ポルトガル出身のプレイヤーは、ブックメーカー「cartoon.bet」で入金は完了していたものの、アカウントからの出金に問題が発生しました。彼は出金リクエストに関するサポートの対応に不満を抱いていました。苦情チームは、プレイヤーが賞金を出金できない理由を明確にするため、カジノに複数回連絡を試みましたが、回答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはさらなるサポートを得るためにアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡するようアドバイスされました。
Cartoonbet Casino - プレイヤーは資金を引き出すことができません。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 469
金額: €780
Cartoonbet Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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2ヶ月前
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私は cartoon.bet というブックメーカーが私のアカウントからお金を引き出せないことに不満を抱いており、ブックメーカーが提供するサポートを通じて対応してもらっているところです。
この中で一番悲しいのは、預けた金額を受け取ったのに、いざ引き出そうとすると、
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
プレイヤーの皆様、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Cartoonbetカジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- あなたがこのカジノからまだ一度も出金したことがないと理解してよろしいでしょうか?
- カジノがなぜ出金を許可しないのか説明していただけますか？
- すでに出金リクエストを送信しましたか？カジノ側は拒否しましたか？
- KYC認証に合格しましたか？
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナタリア
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2ヶ月前
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はい、一度も
出金するたびに、カジノは出金を解放するためにプレイするように言いますが、1時間以上プレイしても解放されません。常に出金すると、それだけだと言われます。
はい、いつも拒否されます
いいえ、チャットは利用できませんし、アカウントの確認もされません
アクティベーションやボーナスを使わずに、入金したお金で賞金を獲得しました。
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2ヶ月前
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プレイヤー様、出金リクエストを送信しようとした際に表示されたエラーのスクリーンショットを共有していただけますか?
アカウントを作成した日付を指定してください。出金をリクエストする前に、入金額を少なくとも1回は賭けましたか？
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2ヶ月前
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ご返信ありがとうございます！カジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected] ? または、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。よろしくお願いします。
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2ヶ月前
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親愛なるプレイヤー様、あなたの苦情を同僚のミハル（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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こんにちは、Admilson25さん
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしました。カジノに連絡し、この件についてさらに詳しくご説明いたします。
Cartoonbet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
カートゥーンベットカジノ様
プレイヤーが賞金を引き出すことができない理由を説明していただけますか?
この問題に影響を与えている要因が公表に適さない可能性がある場合は、遠慮なく直接私に共有してください。 [email protected]
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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親愛なるAdmilson25様
カジノ側に何度か連絡を試みましたが、全く返答がありません。カジノ側の協力なしには、残念ながら何も成果を上げることはできないでしょう。この苦情はシステム上で「未解決」とさせていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
通常、その間に、アンジュアン賭博管理局に連絡し、カジノのウェブサイト上の検証ツールを通じて苦情を提出することをお勧めしますが、カジノはライセンス検証ツールを表示しません。これは、おそらくプレイヤーが苦情をさらに拡大するのを防ぐためです。
カートゥーンベットカジノはライセンス保有者登録簿に記載されているため、有効なゲームライセンスを保持しているようですが、
現在、当局への苦情申し立ては、ライセンス検証ページにあるフォームからのみ可能です。カジノ運営会社（DLDAtech NV）がプレイヤーにこの選択肢を提供していないことをライセンス当局にお伝えいただくことをお勧めします。この件に関する苦情が多ければ多いほど、必要な措置が講じられる可能性が高くなります。誠に申し訳ございませんが、お客様のケースに関して弊社からご提供できるサポートは、ここまでとなります。
この度はお役に立てず申し訳ございません。未解決の苦情による評価の低下が、カジノ側の対応に変化をもたらすことを心より願っております。
この特定のケースについては、弊社ではこれ以上のサポートはできませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。可能な限り、全力を尽くしてサポートさせていただきます。
敬具、
ミハル
カジノの達人
Casino Guru管理者により編集済
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