ギリシャ在住のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金申請を行っていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。カジノによる本人確認（KYC）手続きの遅延が長期間にわたり不明瞭であったため、プレイヤーの出金はブロックされ、残高が14,000ユーロまで増加しても出金申請ができませんでした。必要な書類をすべて提出し、何度も問い合わせを行ったにもかかわらず、本人確認手続きは停滞したままで、プレイヤーは不満を募らせ、プレイを続け、残高をすべて失ってしまいました。プレイヤーが賞金をプレイすることを選択し、カジノが損失額を返金しなかったため、苦情はクローズされました。
Casea Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €6,100
Casea Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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3週間前
翻訳こんにちは、
Casea Casinoのアカウントに関する問題について苦情を申し立てたいと思います。
入金、プレイ、そしてボーナスに関連するすべての賭け条件を完了しました。ボーナスは正常に付与され、残高はリアルマネーに変換されました。
その後、出金を申請しましたが、「プロバイダーによって出金が制限されています」というメッセージが表示され、現在出金がブロックされています。
サポートに連絡したところ、スクリーンショットの提出を求められたので提出しましたが、出金がブロックされている理由や、問題を解決するために何が必要なのかについて、明確な説明はまだ受けていません。
現時点では、私の口座にはまだ資金がありますが、引き出すことができません。
必要であれば、確認書類はすべて提出いたしますが、この制限の理由について説明をいただき、問題解決のためのご協力をお願いいたします。
ありがとう。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳
nickjoey様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳はい、問題は、出金しようとするとこのメッセージが表示され、出金ができないことです。これは正常ではありません。また、残高は現在6800ユーロで、口座には本人確認が不要と表示されています。
編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳こんにちは。サポートに問い合わせたところ、アカウントの認証が必要だと言われました。必要な書類が送られてくるのを待っているところです。金額は7000ユーロです。スクリーンショットも添付します。
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3週間前
翻訳こんにちは、
ご回答ありがとうございます。
出金には時間がかかる場合があることは理解していますが、私の場合は単なる遅延の問題ではありません。
私の出金は完全にブロックされており、「プロバイダーによって制限されています」というメッセージが表示され、現在、出金リクエストを送信することすらできません。
また、カジノ側からは明確な指示や本人確認書類の提出要求をまだ受け取っていません。
したがって、これは通常の出金遅延以上のものと思われるため、カジノに連絡を取っていただけると幸いです。
ありがとう。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳こんにちは、
私の件に関して最新情報をお伝えしたいと思います。
問題はまだ解決しておらず、出金は同じ制限メッセージでブロックされたままです。出金申請を送信することができません。
アカウントの現在の状態と制限内容を示すスクリーンショットを添付します。
また、最初の報告以降、残高は増加しましたが、問題は全く変わっていません。
今のところ、カジノから明確な指示や本人確認の依頼は一切受けていません。
カジノに連絡を取り、この問題の解決にご協力いただければ幸いです。
ありがとう。
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2週間前
翻訳こんにちは、
私の件に関して、もう一つ最新情報をお伝えしたいと思います。
残念ながら、何度もメールを送り、数日間待ったにもかかわらず、カジノからはまだ何の返答もありません。
問題は未解決のままです。私の出金は依然として完全にブロックされており、出金申請を一切行うことができません。
現状では、連絡が取れない状況は非常に憂慮すべき事態であり、状況は改善する兆しが見られないため、カジノに直接連絡を取っていただくようご協力をお願いいたします。
ありがとう。
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2週間前
翻訳こんにちは、
もう一つ最新情報をお伝えしたいと思います。
カジノ側からは「現在審査中です」という同じ返信が繰り返し送られてくるだけで、全く進展がありません。
具体的な説明も、本人確認書類の提出要求も一切なく、出金は依然として完全にブロックされたままです。
この状況は数日間続いており、具体的な進展は一切ありません。
繰り返し受け取った返信のスクリーンショットを添付します。
この時点で、カジノのサポートからは何の有効な返答も得られていないため、あなたに直接カジノに連絡を取っていただくようお願い申し上げます。
ありがとう。 
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳「私のケースの最新情報：カジノはプラットフォームを通じて特定の書類を正式に要求していませんが、私は自主的に完全な確認パッケージをサポートメールに送信しました（ support@casea.com ） 今日。
私は身分証明書、公式の銀行取引明細書（2026年3月）、住所確認のための公共料金の請求書、そしてカードの写真を提供しました。私は自分の身元を証明するためにできる限りのことをすべて行いましたので、8,900ユーロの引き出しがこれ以上の遅延なく直ちに処理されることを期待しています。
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2週間前
翻訳「苦情に関する最新情報：サポートチームに直接メールを送ったところ、Casea.comの「Anh」さんから返信がありました。メールには、返信が遅れたことへの謝罪と、私のリクエストが「最優先事項」となり、処理を迅速に進めるよう取り組んでいるとの記載がありました。」
これは前向きな一歩ではありますが、本人確認の最終確認と8,900ユーロの出金承認をまだ待っているところです。資金が私の銀行口座に安全に入金されるまで、このスレッドで状況を随時更新していきます。引き続きご支援いただきありがとうございます。 
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センシティブなアタッチメント
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1週間前
翻訳「苦情に関する最新情報：現在の残高は10,850.98ユーロです。資金を引き出し可能な状態に保つため、プレイを完全に停止しました。」
月曜日なので「最優先」で対応するとサポートからメールを受け取ったにもかかわらず、アカウントが認証された、あるいは出金処理が開始されたという確認はまだ届いていません。この状況をお知らせするのは、係争中の金額が正しく記録されるようにするためです。カジノ側の対応をまだ待っています。
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センシティブなアタッチメント
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1週間前
翻訳カジノはついに本人確認欄を開放し、私の書類は現在「審査中」となっています。10,850ユーロの入金手続きを進めるため、即時承認を待っています。
離脱
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センシティブなアタッチメント
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1週間前
翻訳「私の事件に関する最新情報をお伝えします。」
私の現在の残高は14,000ユーロです（実際の残高）。
認証に関してですが、ページのステータスが変更され、「認証が必要です」と表示されているにもかかわらず、新しい書類をアップロードするオプションがありません。これは、以前提出したファイルが最終審査段階に入っている可能性が高いことを示しています。
残高とアカウントの詳細を証明するために必要なスクリーンショットを添付します。カジノ側が速やかに手続きを完了し、出金手続きを進められることを期待しています。
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1週間前
翻訳件名：KYCの遅延と賞金の損失に関する苦情 - Casea Casino
「カセアカジノでの私の体験を共有し、皆様のご協力をお願いしたく、この手紙を書いています。」
先日、残高が14,000ユーロあったので出金を申請しました。手続きを完了させるため、必要な本人確認書類をすぐに提出しました。しかし、カジノ側は何の明確な説明もなく、何日も本人確認を保留したままにしていました。
残念ながら、この長い遅延によって生じた苛立ちと心理的なプレッシャーから、私はプレイを続けてしまい、最終的にはバランスを完全に崩してしまった。
自分のゲームプレイに責任があることは理解していますが、カジノが数秒で入金を受け付けておきながら、高額の出金を何日も遅らせるのは非常に不公平だと感じます。本人確認（KYC）が妥当な時間内に処理されていれば、このような事態は起こらなかったはずです。
プレイヤーの賞金を口座に留めておくために本人確認の遅延を利用するのは、公正な行為ではないと考えるため、この件についてご報告させていただきます。私の経験が、このカジノが高額出金をどのように処理しているかについて、他のプレイヤーへの警告となることを願っています。
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1週間前
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nickjoey様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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