イタリア出身のプレイヤーは、カジノ側から以前、彼女の繊細な状況を考慮し、今後連絡を取らないよう約束されていたにもかかわらず、担当者からプレイを勧める電話が引き続きかかってきたと報告しました。彼女はこれに不満を表明し、補償と正式な謝罪を求めました。苦情処理チームは、提供された情報ではカジノ側に対しこの問題について対抗するには不十分であり、プレイヤーの体験に対する補償を求めることはできないと判断しました。
Casino Midas - プレイヤーのアカウントが不適切に処理されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €2,000
Casino Midas
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
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こんばんは。昨年、このカジノに対して苦情を申し立てましたが、おかげさまで無事解決しました。今回、新たな申し立てをせざるを得なくなったのは、自殺未遂を経験し、私にとって非常に重要かつ困難な心理的ストレスを抱えているからです。誘惑に抗おうと努力しましたが、必ずしもうまくいかなかったわけではありません。しかし、状況は確実に改善し、しばらくプレイしていません。問題は、カジノ側も、そしてあなたも、二度と連絡を取らないと約束してくれたにもかかわらず、2月2日午前11時に再び連絡があり、プレイするように説得されたことです。私は拒否し、サポートに連絡し、オペレーターのDenaと話をしました。彼女は1000通りの方法で謝罪し、データを削除すると約束してくれました。私は「わかりました」と言って諦めました。数日後、Andreaという女性から電話があり、再びCasino Midasの電話番号を使って、登録を勧められました。メールで自分の考えを返信し、ミダスのチャットに連絡したところ、やはり謝罪の連続で、データを削除した（つまり、最初の段階では削除していなかった）と言われ、連絡しようと思っていたことを伝えて別れを告げました。その瞬間から、プレイしたいという強い誘惑に駆られ、必死に抵抗しようと試みました。そこで、カジノに2000ユーロの賠償を求めました。彼らのいつもの無能さと不正確さによって、これまでの作業が深刻に損なわれたからです。また、これらの扇動者たちからも正式な謝罪を求めました。彼らは2度、大丈夫だと保証し、二度と連絡はしないと約束しましたが、2度とも嘘でした。皆様、本当にありがとうございました。
ロレンツァ
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5ヶ月前
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LOLA78様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Casino Midas でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたが受けた電話は、特にカジノミダスに登録するよう促すものでしたか?
- 証拠として保存しておいたカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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情報を共有していただきありがとうございます。
申し訳ございませんが、ご説明いただいた内容について、カジノ側に補償を求めることはできません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
さらに質問させてください。
自己排除が始まってからカジノから 2 回以上電話がありましたか?
関連するオンラインカジノから受け取ったマーケティングコミュニケーションで、登録解除オプションを見つけることはできましたか?
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5ヶ月前
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こんにちは、トーマス。
電話に関しては、スクリーンショットのとおり、2回電話がかかってきました。
メールに関しては、保存しておくべきメールは送信しましたが、届いたのは1通だけです。このような連絡が来たら購読解除しますが、それでも必ず届きます。おそらく同じグループに属していても、どのカジノでも購読解除をしなければならないのでしょう。約束しても実行されないからです。これは不公平だと思います。補償は関係ありません。私は本気で、彼らとの過去の関係が私の健康に多大な悪影響を及ぼしており、彼らもそれを知っているため、「罰」として要請したのです。データベースから私のデータを削除するよう3回も親切に依頼したにもかかわらず、彼らは私に連絡を送るべきではないのです。彼らは何もなかったかのように振る舞いますが、時折再び試みてきます。私はまだ精神的に不安定です。苦情をご考慮いただき、誠にありがとうございます。
ロレンツァ
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5ヶ月前
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ご説明ありがとうございます。
お客様のデータ保護に関しては、カジノ側がデータを削除していないとは断定できません。また、マーケティングに使用されたデータは、オンラインカジノ側がお客様のリクエストに応じてデータを削除しなかったという理由以外から来ている可能性もあります。誠に申し訳ございませんが、お客様からいただいた事象の説明とご提供いただいた情報だけでは、この問題についてカジノ側に請求するには不十分です。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、このデリケートな問題に関して、より一層お役に立ちたいと考えております。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今後、オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
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