オランダ出身のプレイヤーは、Buff Betsで5,500ユーロを獲得した後、二次本人確認（KYC）手続きで問題に直面している。必要な書類を何度も提出しようと試みたにもかかわらず、自動システムは提出を拒否し続け、カスタマーサポートからの回答も3週間以上役に立たない。彼は冷たい対応に苛立ちを感じており、問題解決のための支援を求めている。
Buff Bets Casino - 本人確認（KYC）の問題により、プレイヤーの出金が遅延しています。
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Buff Bets Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳VIPサポート経由でBuffbetsに招待された後、合計約1,000ドルを2回入金しました。2回目の入金後、合計5,500ドルを獲得しました。ボーナスを賭け、KYCを行い、出金しました。最初の500ドルは数分以内に承認され、正常に出金されました。その後、追加情報を入力する必要がある二次KYCステップを行う必要がありました。これは自動システムであることに注意してください。さまざまな銀行明細書、クレジットカード明細書などでこの二次KYCを何度も試みましたが、どれも受け入れられず、KYCは失敗し続けました。カジノに何度も連絡を試みましたが、技術チームと話し合うと言い続け、今日まで3週間経っても返答がありません。メールやWhatsAppで連絡を取ろうとすると、連絡は少なくともひどいものです。数日後に、以前と同じナンセンスなことを言って返答してくるかもしれませんが、解決策の見通しはありません。冷たい「サポート」のやり方にはもううんざりだし、信頼感は日ごとに薄れていくばかりだ。
私は何度も、KYCファイルを手動で送信して、手動で承認してもらうよう提案しました。しかし、彼らはシステムが自動化されているため、手動でのKYCは行っていないと言い続けています。
かなりの金額が絡んでいて、毎日イライラしているので、皆さんにこの問題を解決する手助けをしていただければと思っています。
必要であれば、WhatsApp/メールのやり取りに関するスクリーンショットをさらに入手できます。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なる亡命者様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金手続きでご不便をおかけし、また本人確認（KYC）が繰り返し失敗されているとのこと、大変申し訳ございません。
既にご提供いただいたスクリーンショットについても、ありがとうございました。
あなたの状況をより深く理解し、適切に判断するために、いくつか追加の質問をさせてください。
- カジノアカウントの残高／出金状況は現在どうなっていますか（保留中、拒否済み、保留中など）？
- 二次本人確認（KYC）が失敗した際に、システムから具体的なエラーメッセージや理由が表示されましたか？
- この二次本人確認のために提出した書類の種類（例：銀行取引明細書、クレジットカード明細書）と、それらの書類はご本人名義で発行されたものですか？
- カジノ側から、書類のフォーマットや要件（例：完全なPDFファイル、住所が明記されている、タイムスタンプが記載されているなど）について何か特別な要望があったかどうか確認していただけますか？
さらに、カジノとのやり取りや追加のスクリーンショット（メール、WhatsAppの会話、KYCの試みなど）がある場合は、遠慮なく転送してください。 petronela.k@casino.guruそうすれば、すべてを詳細に確認できます。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、メールの質問と同じ内容でWhatsAppのチャットにメールを送りました。書類に関しては、最初のステップは簡単な生体認証とパスポートチェックで、問題なく完了できました。しかし、1段階目の認証では最大500ユーロの引き出ししかできず、これは承認されました。別の引き出しを行った後、2段階目の認証を行う必要がありました。ここで住所/銀行明細書を求められました。住所は問題なく承認されましたが、銀行明細書では「名前がファイルと一致しません」という同じ問題が繰り返し表示されました。次に、クレジットカードの写真をアップロードしてみましたが、やはり「名前がプロファイルと一致しません」というメッセージが表示されました。暗号通貨で入金したことに注意してください。その後、PDF銀行明細書をD wamelinkからDanny wamelinkに編集してみましたが、これも機能しませんでした。別の銀行（Revolut）も試しましたが、これも受け入れられませんでした。2段階目の認証を10回ほど試した後、システムにブロックされ、再度実行できなくなりました。そのため、現在このような状況になっています。
私の銀行口座からのPDFファイルには、名前や住所などの標準的な情報のみが必要でした。私が受け取ったメッセージは、カジノとのWhatsAppの履歴とともに送信したメールに含まれています。
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1ヶ月前
翻訳親愛なる亡命者様、
ご返信と詳細情報のご提供、誠にありがとうございます。
- 自動システムが繰り返し失敗した後、カジノは、例えばメールや手動による確認など、書類を提出するための代替手段を提供しましたか？
- 二次的な本人確認（KYC）プロセスは正確にはいつ開始されたのですか？
これらの詳細は、カジノがお客様に本人確認手続きを完了するための公平な機会を提供したかどうか、あるいはシステム上の制限によってお客様が資金にアクセスできない状態になっているかどうかを判断するために重要です。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳当選後すぐに本人確認手続きを開始しました。自動システムなので簡単なはずです。本人確認システムが機能していないため、別の方法で確認するよう100回ほど依頼しましたが、返信がありません。
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1ヶ月前
翻訳やあ、Exileee、
ご返信と追加情報のご提供、誠にありがとうございました。
いくつか重要な点について明確にしておきたいと思います。
- 残りの出金が現在保留中なのか、それとも出金申請自体ができない状態なのか、ご確認いただけますでしょうか？
- 二次的な本人確認（KYC）プロセスが開始された正確な日付を教えていただけますか？
- 銀行取引明細書の編集を試みたとのことですが、その前に編集前の原本も提出されたかどうか、確認させていただけますでしょうか？
これらの詳細は、特に検証プロセスや書類の取り扱い方法に関して、私たちにとって非常に重要です。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳最初の質問ですが、1回の取引の上限が500なので、500の出金が保留中なのですが、これが3週間も保留状態になっています。
2つ目の質問ですが、日付はよく覚えていませんが、出金手続きを開始した翌日で、KYCの最初の部分を完了した翌日に質問されました。
3つ目の質問についてですが、はい、クレジットカードと銀行取引明細書2通を未編集のまま試してみました。これらが受け入れられなかったので、名前に問題があると思い、ファイルを改ざんし始めました。しかし、結局同じエラーが出てしまいました。
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3週間前
翻訳親愛なる亡命者様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
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3週間前
翻訳こんにちは、Exileee、
ミハルと申します。この度、お客様の苦情をお引き継ぎさせていただきました。内容を確認させていただき、この件についてさらに詳しく調査し、何らかのお手伝いができるかどうか、カジノに連絡を取ってみます。
Buff Bets Casinoにもこの議論に参加していただきたいと思います。
バフベッツカジノ様
プレイヤーが本人確認手続きのために提出した複数の書類が受理されなかった理由について、ご説明いただけますでしょうか？書類は通常、プレイヤーのアカウント内の自動システムを通じてアップロードされることは承知しておりますが、今回のケースではシステムが正常に機能していない可能性があるとプレイヤーから指摘されています。本人確認手続きを進めるために、プレイヤーは他にどのような書類を提出すればよいでしょうか？
この件に関して、公開には適さないその他の要因がある場合は、遠慮なく直接私にお知らせください。 michal.k@casino.guru
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2週間前
翻訳こんにちは、ExileeeeeとMichal、
弊社では、本人確認手続きを迅速かつ安全に行うために設計された自動システムを使用しております。通常、このシステムは問題なく稼働しており、標準的な口座確認において問題が発生したことはありません。
このケースでは、システムは提出された文書を有効なものとして認識できなかったため、検証を拒否しました。
さらに、アップロードされた文書が編集または改ざんされた可能性を示す兆候がシステムで検出されました。編集または改ざんされた文書のアップロードは許可されておらず、認証プロセス中に不審な行為として扱われる可能性があることをご留意ください。そのため、これらの文書は不正行為の可能性があると判断されました。このため、保護メカニズムが作動し、以前に完了した認証手順がロールバックされ、プレイヤーの認証ステータスが完全に削除されました。
この検出結果を受けて、システムは一時的に当該プレイヤーのアカウントを潜在的に危険なアカウントとしてマークしました。
敬具、
バフベッツチーム
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2週間前
翻訳こんにちは、buffbets。以前、あなたとcasinoguruとのやり取りで説明したように、私は何度もオリジナルのファイルをアップロードしたと説明しました。ING銀行、REVOLUT銀行、多数のクレジットカードも含まれていますが、あなたのシステムによってすべて誤ってフラグが立てられました。サポートは私を助けてくれず、同じエラーが何度も繰り返されたため、私はさまざまな方法を試すしか選択肢がありませんでした。名前がファイルと一致しません。そして、私が思いつく唯一のことは、100回も言ったように、ファイルの名前がd.wamelinkであることです。サイト上では明らかにdannyでした。私が変更したのは名前だけです。これについても何度もあなたに伝えましたが、あなたは私を全く助けてくれませんでした。
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1週間前
翻訳親愛なる亡命者様、
カジノチームにKYCおよび/またはAMLチェックのために提出したすべての書類を私に転送してください。 michal.k@casino.guru独立したレビューのために。
「名前がファイルと一致しません。私が思いつく唯一のことは、100回も言ったように、ファイルの名前がd.wamelinkであることです。現場では明らかにdannyでした。私が変更したのは名前だけです。それについても何度もあなたに伝えました。」というあなたの回答は承知しています。あなたは悪意なくそうしたのかもしれませんが、検証に必要な書類はすべて、変更や編集されていない元の形式で提出する必要があることを覚えておくことが重要です。これは業界標準のルールです。
とはいえ、今後の進め方を決めるためには、関連書類を精査する必要があります。
バフベッツカジノ様
プレイヤーが違反したとされる規約違反を裏付ける証拠があれば、ご提供ください。情報と証拠は、以下の宛先まで直接お送りください。 michal.k@casino.guru独立した評価のため。
よろしくお願いします。
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5日前
翻訳こんにちは、
この件に関して、Casino Guruから提供されたメールアドレス宛に既にメールを送信済みであることをお知らせいたします。
当カジノは、この状況を公正に解決することに尽力いたします。私たちは誠実なカジノとして運営しており、利用規約および本人確認手続きを厳守しております。
同時に、編集、改ざん、または偽造された文書を提出することは、当社の規則で厳しく禁止されており、不正行為として扱われる可能性があることを改めて強調しておきます。
この件に関してご理解とご協力を賜り、感謝申し上げます。
よろしくお願いいたします。
バフベッツカジノ
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5日前
翻訳笑、君たちは面白いね。同じことを何度も繰り返している。そして、この問題に3ヶ月間対処した後、今日突然、改ざんのためKYCが失敗したというメールを送ってきた。今日になってようやくこれを送ってきた。この問題について3ヶ月間君たちと議論した後だ。そして、君たちの欠陥のあるシステムのために私の最初のKYCも失敗する前に何度も助けを求めてきたという事実のためではない。しかし、君たちは説明も助けも一切拒否した。「私たちのシステムは完璧で、失敗することはない」という同じナンセンスを何度も繰り返している。嘘をつくのはやめて、この問題の解決策を見つけるのがどれだけ難しいか正直に話してくれ。私はすでに100回も君たちに連絡し、アカウントを確認するためにあらゆる方法で私のすべてのファイルを送る用意がある。確認したいEUの人たちとビデオ通話をすることさえも受け入れる用意がある。しかし、私が提案するすべての解決策を君たちは無視するか、協力を拒否する。
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5日前
翻訳親愛なる亡命者様、
ご回答ありがとうございます。いくつか妥当な点をご指摘いただきました。
BuffBets Casino様
ご返信とメールをありがとうございます。返信いたしました。
私は関連規則を十分に理解しており、業界標準およびコンプライアンス要件として、プレイヤーは本人確認手続き中に無効、改ざん、編集、または偽造された書類を提出することが認められていないことを確認します。Casino Guruは、この原則を全面的に尊重し、支持します。
とはいえ、今回のケースでは、プレイヤーが書類を改ざんしたのは、本人確認手続きを欺いたり、身元を隠したりする意図ではなく、ING銀行の元の明細書にフルネームが記載されていなかったためである可能性が高いと思われます。プレイヤー自身もそのことを率直にあなたに伝えています。
当該選手は、原本のままの未編集の状態で追加書類を提出しようと試みており、前述のとおり、本人確認のためのビデオ通話による認証を受ける意思も示しています。これらの要素は、本人確認手続きを欺いたり、身元を隠蔽したりする意図があったという憶測を否定するものです。
したがって、この件を再検討する際には、これらの状況を考慮に入れることを強くお勧めします。
私は、関係者全員が互いに満足できるような、合理的な解決策をまだ見つけられると期待しています。
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