スペイン出身のプレイヤーはギャンブル依存症のため自己排除申請を提出しましたが、アカウントはアクティブなままで、入金が可能でした。度重なる苦情の後、カジノ側は最終的に彼のアカウントを凍結しました。彼は最初の申請以降に行われた入金について、公正な審査を求めています。
Casino Intense - 自己排除リクエスト後もプレイヤーのアカウントはアクティブなままでした。
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5d 17h 0m 30s
Casino Intense
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳ギャンブル依存症による自己排除リクエスト後もアカウントは閉鎖されない
苦情の詳細:
責任あるギャンブルの問題についてこの苦情を提出します。
2023年に私はカジノにメールで連絡し、ギャンブル依存症のためアカウントの永久閉鎖と自己排除を明確に要請しました。そのやり取りの中で、私はギャンブル依存症であることを明確に説明し、プラットフォームにアクセスできないようにアカウントを永久にブロックするよう依頼しました。
このリクエストにもかかわらず、私のアカウントはアクティブなままであり、何度もログインして入金することができました。
これらの入金は、Skrill や PaysafeCard などの支払い方法を通じて処理されました。
その後、私は再びカジノに連絡し、アカウントの閉鎖を依頼しました。しかし、アカウントはその後もかなり長い期間アクティブのままで、入金も引き続き受け付けられていました。
つい最近、何度も苦情を申し立てた後、カジノはついに私のアカウントをブロックしました。
プレイヤーがギャンブル依存症を理由に自己排除を要求した場合、運営者は直ちにアカウントをブロックし、それ以上の入金を禁止する必要があります。
私はこの件の公正な審査と、私の自己排除要請後に行われた入金に関する友好的な解決を要求します。
必要に応じて、電子メールでのやり取り、取引記録、追加の文書を提供することもできます。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- 自己排除のリクエストに対してカジノから何らかの返答を受け取りましたか?
- このカジノからの自己排除を要求するために、どの通信チャネルを使用しましたか?
- アカウントの閉鎖を依頼するカジノに送った元のメールとカジノからの返答を下記に転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
- あなたのアカウントはいつ閉鎖されましたか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2ヶ月前
翻訳ヴェロニカ様
私の苦情を検討していただき、またご協力いただきありがとうございます。
ご質問への回答は以下をご覧ください。
はい、ギャンブル依存症のため、カジノに連絡して自己排除を依頼しました。ギャンブル依存症について明確に伝え、アカウントの閉鎖を依頼しました。
私は、アカウント閉鎖リクエストの方法としてカジノのウェブサイトに記載されていたので、カジノのサポートチームに電子メールで連絡して自己排除をリクエストしました。
アカウントを永久に閉鎖するようリクエストした元のメールと、カジノから受け取った返信を転送しました。
カジノに再度問題を報告した後、最終的にアカウントは永久にブロックされました。しかし、アカウントが最終的にブロックされる前は、アカウントにアクセスして入金を続けることができました。
さらに詳しい情報や資料が必要な場合はお知らせください。
この件の検討にご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
敬具
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1ヶ月前
翻訳アッティラ様、CasinoGuru様、
この件についてご説明させていただく機会をいただき、ありがとうございます。
社内調査の結果、以下のことが確認されました。
ボーナス請求と同時にアカウント閉鎖の依頼がなかった場合、プレイヤーからのアカウント閉鎖依頼に毎回対応しました。
過去のアカウント閉鎖依頼はすべて、通常のアカウント閉鎖として処理されました。これらのケースでは、プレイヤーはギャンブル依存症について言及したり、自己排除を要求したりしたことは一切ありませんでした。プレイヤーが依存症について言及したのは、直近の連絡においてのみであり、それを受けて直ちにアカウント閉鎖の手続きを行いました。もしプレイヤーが以前に依存症について言及したと主張しているのであれば、弊社を別の運営会社と混同している可能性があります。
ごく最近、アカウント閉鎖を申請したプレイヤーが、ボーナスを要求しました。プレイヤーはこのボーナスを要求し、受け取り、プレイしたため、以前のアカウント閉鎖申請は、プレイヤーの継続的な活動によって自動的に無効となりました。これは、依存症とは関係のない、通常の申請でした。
このアカウントは現在閉鎖されており、今後も閉鎖されたままとなります。
私たちは、選手の直接の要望と行動に基づき、誠意をもって対応してまいりました。今後、さらに詳しい情報が必要な場合は、いつでもご連絡ください。
敬具、
カジノ・インテンス
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1ヶ月前
翻訳親愛なるヴェロニカ、
この件をご検討いただき、ありがとうございます。
カジノ側の対応に関して、いくつか重要な点を明確にしておきたいと思います。
2023年、私はカジノから「自動的に退会させてほしい」というメールを送りました。ギャンブルをやめてアカウントを閉鎖するのが私の明確な意思でした。しかし、この要請にもかかわらず、私のアカウントは有効なままでした。
2023年から2025年にかけて、私はライブチャットを通じてサポートチームにアカウントの閉鎖を繰り返し依頼しました。しかし残念ながら、アカウントは完全に閉鎖されることはなく、私は引き続きアカウントにアクセスして入金することができました。
2025年に私は別のメールを送り、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖してほしいと明確に伝えました。アカウントが最終的に閉鎖されたのは、私が最後に正式な苦情を申し立てた後でした。
私の要求が適切に執行されなかったため、私はこの期間中も入金とギャンブルを続けることができました。
これらの主張を裏付ける関連メールと証拠を提出しました。
敬具
アレックスR
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1ヶ月前
翻訳カジノインテンス担当者様
ご連絡いただき、また選手の件に関する追加情報をご提供いただきありがとうございます。選手からさらに詳しい情報が入手でき次第、改めてご連絡いたします。
親愛なるroblesssssssssss、
2025年5月24日に送信した自己排除申請について、カジノから何らかの返答はありましたか？もしあれば、私に転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
さらに、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- 2025年5月24日以降に、追加の自己排除申請を送信しましたか？送信した場合は、正確な日付を明記してください。
- あなたのアカウントはいつ、最終的に自己除外されましたか？
ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるヴェロニカ、
メッセージありがとうございます。
下記の説明をご覧ください。
・2025年5月24日に送付した自己排除申請に関して、カジノから何の返答もありませんでした。
・2025年5月24日以降、私はカジノのライブチャットサポートに複数回連絡し、アカウントの永久閉鎖を依頼しました。これらの依頼は、メールではなくチャットサポートを通じて行いました。
• 私のアカウントは2026年2月14日に最終的に閉鎖されました。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
敬具、
アレックス・R
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1ヶ月前
翻訳2025年5月24日以降にライブチャットを通じて自己排除を申請したことを示すスクリーンショットやチャット記録はありますか？
特にメールでの問い合わせに返信がなかった場合は、カジノに複数回、異なる連絡手段で連絡を試みたことを示す明確な証拠が必要となりますのでご注意ください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるヴェロニカ、
メッセージありがとうございます。
残念ながら、カジノとのライブチャットの会話のスクリーンショットや記録は残っていません。
しかし、2025年5月24日に自己排除を申請した後、メールへの返信がなかったため、カジノのライブチャットサポートに複数回連絡し、アカウントの永久閉鎖を要請しました。
これらの会話はカジノのライブチャットシステムを通じて行われたため、カジノ側はこれらのやり取りの記録を保持しているはずだと考えます。
私が何度も要請したにもかかわらず、私のアカウントは有効なままで、2026年2月14日に最終的に閉鎖されるまで、入金やギャンブルを続けることができました。
私は既に、自分の主張を裏付けるために、入手可能なすべてのメールのやり取りと預金履歴を提出しました。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
敬具、
アレックス・R*****
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳
拝啓roblesssssssssss様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳完璧です、問題ありません！
ご提供いただいたメールアドレス宛に送信したメールがすべて届いているかご確認ください。よろしくお願いいたします。
ではごきげんよう！
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1ヶ月前
翻訳親愛なるroblesssssssssss、
ヴェロニカが健康上の理由で現在対応できないため、私がこの苦情を引き継ぐことをお知らせいたします。
案件を検討し、近日中にご連絡いたします。それまでの間、前回のメッセージ以降に何か進展がありましたら、このスレッドまたはメールにてお知らせください。 petronela.k@casino.guru関連する連絡事項は、直接私に転送していただいても構いません。
ご理解いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、roblesssssssssss、
タイムラインと関連メールをご提供いただき、ありがとうございます。
以下の情報に基づくと：
- 2023年 – あなたは自己排除を申請しましたが、理由（ギャンブル問題など）は記載されていませんでした。
- 2025年5月24日 – あなたはカジノに対し、ギャンブル依存症（GP）について明確に伝え、アカウントの閉鎖を要請しました。
- 2026年2月14日 – あなたのアカウントはついに閉鎖されました
私たちの見解では、最も重要な点は2025年5月24日のメッセージであり、そこでギャンブル依存症について明確に言及されています。カジノ側はこの時点で状況を認識し、適切な対応を取るべきでした。
手続きを進めるにあたり、2025年5月24日以降のフォローアップ連絡に関する証拠書類（例：）をご提出いただけますでしょうか。
- 追加のメール、
- リマインダー、
- ライブチャットのトランスクリプト、
これは、カジノ側があなたの状況について繰り返し知らされていたことを証明するものです。
同時に、2023年のメッセージにはギャンブル依存症について一切触れず、自己排除の要請のみが含まれていることを明確にしておきたい。残念ながら、これは責任あるギャンブルの観点から見ると、依存症について明確に言及している場合と比べて、重みが劣る。
最後に、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- 2026年2月にあなたのアカウントが最終的に閉鎖されたのは、どのような連絡や出来事が原因だったのでしょうか？
（例えば、それはあなた側からの特定のメール、チャット、または行動の後でしたか？）
これにより、閉鎖が以前のご要望に直接起因するものなのか、それとも別の措置によるものなのかをより正確に把握することができます。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳ペトロネラ様、
詳細なレビューとご説明をありがとうございました。
2025年5月24日以降の追加証拠のご要望に関してですが、残念ながら、ライブチャットのやり取りの記録やスクリーンショットは、現在アクセスできないため、お持ちではありません。
しかし、2025年5月24日にギャンブル依存症であることを明確に示したメールを送り、アカウントの閉鎖を依頼した後も、メールへの返信がなかったため、カジノのライブチャットサポートに複数回連絡し、アカウントの永久閉鎖を依頼しました。
その都度、私はアカウントにアクセスして入金を続けることができましたが、カジノ側の見解では、これは以前のアカウント閉鎖申請を事実上無効にするものでした。そのため、私は何度もアカウント閉鎖を申請し直さなければなりませんでした。
2026年2月14日に私の口座が閉鎖された件についてですが、これは私が正式な苦情を申し立て、口座の永久閉鎖を改めて強く要求した後に行われたものです。それ以前は、私が以前にも閉鎖を要請していたにもかかわらず、口座は完全に有効な状態のままで、私は入金やギャンブルを続けることができました。
この期間中、私の口座が正常に閉鎖または制限されたという通知は一切受け取っていません。
これで状況が明確になったことを願います。さらに情報が必要な場合はお知らせください。
敬具、
アレックス・R*****
Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
翻訳こんにちは、roblesssssssssss、
ご返信と追加のご説明をいただき、ありがとうございます。
ご説明は理解いたしました。しかしながら、残念ながら現時点で弊社側で確認できる証拠は非常に限られております。現段階では、2025年5月24日付のメール1通のみで、その中でギャンブル依存症について言及し、アカウントの閉鎖を依頼されています。カジノ側からこの依頼が受理または処理されたという確認や承認は一切なく、その後もお客様がカジノに繰り返し連絡を取ったことを示すフォローアップメッセージや記録もございません。
あなたの主張に異論はありませんが、訴訟を進め、カジノ側に効果的に主張を提示するためには、より実質的で検証可能な証拠が必要です。それがなければ、客観的に見て、あなたの主張は非常に弱いままです。
したがって、以下の資料など、追加の補足資料をご提供いただけるかどうかを再度ご確認いただくようお願いいたします。
- フォローアップメールのコピー、
- カジノからの自動返信、
- スクリーンショット、
- または、口座閉鎖に向けた継続的な試みを証明するのに役立つ可能性のあるその他の記録。
ありがとう。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳5月24日に「ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖します」というメッセージを受け取ってから1ヶ月も経たないうちに、ボーナスオファーが届きました。
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2週間前
翻訳こんにちは、roblesssssssssss、
メッセージと追加のスクリーンショットをご提供いただき、ありがとうございます。
2025年7月27日と2025年7月29日付の2通のメールで、アカウントの閉鎖を依頼し、今後アクセスしたくない旨を述べていただいたことが確認できました。
しかしながら、重要な点を一つ明確にしておきたいと思います。これらのメールには、アカウントの閉鎖を依頼する内容は含まれていますが、ギャンブル依存症の問題や、ギャンブルに関する懸念から自己排除を求める内容は明記されていません。この点は非常に重要です。なぜなら、カジノは通常、ギャンブル関連の問題が明確に示されている場合に、直ちに措置を講じる義務があるからです。
ライブチャットのスクリーンショットもご提供いただきましたが、残念ながら日付が表示されない箇所があり、明確な時系列を把握することが困難です。
現段階では、閉鎖のご要望は明らかですが、まだ以下の点が不足しています。
- カジノがあなたのリクエストを受け取り、承認したことを確認する、
- また、（該当する場合）その要求がギャンブルに関する懸念と関連していることを示す明確な証拠。
したがって、最後にもう一度、以下のものを提供できるかどうか確認していただけますでしょうか。
- カジノからの返信や自動応答、
- あなたがギャンブルの問題について言及した可能性のあるコミュニケーション、
- あるいは、より明確な時系列を確立するのに役立つ、タイムスタンプ付きの追加メッセージ。
追加の裏付けとなる証拠を入手できない場合は、残念ながらこの苦情は却下として処理せざるを得ません。なぜなら、手続きを進めるための十分な根拠がないからです。
ご理解とご協力ありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
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2週間前
翻訳カジノ側は、アカウント閉鎖を何らかの理由で申請した後（私の場合はギャンブル依存症によるアカウント閉鎖）、入金が行われた場合、閉鎖申請はキャンセルされたとみなし、メールには一切返信しなかった。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳チャットのやり取りとメールの間には約5日間の空白があります。チャットのやり取りは2026年2月のもので、私のアカウントは14日に閉鎖され、メールは10日に送信しました。チャットのやり取りはその期間内に行われており、チャットには日付は表示されていませんが、私がそのカジノで抱えていた問題を表明したことは明らかです。彼らは私を無視し、必要な措置を講じませんでした。ギャンブル依存症のプレイヤーである私に、入金を続けさせ、ますます多くのお金を失うことを許したのです。もしカジノのせいで私が自殺していたらどうなっていたでしょうか？問題は私自身にあったのですが、カジノは問題を抱えたプレイヤーの面倒を見ていなかったのです。どうなっていたでしょうか？
私は、ギャンブル依存症のプレイヤーの権利が侵害され、私に悲劇が起こり得たことを示す十分な証拠、メール、会話、証拠を送ってきました。これは、2025年5月24日にギャンブル依存症のためアカウントの閉鎖を要求した日から私が対処してきた問題であり、アカウントが閉鎖された9ヶ月間もその要求は履行されず、私は今日までその期間の料金を支払い続けています。
証拠は揃っているし、カジノの仕事はまだ終わっていないことは明らかだ！
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1週間前
翻訳こんにちは、roblesssssssssss、
追加のスクリーンショットをありがとうございます。大変参考になります。
すべての証拠に基づき、タイムラインを以下のように更新しました。
- 2023年1月17日 – あなたは「Quiero autoexpulsarme」（自己排除の申請）というメールを送信しましたが、ギャンブル依存症については明示的に言及していませんでした。
- 2025年5月24日 – あなたはギャンブル依存症のため、アカウントの閉鎖を明確に要求しました。
- 2025年5月24日から2026年2月14日の間、お客様のアカウントは有効なままで、入金およびプレイが可能でした。
- 2025年7月27日および2025年7月29日 – 追加の閉鎖要請（ギャンブル依存症については明示的に言及されていない）
- 2026年2月10日 – アカウントが閉鎖されていないことに関して、再度正式な苦情を申し立てました。
- 2026年2月14日 – あなたのアカウントはついに閉鎖されました
このタイムラインが正しいかどうか確認していただけますか？
さらに、以下の点についてご説明ください。
- 2025年5月24日以降にあなたが入金/失ったおおよその合計金額、そして
- 可能であれば、この日付以降に行われた預金の内訳（日付と金額）を、概算でも構わないので提供してください。
この情報は、我々の評価にとって非常に重要となる。
よろしくお願いします。
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センシティブなアタッチメント
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1週間前
翻訳おはようございます。すべての情報が入ったPDFファイルを添付したメールを送ったと申し上げましたが、まだ届いていないようですね。タイムラインは以下のようになっていますが、残念ながらチャットのやり取りは残っていません。
入金額は4,000ドルか5,000ドルくらいでなければなりません。スクリーンショットはありますが、まだ数えていません。
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2日前
翻訳親愛なるroblesssssssssss、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様のご苦情は、次の段階に進み、専任の解決担当者であるMatej （ ）が対応いたします。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノと直接連絡を取り、この時点からお客様のケースを管理いたします。現時点でお客様に行っていただくことは何もありません。追加情報が必要な場合は、解決担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは非常に有能な担当者に任せておりますので、ご安心ください。幸運をお祈りするとともに、お客様のケースが速やかにご満足いただける形で解決されることを願っております。敬具、Petronela Kontos matej.l@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
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昨日
翻訳こんにちは、 roblesssssssssssさん、お会いできて嬉しいです！
私の名前はマテイです。この件についてお手伝いさせていただきます。できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。もし他に何かご質問やご不明な点がありましたら、直接ご連絡させていただきます。
Casino Intenseの担当者の方に、この件の調査にご参加いただき、話し合いに加わっていただきたいと考えています。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルは、メールで直接お送りください。 matej.l@casino.guru 。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
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