オランダからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、支払いが行われていません。
Bubbles Bet Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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カジノ側の返信待ち
6d 7h 29m 31s
Bubbles Bet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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4週間前
翻訳2024年4月5日に480ユーロの出金を申請しました（取引番号75340250）。私の口座は本人確認（KYC）が完了しています。過去9日間、私の口座は「定期調査中」であると繰り返し伝えられてきました。4月13日、サポート担当者「ブルーノ」は4月14日までに解決すると明言しました。本日（4月14日）、担当者「ロビー」は、この件は優先的に処理されることになったと主張しましたが（チケット番号57655）、ステータスは「保留中」のままです。カジノは支払いを遅らせるために、時間稼ぎの戦術を用い、誤解を招く情報を提供しています。私はこれらの約束に関するチャットの記録とスクリーンショットをすべて保管しています。
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4週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4週間前
翻訳
Jakubek82様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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3週間前
翻訳
Jakubek82様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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3週間前
翻訳おはようございます。残念ながら、まだ返信を待っている状態で、具体的な回答は「しばらくお待ちください。メールでご連絡いたします」とだけ言われています。問題は、あとどれくらい待たなければならないのかということです。
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2週間前
翻訳Jakubek82様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳おはようございます。今回が初めての出金申請です。カジノのチャットからメールを送信できます。ボーナス期間中だったか、ボーナス期間後だったかは覚えていません。
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2週間前
翻訳こんにちは、Jakubek82さん。
ご回答ありがとうございます。状況をより深く理解するために、いくつか残りの点についてご説明いただけますでしょうか。
お客様のアカウントは完全に認証済み（本人確認が完了し承認済み）でしょうか？
賞金はボーナス適用時に獲得されたものか、ボーナスなしで獲得されたものか覚えていらっしゃいますか？もしボーナス適用時に獲得されたものであれば、どのボーナスが使用されたか教えていただけますか？
カジノゲームをプレイしていたのか、それともスポーツ賭博をしていたのか、確認させていただけますか？
カジノとのやり取りの全文、特に「定期調査」と約束された解決策に関する部分をお送りいただけますでしょうか？ こちらにアップロードしていただくか、 「rel="noopener noreferrer" target="_blank">までお送りください。」 karla.m@casino.guru。
また、お客様のアカウントにおける出金状況に変更があったかどうか（例えば、保留中、取り消し済み、承認済みなど）をご確認いただけますでしょうか？
ご協力ありがとうございます。
カーラ
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1週間前
翻訳おはようございます。既に一度送信した情報を再度送信する必要があるのはなぜでしょうか？苦情の中でこの点について質問しましたが、期限が切れる前に回答が得られません。私の状況はほぼ1ヶ月間何も変わっていないので、これは単なる時間の無駄なのでしょうか？あなた、あるいはBubblesBet Casinoから、ようやく具体的な回答が得られるのでしょうか？
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1週間前
翻訳Jakubek82様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるルシアが対応いたします。 lucia.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
Casino Guru管理者により編集済
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1週間前
翻訳こんにちは、Jakubek82さん。
この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。ルシアと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。まずは、このスレッドとは別にカジノの担当者に連絡を取ってみます。現時点では、カジノとの正式な連絡先がまだ確認できていないためです。また、何か進展がありましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
ルシア
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5日前
翻訳こんにちは、Jakubek82さん。
現時点では、あなたからお願いすることは他にありません。カジノからの返答があり次第、すぐにご連絡いたします。それまでの間、そちらで何か進展がありましたら、遠慮なくお知らせください。ご辛抱いただきありがとうございます。
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16時間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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