フィンランド在住のプレイヤーは、Casiku Casinoから賞金を引き出す際に問題に直面しました。カジノ側は、プレイヤーが賭け条件をすべて満たし、ルールに従ったにもかかわらず、ルール違反があったと主張しました。プレイヤーは状況を明確にして問題を解決するよう求めました。カジノ側は直接の問い合わせには回答しませんでしたが、最終的に、プレイヤーがプロモーション利用規約の第4条に違反したこと、およびその決定がプレイヤーに伝えられたことを通知しました。プレイヤーは、カジノが承認したADR（代替的紛争解決）機関に問題をエスカレートするよう助言され、その通りにしました。その後、この件はADR機関による独立した審査に付されたため、苦情処理チームは未解決として苦情処理を終了しました。
Casiku Casino - プレイヤーの賞金は拒否されています。
未解決
Casino Guruの決定
規制当局側の決定待ち
金額: €2,437
Casiku Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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3ヶ月前
翻訳Casiku Casinoは私の勝利金の支払いを拒否しました。賭け条件は満たしており、カジノ側がそう主張しているにもかかわらず、私の知る限りルール違反はしていません。
どうしてこんなことが可能なのか、本当に分かりません。このカジノでプレイしたことは一度もありません。状況を完全に把握し、自分が何も悪いことをしていないこと、そしてフェアプレーで勝ったお金を引き出せることを確信したいです。
できるだけ早くご助力いただければ幸いです。
t. イペズ
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、実際の場所を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
- 公共のコンピューターまたは公共のインターネット ネットワークを使用してカジノの Web サイトにアクセスしたことがありますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2ヶ月前
翻訳
Ipezu様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
翻訳ご回答ありがとうございます。
- このカジノで完全な KYC 検証に合格しましたか? または少なくとも検証のためにカジノに身分証明書を提出しましたか?
- 有効化してプレイしたボーナスのリンクまたはスクリーンショットも送っていただけますか？
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2ヶ月前
翻訳親愛なるイペズ
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるサミュエル（ samuel.s@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ヴェロニカ
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2ヶ月前
翻訳イペズ様、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、カシクカジノの担当者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。担当者の意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
Casiku Casino様
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供ください。特に、プレイヤーの賞金が没収された理由を明確にしていただきたいと思います。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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2ヶ月前
翻訳
Ipezu様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、イペズさん、
最新情報のご提供ありがとうございます。今のところ、カジノ側からは何の返答も新しい情報も届いていません。反応を得るため、再度メールで連絡してみました。
カジノ側から来週中に返答がない場合、残念ながら私がこの件に関してこれ以上お手伝いできる選択肢は非常に限られてしまうことをご了承ください。
彼らから何か新しい情報があれば、お知らせします。
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1ヶ月前
翻訳イペズ様、
メッセージありがとうございます。あなたの苛立ちはよく分かります。
現時点で、カジノ側はこのスレッドで応答しておらず、コミュニケーションが限られているように思われるため、この件に関してADR機関であるeCOGRAに既に連絡を試みたかどうかをお伺いしたいと思います。
そうでない場合は、ぜひそうすることをお勧めします。これは独立した紛争解決サービスであり、カジノ側が対応しない場合、最も効果的な次のステップとなることがよくあります。苦情の提出方法に関する具体的な手順は、カジノの利用規約に記載されているはずです。
残念ながら、率直に申し上げると、現時点では、カジノ側がこの苦情スレッドに積極的に参加したり、コミュニケーションを取ったりする意向はあまり期待できそうにありません。
ADR（代替的紛争解決手続き）を進めることに決めた場合、またはそちら側で何か進展があった場合はお知らせください。
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1ヶ月前
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Ipezu様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、イペズさん、
メッセージありがとうございます。
カジノに再度連絡したところ、あなたの連絡先情報を求められました。あなたのメールアドレスを伝えました（ iivorajala2@gmail.comそうすれば、彼らはその件をさらに検討し、場合によってはあなたに直接連絡を取ることができます。
同時に、この措置が事件の進展にどのように役立つのかを明確にするよう彼らに求めました。そうすることで、この措置が有意義なものとなることを確実にできるからです。
もし彼らから直接連絡があった場合はお知らせください。私も引き続き状況を注視していきます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、イペズさん、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
カジノ側から、お客様がプロモーション利用規約の第4条に違反したことが判明し、苦情処理チームが内部調査を行ったとの連絡がありました。カジノ側の発表によると、調査結果は既にお客様に直接伝えられているとのことです。
また、決定にさらに異議を申し立てたい場合は、利用規約に記載されている承認済みのADR（代替的紛争解決）プロバイダーに案件を付託することができ、そこで独立した審査を受けることができると助言した。
ADR（紛争解決機関）に連絡が取れましたら、その旨をお知らせください。可能であれば、受け取った確認番号や参照番号も共有していただけると幸いです。私も引き続き状況を注視してまいります。
ありがとう。
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3週間前
翻訳イペズ様、
最新情報のご提供ありがとうございます。
この状況に対するあなたの不満はよく理解できますが、すでに次のステップとしてADR（代替的紛争解決）機関に苦情を申し立てられたことは素晴らしいことです。審査プロセスがあなたにとって公正な結果をもたらすことを心から願っています。
可能であれば、ADR（代替紛争解決）から受け取った確認書または参照番号を私のメールアドレスまでお送りください。これにより、お客様の案件の進捗状況を把握することができます。
この件はADR（代替的紛争解決）に持ち込まれたため、現時点では未解決として処理を終了させていただきます。ADRから何らかの進展や最終決定が届きましたら、遠慮なくこの苦情の再開をご依頼ください。喜んで再度検討させていただきます。
ADR手続きがうまくいくよう、心からお祈りしています。
よろしくお願いします、
サミュエル
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