ケベック州在住のプレイヤーが、本人確認（KYC）が完了しており、リアルマネーのみでプレイしていたにもかかわらず、Campeonbet Casinoによって賞金総額4,250ドルが不当に没収されたと訴えている。カジノ側は初回入金額は返金したものの、具体的な違反内容を明示しない曖昧な利用規約を理由に、すべての賞金を無効とした。プレイヤーは資金を取り戻すため、調停を求めている。
Campeonbet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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Campeonbet Casino
安全性指標 2.0 かなり低いクレームの概要
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5日前
翻訳カジノグルーチームの皆様、こんにちは。
私は、Campeonbet Casinoが私の賞金総額4,250ドルを不当に没収したことについて、正式な苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
私は本人確認（KYC）を完了したプレイヤーです。この問題が発生する前にアカウントは正常に承認されていました。プレイに使用した資金はすべて現金であり、入金ボーナス、フリースピン、プロモーションオファーなどは一切利用していません。私の賞金はすべてリアルマネーでのプレイによるものです。
最近、カジノは私の賞金残高4,250ドルを全額没収しました。最初の入金額250ドルは口座に返金されましたが、そこから得られた利益はすべて無効にされ、没収されました。
私が説明を求めたところ、カジノの警備部門は最終的に、広範で一般的な利用規約の条項を提示してきた。この条項は、不正なプレイ、複数アカウントの使用、ソフトウェアの操作、詐欺など、全く異なる様々な違反行為を網羅している。
しかし、カジノ側は私がその条項のどの部分に違反したのかを具体的に示すことを断固として拒否しています。さらに、彼らは自分たちの主張を裏付ける具体的なログ、論拠、または具体的な証拠を一切提示しようとしません。彼らは自分たちの行動を説明することを避けるために、多面的な条項を盾にしているのです。
私は誠意をもって行動し、すべての標準的な手続きに従い、身元も確認しました。違反内容を具体的に示さず、証拠も提示せずに、異なる規則の段落を丸ごと引用して、正当な賞金4,250ドルを没収することは、容認できない不当な行為です。
カジノ側が私との透明性のあるコミュニケーションを拒否しているため、Casino Guruに仲介を依頼し、この件を調査してもらい、運営会社から具体的な証拠を要求し、不当に没収された私の資金を取り戻す手助けをしていただきたいと切に願います。
お時間とご協力に感謝いたします。
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4日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4日前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Campeonbet Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイされていたか、またアカウントがブロックされた正確な日時を教えていただけますか？
- アカウントがブロックされたことをどのように知りましたか？
- アカウント認証はいつ完了しましたか？その際、どのような書類の提出を求められましたか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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