フィンランド出身のプレイヤーは、Casino Belloで問題に直面しました。出金額が110ユーロから50ユーロに減額されたため、以前の入金不要ボーナスが勝利金に影響したと主張しました。彼は13.3に入金不要ボーナスを申請しておらず、現在の残高は2回目の入金ボーナスを賭けて得たものであるため、減額は不当であると主張しました。苦情対応チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、残高を110ユーロに回復させました。その後、プレイヤーの出金は承認され、問題は解決済みとなりました。
Casino Bello - プレイヤーの引き出しが差し引かれました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €110
Casino Bello
安全性指標：平均以上クレームの概要
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7ヶ月前
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カジノ ベロは私の出金金額 110 ユーロを 50 ユーロに減額し、無料ボーナスが勝利に影響を与えたと主張しています。
私は今日入金し、20ユーロの入金で70%の2回目の入金ボーナスを申請し、必要な金額を賭けることができ、残った110ユーロを出金に提出しました。
出金申請を送信してから数時間後、出金がキャンセルされたこと、さらに詳しい情報を得るにはサポートに連絡する必要があることの通知を受け取りました。サポートに連絡して長いチャットを行いました。
カジノは私が13.3に非入金ボーナスを要求したと主張した
賭けに成功し、出金可能な残高に数セントが残りましたが、出金可能な残高の0.5～0.05セントがボーナスに影響したため、出金に影響し、50ユーロに差し引かれることになったとのことです。
70% の 2 回目の入金ボーナスをプレイしたとき、他の有効なボーナスはありませんでした。
私は13.3で入金不要のフリースピンをリクエストしませんでした。私はそれらをプレイして確認しましたが、0.05セントは今日の110ユーロの賞金に影響を与えませんでした。これは、私が請求して入金した2回目の入金ボーナスを賭けることで達成されました。
私は 50 ユーロを引き出さず、残高に触れる前にこの問題が解決するまで待つつもりです。引き出し可能な残高に賭けにまったく影響しない数セントがあるからといって、20 ユーロを入金して賭けを完了し、最大勝利額が 50 ユーロになるというのは納得できません。
この状況をより明確にするために、チャットの記録とボーナス ページからいくつかの写真をここに添付します。
チャットの記録の画像をここにアップロードしましたが、もちろん必要な場合は電子メールで送信することもできます。送信先のアドレスだけが必要です。
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7ヶ月前
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こんにちは、samiboi87さん
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。Casino Bello に関する問題については大変申し訳ございません。先に進む前に、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか？
- 以前のボーナスはカジノアカウント内で何らかの形で表示されましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
可能であれば、入金、ボーナス、賭け履歴を下記までお送りください。 [email protected]さらに検討するため。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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こんにちは、ニックさん。迅速なご対応ありがとうございます!
はい、今日28.4に、カジノベロのアカウントが完全に確認されたというメッセージをメールで受け取りました。
入金不要のフリースピンボーナスは、ボーナス履歴ページで「終了」としか表示されず、昨日完了した入金ボーナスには「賭け完了」と表示されていて、賭け完了と表示されているのはそのボーナスだけなので混乱します。ボーナス履歴ページから確認できるのは、完了した賭けは昨日の70%の2回目の入金ボーナスだけです。しかし、入金ボーナスをプレイしていたときには、プレイしていた時点ではアクティブなボーナスはありませんでした。
最後にカジノと話したのは4月26日で、この件をカジノ側で解決しようとしたのですが、結局何も進展せず、最終的には議論のような感じでした。カジノ側と解決するために最善を尽くしたので、カジノとのチャットの全記録を、あなたが提供してくれたメールアドレスに送信しました。私が提供した写真よりも、そこからの方が読みやすいと思います。ボーナス履歴とカジノへの入金の写真も送りました。
サイトの賭け履歴には、残念ながら役に立たない最後の 50 件の取引のみが表示されます。
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7ヶ月前
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samiboi87様
完全な賭け履歴を転送することも可能ですか？ [email protected] ? - カジノアカウント内で利用できない場合は、カジノにリクエストすることができます。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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samiboi87さん、賭け履歴をご提供いただきありがとうございます。あなたの苦情は同僚のMichal（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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こんにちは！今日はカジノと2回目の話し合いをしました。カジノ側は状況を2度目に確認し、残高を110ユーロに戻しました。そして、出金手続きも済ませました。出金が承認されるまでこのチケットをオープンのままにしていただけるとありがたいです。出金が承認され次第、こちらでお知らせします。
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7ヶ月前
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こんにちは、samiboi87さん
ミハルと申します。お客様の苦情を引き継ぎました。状況が好転したとのこと、大変嬉しく思います。賞金の受領が確認できるまで、この件は数日間保留とさせていただきます。この件は速やかに解決されると確信しております。
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6ヶ月前
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samiboi87様
ご確認いただきありがとうございます。弊社の関与が事態の解決に役立ったことを嬉しく思います。
苦情はシステム上で「解決済み」として記録いたします。双方のご協力に感謝申し上げます。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、 TrustpilotRate Casino Guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々にとって、大変参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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