オーストリア出身のプレイヤーは、Bull Casinoで資金の出金に関して問題に直面しました。事前の確認にもかかわらず、5日経っても処理されませんでした。必要書類を再度提出しましたが、回答や解決策は得られませんでした。苦情対応チームは、追加情報の要求と調査期間の延長により支援を試みました。しかし、プレイヤーからの回答がなかったため、苦情はこの時点で終了し、将来的に再開できるオプションが与えられました。
こんにちは、ブルカジノは私のお金を引き出せません。チャットでは2〜6時間かかると言われ、5日目ですがメールには返信がありません。ライブチャットはログインした場合にのみ機能しますが、2日後にアカウントを閉じました。引き出しをキャンセルしたくありません。彼らは書類を求めています(私はすでに確認済みです)。再度送信しましたが、まだ何も起こりません。
atti38様
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。しかしながら、出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることはよくあることでございますので、予めご了承ください。つまり、お客様の口座に資金が反映されるまでには、多少お時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、辛抱強くカジノにご協力いただき、出金リクエスト後少なくとも14日間はお待ちいただくようお願いいたします。アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴も確認され、カジノ側による出金承認も完了しているにもかかわらず、出金リクエストから14日経っても賞金を受け取れない場合は、お知らせください。弊社が介入し、できる限りのサポートを提供させていただきます。
出金状況を確認するため、9日後にフォローアップのご連絡を予定しております。それまでに出金が処理されましたら、お知らせください。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
カタリナ
助けてください。もう9日経ちましたが、なぜ3日以内にAGBステータスが14日間も更新されないまま待たなければならないのですか?
atti38様
ご辛抱いただきありがとうございます。
状況を総合的に把握するために、以下の質問にお答えいただければ幸いです。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
カタリナ
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