オランダからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、支払いが行われていません。
Buff Bets Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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カジノ側の返信待ち
3d 9h 57m 25s
Buff Bets Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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2週間前
翻訳Buff Betsで高額賞金を獲得した後、出金申請が大幅に遅れていることについてご連絡いたします。
現状：
- 出金ID 3776 – 2026年4月18日申請（500ユーロ/USDC）
- この出金申請は、現在（2026年4月29日時点）11日以上保留状態となっています。
- 現在の口座残高：約7,920ユーロ
私は基本的な本人確認（運転免許証）のみを完了しており、KYCAIDによる追加の二次本人確認はまだ提出していません。
迅速に処理されるのであれば、500ユーロの出金限度額でも問題ありません！
最近の出金履歴（過去の出金成功例を表示）：
- ID 3734 – 2026年4月17日 – 500ユーロ（残高8,420ユーロ）
- ID 3615 – 2026年4月16日 – 500ユーロ（残高8,920ユーロ）
- ID 3316 – 2026年4月10日 – 500ユーロ（残高9,420ユーロ）
- ID 3083 – 2026年4月7日 – 500ユーロ（残高7,205ユーロ）
- ID 2860 – 2026年4月2日 – 500ユーロ（残高3,500ユーロ）
私は2026年4月7日に完全にプレイを停止し、それ以降は一切賭けやスピンを行っていません。それ以降の活動は出金申請のみに限られています。
VIP BuffBetsに（毎日）丁寧なフォローアップメールを複数回送ったにもかかわらず、次のような曖昧な返信しか返ってきませんでした。
- 「お客様の出金手続きを処理中です。しばらくお待ちください。」
- 「私たちは多くの大きな勝利を収めてきました…」
- 「すべての出金手続きは秩序正しく行われますが、残念ながら所要時間の目安をお伝えすることはできません。」
11日経過しても、確認予定時刻は提示されていません。
私はこれまで辛抱強く協力的な態度を貫き、USDC ERC20の取引履歴をクリーンに保ち、賭け条件をすべて満たした後にのみリアルマネー残高でプレイしてきました。Casino Guruには、この不当な遅延の解決にご協力をお願いいたします。
ありがとう。
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳
S666様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2週間前
翻訳親愛なるカーラ、
この遅延は、再試合をして私の賞金を失うための時間稼ぎに過ぎないのではないかと心配しています。
本日、出金状況の更新を求めるリマインダーを再度送信しました。出金は正確には2026年4月18日12時58分に作成されました（ID 3776）。今のところBuffbetsからの返信はありません。
保留中の引き出しを除いて、残高にはまだ約7900ユーロ残っています。これは、全額引き出すのに32週間かかる可能性があるということでしょうか？2026年12月までには全額支払われることになります！
私のアカウントは認証済みで、これまで何度も出金に成功しています。何も変更はなく、前述のとおり4月7日以降はプレイしていません。
お知らせ下さい！
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1週間前
翻訳
S666様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳アップデート：
Buffbetsから返信があり、新しいアカウントを処理するには、財務チームが私のアカウントを確認する必要があるとのことでした。
私のプロフィールは既に認証済みです。下のスクリーンショットをご覧ください。限度額を上げるために強化認証を行う必要はありません！
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公開
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1週間前
翻訳出金手続き開始から17日間、連絡も全くなかった後、今日になってようやく返信があり、出金手続きを進めるために本人確認を完了する必要があるとのことでした。
17日間も待たされた挙句、今になって財務チームが完全な検証を行いたいと言ってくるなんて、ばかげている！
今後Buffbetsから予期せぬ事態が発生する可能性もあるため、この件は引き続き対応させていただきたいと思います。
添付のメールをご覧ください。なぜ銀行取引明細書を提出する必要があるのですか？
私の入出金はすべてUSDC ERC20暗号通貨のみで行っており、銀行口座や法定通貨を使ったことは一度もありません。
銀行の取引明細書には非常に機密性の高い個人の財務情報が含まれており、私の場合はすべて暗号通貨で行っているため、Buffbetsサイトでの私の活動は反映されません。
編集済み
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公開
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1週間前
翻訳S666様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳親愛なるカーラ、
ご回答いただき、また私の件について調べていただき、ありがとうございます。
ご質問への回答は以下のとおりです。
- はい、これまで何度も出金に成功しています。2026年4月だけでも、500ユーロの出金を複数回成功させています（例えば、4月17日、4月16日、4月10日、4月7日など）。
- 今回の賞金は、実際の入金によって得られたものです（賞金獲得時点では有効なボーナスはありませんでした）。
- 私はスロットゲームしかプレイしませんでした。
- 2026年4月18日に申請した出金ID 3776の遅延に関するVIPマネージャーとのメールのやり取りのスクリーンショットを添付しました。この件は現在17日間保留状態となっており、曖昧な返答しか得られていません。
追加情報やスクリーンショットが必要な場合はお知らせください。
ご協力いただき、誠にありがとうございました。
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1週間前
翻訳S666様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるルシアが対応いたします。 lucia.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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1週間前
翻訳こんにちはS666、
私の名前はルシアです。あなたの案件を担当させていただきます。一緒に問題解決に向けて取り組んでいけることを願っています。
この話し合いに、カジノ側の代表者の方にも同席していただきたいと存じます。
バフベッツカジノ様
この件に関して、もう少し詳しい情報と状況の説明をいただけますでしょうか？また、関連する証拠があればすべてご提供いただけると幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ルシア
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1週間前
翻訳ルシア様、
私の事件を引き受けてくださり、ありがとうございます。
要約すると：
- 基本的な確認作業のみ完了しました。
- 私は追加のKYCAID／二次認証を行っていません。
- 500ユーロの引き出し限度額で問題ありません。
- 私は4月に同じUSDCウォレットを使って、500ユーロの金額を複数回、正常に引き出すことができました。
- 出金ID 3776（500ユーロ）は、2026年4月18日から保留状態となっており、カジノ側からは曖昧な回答しか得られていません。
カジノ側から銀行取引明細書の提出を求められています。しかし、私はこの機密性の高い金融書類の提出を拒否します。なぜなら、私は彼らのプラットフォーム上で銀行口座を一切使用しておらず、入出金はすべてUSDC暗号通貨のみで行ってきたからです。
VIP担当者とのメールのやり取りを添付しました。そこには度重なる遅延と、彼らからの追加書類提出要求が記載されています。
さらに詳しい情報やスクリーンショットが必要な場合はお知らせください。
ご協力いただき、誠にありがとうございました。
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4日前
翻訳こんにちは、みんな。
お客様のアカウントの認証手続きについて、詳細な説明と、この件に関するカジノ側の見解をお伝えしたいと思います。
アカウント認証は、セキュリティ、コンプライアンス、および不正防止対策の一環としてカジノが実施する標準的かつ必要な手続きであることをご理解ください。これらの手続きは、プレイヤーとカジノプラットフォームの両方を保護するために設計されており、当社の内部ポリシーおよび利用規約に従って、すべてのユーザーに平等に適用されます。
この手続きの一環として、弊社のセキュリティ部門は、お客様の口座および出金状況の審査を完了するために必要な追加の本人確認書類および情報の提供をお願いしております。
カジノは、お客様との関係のどの段階においても、追加の本人確認書類および裏付け書類の提出を求める権利を有することを強調いたします。これらの権利は、当ウェブサイトに掲載されている利用規約に明記されており、すべてのプレイヤーは登録時にこれに同意するものとします。
特に、以下の条項について言及したいと思います。
「プレーヤーの責任」の項、第12条：
「12. プレイヤーは、カジノがプレイヤーの身元またはカジノウェブサイト上での行動について追加の確認を要求する権利を有することに同意します。」
さらに、「顧客アカウント」セクションの第7項には、以下の内容が記載されています。
「7. カジノは、顧客との関係のいかなる段階においても、独自の裁量により本人確認を要求する権利を留保します。これには、出金処理前などが含まれますが、これに限定されません。要求があった場合、プレイヤーは、自身の身元、住所、および金融活動を確認するための正確かつ有効な書類を提出する義務があります。」
弊社の規約は、こちらのリンクをクリックしてウェブサイトでご確認いただけます：https://buffbets.com/en/info-terms/terms-conditions
弊社のセキュリティ部門が実施した内部調査によると、お客様のアカウントの認証手続きは、要求された認証要件が適切に満たされていなかったため、正常に完了できませんでした。
カジノは、アカウント認証および出金審査に関わるすべてのケースにおいて、内部セキュリティ手順およびコンプライアンス基準を遵守する義務があることをご理解ください。これらの措置は、プレイヤーに不便をかけることを目的としたものではなく、プラットフォームのすべてのユーザーにとって安全で透明性があり、公平なゲーム環境を確保するためのものです。
敬具、
バフベッツカジノ
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公開
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4日前
翻訳ルシア様、
Buff Bets社から回答がありました。しかしながら、以下の点について明確にしておきたいと思います。
- 私は以前、基本的な本人確認を完了し、同じUSDCウォレットを使用して2026年4月に複数回（例えば4月17日、4月16日、4月10日、4月7日など）500ユーロの引き出しを正常に行いました。
- 私の入出金はすべてUSDC暗号通貨のみで行っており、彼らのプラットフォーム上で銀行口座や法定通貨を使ったことは一度もありません。
- 必要であれば、私の仮想通貨預金に関する証拠を提示いたします。
- カジノ側は現在、銀行取引明細書の提出を求めていますが、その明細書には非常に機密性の高い個人の財務情報が含まれており、Buff Betsでの私の活動とは一切関係がありません。
- 出金ID 3776（500ユーロ）は、2026年4月18日から保留状態となっており、曖昧な回答が繰り返されているだけです。
私は妥当な確認要求には喜んで協力しますが、今回のケースで銀行取引明細書を要求するのは不必要であり、不均衡だと考えます。
今後の進め方について教えてください。
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3日前
翻訳本日、以下の書類をVIPメールアドレス宛に送信しました。
- 運転免許証
- 公共料金の請求書
- トランザクションハッシュを含む、直近3件のUSDC入金確認スクリーンショット
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3日前
翻訳ルシア様、
Buff Betsとの最新のやり取りについてご報告いたします。
今日、私は彼らに送りました：
運転免許証（PDF）
電話料金明細書（住所証明として）
トランザクションハッシュを含む、私の直近3回のUSDC入金のスクリーンショット
彼らはスキャンした書類は受け付けていないと回答し、引き続き以下の書類を要求している。
私の身分証明書の実際の写真
電気料金請求書（電話料金請求書ではありません）
銀行取引明細書（発行後3ヶ月以内のもの）
私はこれまで何度も、入出金はすべてUSDC ERC20暗号通貨のみで行ってきたことを明確に説明してきました。彼らのプラットフォーム上で銀行口座を使用したことは一度もないため、銀行取引明細書にはBuff Betsでの私の活動に関する関連情報は一切含まれておらず、極めて機密性の高い個人情報です。
身分証明書と電気料金の請求書の鮮明な写真を提供することはできますが、上記に述べた理由から、銀行取引明細書を送付することには抵抗があります。
出金ID 3776は、2026年4月18日から現在まで保留中です。
追加のスクリーンショットや情報が必要な場合はお知らせください。
助けてくれてありがとう。
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公開
2日前
翻訳バフベッツカジノ様
プレイヤーに銀行取引明細書の提出を求める理由を、ご説明いただけますでしょうか？簡単な説明をいただければ、プレイヤーはこの要求の目的と書類提出の必要性をよりよく理解できると思います。
ご協力ありがとうございます。
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