ポルトガル在住のプレイヤーは60ヶ月間出金を待っているが、デビットカードの紛失が原因で口座が凍結されている。同じ銀行のIBAN領収書を送付し、状況を説明したにもかかわらず、カジノ側は元のカードの提示を求めている。
bwin Casino PT - プレイヤーのアカウントは、銀行カードの紛失に関する問題のためブロックされました。
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5d 6h 20m 21s
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安全性指標 9.4 かなり高いクレームの概要
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2日前
翻訳入金は紛失したデビットカードで行ったため、カードをキャンセルして新しいカードを注文する必要がありました。同じ銀行のIBAN領収書はすでに送付済みですが、メールやカジノのチャットで状況を説明したにもかかわらず、アカウントがブロックされ、お金を引き出すことができません。カジノ側は、このカードの証明を強制的に要求してきます。
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翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- 以前入金に使用した決済カードが紛失またはキャンセルされたことを示す証拠をカジノに提出しましたか？例えば、カードがキャンセルされる前にあなたがそのカードの所有者であったことを証明する銀行のスタンプ付き明細書を入手することは可能でしょうか？
- このカードを使って何回入金しましたか？また、最後にこのカジノに入金したのはいつですか？
- カジノ側は、カードの所有権を確認するための代替手段を提案しましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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