オーストラリア在住のこのプレイヤーは、過去3ヶ月間にわたり、カジノラボから賞金の払い戻しを繰り返し拒否されている。2月に提出した出金申請と5月8日に提出した出金申請はいずれも「技術的なエラー」が理由とされている。彼女のアカウントは完全に認証されているが、カスタマーサポートからの返答や説明の欠如が彼女にストレスを与えている。
Casino Lab - プレイヤーの賞金は取り消されます。
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6d 22h 33m 30s
Casino Lab
安全性指標：低いクレームの概要
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6時間前
翻訳こんにちは、
Casino Labが私の賞金を支払わないこと、およびカスタマーサポートからの返答がないことを理由に、正式な苦情を申し立てます。
約3ヶ月前、私は出金申請をしましたが、彼らはいつもキャンセルします。
最初の出金は昨年2月でした。正当な理由もなくキャンセルされました。それ以来、何度か出金を試みましたが、やはりキャンセルされました。
出金するたびに、技術的なエラーのためキャンセルされたというメールが届きます。私のアカウントは完全に認証済みです。入金時と同じ支払い方法を使用しています。現在の残高は250豪ドルです。昨年2月に前回出金したのに続き、5月8日にもRAWで出金しようとしましたが、またキャンセルされました。本当にストレスが溜まります。
私の資金の回収に関して、ご支援をお願いできますでしょうか。また、カジノラボが公正な出金慣行に違反している理由について調査をお願いします。
彼らは明確な説明をしてくれないため、私は彼らと直接この問題を解決することができません。
ご協力ありがとうございました。
敬具、
バージニアV.
Casino Guru管理者により編集済
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1時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1時間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- 出金リクエストに関する問題について、お客様とカジノのカスタマーサポートとの間のやり取りを転送していただけますか？ veronika.f@casino.guru ？
- 賞金の引き出しに、別の支払い方法を試してみましたか？
- ライブチャットまたはメールでカスタマーサポートに連絡しましたか？その際、出金リクエストを手動で承認できる可能性について言及されましたか？
- 賞金を獲得するために、どのような種類のゲームをプレイしましたか？
- 出金する前に、残高に対する賭け条件をすべて満たしましたか？
- 出金に失敗した際、どの支払い方法を選択しましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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