スペイン在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため3月1日にアカウント閉鎖を申請しましたが、カジノ側はボーナスを提供し続け、結果として9,000ユーロ以上を失いました。アカウント閉鎖の申請に対する返答は一切ありませんでした。苦情処理チームは、メールで自己排除を申請するようアドバイスし、その手順に関するガイダンスも提供しました。カジノ側は閉鎖申請を無視し、プロモーションを送り続けましたが、苦情処理チームが連絡を引き継ぎ、対応した後、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークしました。その後、システム上で苦情はクローズされました。
Casino Lab - プレイヤーのアカウントは、閉鎖申請にもかかわらず、引き続き有効な状態です。
開いた
現在の状態
カジノ側の返信待ち
5d 20h 19m 30s
Casino Lab
安全性指標：低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。3月1日にギャンブル依存症のため、カジノにアカウントの閉鎖を依頼しました。しかし、アカウントを閉鎖するどころか、プレイを続けるようボーナスを提供し続けました。それ以来、私は9,000ユーロ以上を失い、アカウント閉鎖の依頼は無視され続けています。最新の依頼にも返答がありません。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Casino Labでのご不快な経験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
お客様へのより良いサポート方法を判断するために、いくつか質問をさせてください。
- 現在、ご自身のアカウントにアクセスできますか？
- その頃、あなたとカジノの間で行われたその後のやり取りがあれば、確認のために共有していただけますか？
- アカウントが閉鎖されていないことが分かった後、メールまたはチャットでカジノに連絡してサポートを求めましたか？
- プレイヤー保護の不備を理由に、カジノに返金を要求しましたか？返答はありましたか？
アカウントが現在ブロックされていない場合は、次のステップとして、以下のメールアドレス宛に新しい自己排除をリクエストすることをお勧めします。 support@casinolab.com同時に、メールのコピーに私を含めてください。 tomas@casino.guru
自己排除を申請する際は、アカウントを停止する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多数の問い合わせが寄せられるため、メールの件名は目立つように分かりやすくしてください。件名が分かりやすいほど、申請が迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メール件名：自己排除：
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「カジノラボサポート様、ご挨拶申し上げます。」
この度、私はこのカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料を今後一切受け取らないようにされることを希望いたします。
私がこのような決断をした理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
その間、こちらのリンクにある責任あるギャンブルガイドで他のリソースや情報をご確認ください： https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1ヶ月前
翻訳はい、現在そのアカウントにアクセスできます。
これまでのやり取りは、アカウントを閉鎖しようと3、4回試みたものの、彼らは全く私の話に耳を傾けず、ボーナスを提示し続けたり、返信がなかったりするばかりでした。
カジノに返金を要求していませんが、返金してもらえるとは思えません。要求すべきでしょうか？
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1ヶ月前
翻訳指示通りにメールを送信し、問題が発生したため自己排除を希望する旨と、その日付以降のすべての損失の返金を要求しました。ところが、翌日カジノから返ってきたのは、私の要求を無視して、アカウントでの活動に対して100ユーロの無料ボーナスを提供するというものでした。
そのメールにあなたをCCに入れました。
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1ヶ月前
翻訳彼らは私に宣伝メールを送り続け、私のメールや解約依頼を無視しています。係争額は現在12,205ユーロに達しています。
アカウントを即時削除し、返金してください。このカジノは詐欺です。プレイヤー保護を全く尊重せず、プレイヤーの弱みにつけ込んでいます。
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1ヶ月前
翻訳Vrossi166様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.v@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Vrossi166さん。
私の名前はミハルです。あなたの案件を担当させていただきます。共に問題解決に向けて尽力し、円満な解決に導けることを願っています。
この話し合いに、カジノ側の代表者の方にも同席していただきたいと存じます。
カジノラボ様
この件に関して、もう少し詳しい情報と状況の説明をいただけますでしょうか？また、関連する証拠があればすべてご提供いただけると幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Vrossi166様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Michal
Vrossi166様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Michal
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1ヶ月前
翻訳Vrossi166様のご要望により、この苦情を再開いたしました。この件について、解決の機会をもう一度設け、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
Vrossi166さんから、「解決済みボタン」が誤って使用されたため、実際には返金は行われていないとの連絡を受けました。
カジノラボ様
この件について、ご意見をお聞かせいただけますか？
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4週間前
翻訳プレイヤー保護違反を理由にアカウント閉鎖と返金を要求するメールを、前回のように4通、5通、あるいは6通送った後、ようやくアカウントが閉鎖されました。しかし、これは私がチャットで連絡を取り、法的措置を取るつもりだと伝えた後のことでした。その後、アカウントは閉鎖され、返金について後日連絡すると言われました。しかし、今日に至るまで何の返答もありません。その後も何度かメールで問い合わせましたが、返信はありません。このカジノは、脆弱なプレイヤーを食い物にすることだけを目的とした詐欺であり、あらゆる保護措置を無視し、出金処理も一切行いません。
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4週間前
翻訳Vrossi166様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
お客様のアカウントを徹底的に確認した結果、お客様がおっしゃったとおり、最初の解約申請は3月1日に提出されていたことを確認いたしました。
しかしながら、当社の記録によると、この申請手続き全体を通して、複数のオファーが承認され、様々なボーナスやキャッシュバックが申請・利用されていました。そのため、こうした継続的な活動に基づき、アカウント閉鎖の手続きは適切に実施されました。
お客様のアカウントは既に閉鎖されましたのでご安心ください。
返金のご依頼に関して、ご登録時に同意いただいた利用規約の以下の点にご留意ください。
6.6.2 該当する入金（または関連するボーナス）が賭けに使用された後は、払い戻しはできません。
資金および関連ボーナスは賭けに使用されたため、返金のご要望にはお応えできません。
敬具、
CasinoLabチーム。
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4週間前
翻訳もちろん、私がギャンブル依存症であることを知っていたからこそ、あなたは私にプレイを続けさせるためにボーナスを提供し続け、私がゲームを終了したいという要求を無視したのです。
責任あるギャンブルに関する利用規約に従えば、あなたがすべきだったのは、私の問題を説明するメールを受け取ったその時点で、1日に私のアカウントを削除することでした。しかし、もちろん、あなたはそんなことには興味がなかったのですよね？あなたはただ、私が入金し続け、お金を失い続けることを望んでいただけだったのでしょう。
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2週間前
翻訳親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます。
ご安心ください。審査はできる限り迅速に完了するよう努めております。評価が完了次第、結果または今後の手続きについて速やかにご連絡いたします。
この過程における皆様の忍耐、ご協力、そしてご理解に心より感謝申し上げます。
敬具、
CasinoLabチーム
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2週間前
翻訳アカウントは4月11日に閉鎖されました。回答はチケット番号(48097809)で送信されています。
3月1日（閉鎖申請日）から4月11日（閉鎖日）までの間に、合計12,205ユーロが預け入れられました。私はすべての預け入れについて支払い証明を保管しており、それぞれの入金について正当な理由を説明できます。
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2週間前
翻訳彼らはもう2週間も引き延ばしていて、まともな回答を全く出していません。私が思うに、彼らの回答は明白で、問題となっている金額を返金するだけの簡単なことだと思います。なぜなら、彼らには選手を守れなかった正当な理由が何もないからです。
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1週間前
翻訳手続き開始から1ヶ月半が経ちましたが、彼らは未だにプレイヤー保護におけるミスを認めず、引き延ばしを続けています。彼らは自分たちの過失だと分かっていながら、私の返金を拒否しています。私は彼らの資金を返してほしいのではなく、本来入金できなかったはずのお金だけを返してほしいのです。
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1週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
翻訳このカジノは全く信用できません。ギャンブル依存症の人のお金を預かりながら、自分たちのミスには一切責任を取ろうとしません。もちろん、入金は即座に処理され、その点では問題は一切ありませんが、アカウントを解約しようとすると…あらゆる問題が発生します。
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昨日
翻訳カジノラボ様
メールをありがとうございます。返信をお送りしました。
Vrossi166様、
カジノ側と協議中です。進展があり次第、速やかにお知らせいたします。引き続きご辛抱いただき、ありがとうございます。
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