イリノイ州のプレイヤーは、CafeCasinoのアカウントに1,400ドル以上を保有していましたが、CafeCasinoはポリシー違反により閉鎖されました。彼は、アカウントを持つ他のプレイヤーとアパートに住んでいることは違反とみなされるべきではないと主張し、何度も状況を伝えようとしたにもかかわらず、自動応答を繰り返し受けました。苦情処理チームは、カジノ側の協力の欠如により、苦情処理を進めることができませんでした。これは、「ノーリアクションポリシー」に基づき複数のケースがクローズされたことからも明らかです。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの総合評価に影響を与えました。
Cafe Casino - プレイヤーのアカウントは説明なしに閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 259
金額: $1,450
Cafe Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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1週間前
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こんにちは。カフェカジノに1400ドル以上入金したアカウントを持っていましたが、出金しようとしたらうまくいきませんでした。連絡したところ、アカウントが審査中だと言われました。その後、ポリシー違反のためアカウントが閉鎖されたというメールが届きました。私の住所に複数のアカウントがあるとのことでしたが、私は複数のアパートがある建物に住んでいます。隣人がこれらのカジノを紹介してくれました。私たちはそれぞれ別のアパートに住んでいるのですが、どうしてポリシー違反になるのでしょうか？
何度もメッセージを送りましたが、同じメッセージが何度も届きます。誰かと話して自分の状況を説明することすらできず、私の言うことを無視されてしまいます。
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1週間前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
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親愛なるChavez0915様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- アカウントへのアクセスを失う前に検証に合格しましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- 出金リクエストの正確な日付を教えていただけますか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
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1週間前
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私はスロットマシンしかプレイしません。Cai fu Panda。
はい、そのアカウントは既に失効しています。すでに1年以上経過しています。問題なく複数回の出金を行っていました。
1月31日の午前1時に1050の初めての引き出しを試みました。そしてキャンセルされました。翌日500を出そうとしましたが、一日中保留中になりました。これは決して起こらないことです。そのため、引き出しができないのは奇妙でした。そこで連絡を取り、1時間後にアカウントを審査中であるというメールを受け取りました。アカウントが審査中であるというメールが届くまで1か月ほどかかりました。ボーナス違反と同一住所での複数アカウントが原因です。しかし、私は複数のアパートがある建物に住んでいるので、どうしてポリシーに違反できるのかと説明しようとしましたが、私のアカウントです。すでに6か月が経過し、すでに確認されています。
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4日前
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残念ながら、この苦情についてはこれ以上対応できない状況に陥っています。通常であれば、カジノに連絡を取り、説明を求めるところですが、このカジノでは「対応不要」として10件以上のケースがクローズされており、カジノ側がプレイヤーの問題解決において当社と協力する意思がないことは明らかです。
誠に申し訳ございませんが、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノ全体の評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Cafe Casinoは私たちがどんな問題でも仲裁を試みる際に完全に無視するのが常套手段であるため、他に選択肢がありません。交渉が失敗した事例をすべてご確認ください。
何度もメールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーともコミュニケーションを試みましたが、残念ながら、苦情の増加に伴い、あらゆる問題解決に向けた努力は水の泡となりました。
まだお済ませでない場合は、カジノの紛争処理手続きを完了することをお勧めします。https ://www.cafecasino.lv/terms-of-service
15. 管轄、準拠法および紛争解決
15.1. ウェブサイトのご利用に関して苦情や懸念事項がある場合（ウェブサイトに掲載されている資料に関する懸念事項を含む）は、 [email protected]カスタマーサービスチームのメンバーがお客様の苦情に対応いたします。カスタマーサービス担当者がお客様の苦情を解決できない場合は、 [email protected]苦情をカスタマー サービス スーパーバイザーにエスカレーションします。
15.2. 苦情に対する結果に満足できない場合は、 ここをクリックしてご懸念事項を提出することができます。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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