側からの返答は一切ありませんでした。
カジノ側の協力なしには、我々側でできることはほとんどありません。そのため、この苦情は未解決として処理せざるを得ず、結果として当ウェブサイト上のカジノの安全性評価に悪影響を与えることになります。
この結果が満足のいくものではないことは承知しており、お客様にとって有利な解決策を見出せなかったことを心から残念に思います。しかしながら、未解決の苦情やそれに伴う安全指数の低下は、問題のある慣行への注目を集め、カジノが将来的に方針転換を促すきっかけとなる場合が多いのです。
また、このカジノは有効なギャンブルライセンスを保有していないことにご注意ください。そのため、今後の対応についてご相談いただける、公認の規制当局はございません。
カジノ側が何らかの対応を決定した場合、直ちに苦情を再開し、メールで通知いたします。カジノ側から直接連絡があった場合、またはこの件に関してさらにサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。 hadi.a@casino.guru 。
この件の解決にもっとお役に立てず、大変申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ハディ
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