スペイン出身のプレイヤーは、以前経済的な問題でアカウントの閉鎖を申請していたにもかかわらず、Casinomidasによって許可なくギャンブルアカウントを再開させられました。これにより彼は再びギャンブルに溺れ、失った資金の回復を求めました。苦情対応チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、最終的にプレイヤーの苦情は解決済みと判断されました。カジノはプレイヤーの懸念を認識し、記録に基づいて払い戻しを提示しましたが、プレイヤーは損失額に基づいてより高額の払い戻しを要求しました。この件はプレイヤーが解決済みと判断することで終了し、満足のいく結果となりました。
Casino Midas - プレイヤーのアカウントは同意なしに再開されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €455
Casino Midas
安全性指標：平均以上クレームの概要
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4ヶ月前
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こんにちは。数ヶ月前、私はギャンブル禁止登録簿に登録されているにもかかわらず、Casinomidasにギャンブルアカウントを開設させられたとして苦情を申し立てました。多額のお金を失い、最終的に数ヶ月前にそのカジノでプレイして破産したため、ギャンブルアカウントを閉鎖することにしました。アカウントが閉鎖されてからそのカジノでプレイしなくなり、人生が変わり始めました。しかし、数週間前の8月5日にCasinomidasから300ユーロのウェルカムボーナスを含むメールが再び届きました。私は彼らにもうメールを送ってくれないでほしいと伝えていたので、8月5日に送られてきたメールに、アカウントが閉鎖されてプレイできないと返信しましたが、許可なくギャンブルアカウントが再開され、私は再びギャンブルに陥ってしまいました。そのカジノで失ったお金を取り戻したいです。どうもありがとうございます。
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4ヶ月前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Casino Midas でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントがブロックされているか、それともまだアクセスできるのか教えていただけますか？
- アカウント閉鎖に至った、カジノへの自己排除リクエストについて教えていただけますか？カジノにギャンブルに関する問題を開示したことはありますか？情報を以下のメールアドレスまでお知らせください。 [email protected]
- カジノで最後に入金を許可したのはいつだったか教えていただけますか?
- カジノはあなたの返金リクエストにすでに応答しましたか？カジノからの返答は何でしたか？
アカウントが現在開いている場合は、もう一度自己排除リクエストを送信することをお勧めしますが、今回はメールのコピーに私を含めてください。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが寄せられるため、メールの件名は目立つようにマークを付け、すぐにわかるようにしてください。目立つようにマークを付けることで、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メールの件名: 自己排除:
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「カジノミダスサポートの皆様、
私は、このカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を永久に禁止されることを希望していることをお知らせするために、この手紙を書いています。
私がそう決めた理由は、ギャンブルの問題に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
別のメールを送信してください [email protected] （コピーに私を含めることができます [email protected] ) 今後の進展があればお知らせください。
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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3ヶ月前
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ご返信とアップロードしていただいた情報に感謝いたします。
- 私が提案したテンプレートに従って、カジノに別の自己排除リクエストを送信しましたか?
- その結果、プレイヤーのアカウントは閉鎖されましたか?
- あなたとライブチャットエージェント「Dunia」との間の話し合いがいつ行われたのかを説明していただけますか？（日付）
ご返信をお待ちしております。
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3ヶ月前
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こんにちは、トーマス。カジノに別の自己排除リクエストを送信しましたが、まだ返答がありません。
私がドゥニアと話したのは8月15日ですが、その前にも何度かマネージャーと話そうとしましたが、一度も話す機会がありませんでした。
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3ヶ月前
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拝啓danmariansandu様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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3ヶ月前
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こんにちは、トマス。Casinomidasからの返信が数日続いた後、カジノはついに私のアカウントを閉鎖しました。しかし、数ヶ月後には再びプレイできるボーナスを記載したメールが送られてくるはずです。返金の際には、カジノ側の責任ではないため返金できないと言われました。カジノのアカウントはマネージャーのセルジオによって再開されましたが、ウェルカムボーナスのメールを送ってくれた日から今日まで、彼と話すことができていません。私が望むのは、入金した1500ユーロを返金してもらうことだけです。あのカジノについては何も知りたくありません。よろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
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更新情報とご辛抱いただきありがとうございます。
あなたが私に提供した情報と、以前の苦情の提出内容を確認しました。
あなたの母国で認可されていないオンラインカジノに関しては、そのようなカジノはギャンブルの問題による自己排除のメカニズムを依然として提供する必要があると私たちは考えています。
オンラインカジノは、ギャンブルの問題を報告した場合、アカウントを閉鎖し、今後のギャンブルを禁止するはずです。
これまでに共有された情報に基づくと、あなたのアカウントは法的措置をとると脅した後に 2 月に閉鎖され、ギャンブルの問題はあなたがここで苦情を申し立てた後に初めて言及されました。
- 自己排除リクエストでギャンブルの問題をカジノに通知した時点からアカウントが閉鎖された時点までの間に入金が許可されましたか?
ご返信をお待ちしております。
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3ヶ月前
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こんにちは、トーマス。2月にアカウントを閉鎖する前に、まだ入金していたにもかかわらず、彼らはプレイを続けるためのボーナスしか提供してくれませんでした。結局、私はすべてを失いました。すべてと言っても、本当にすべてです。パートナーも家も失い、破産したと言ってもいいでしょう。2月に弁護士に相談し、治安部隊に苦情を申し立てた後、彼らは私のアカウントを閉鎖しました。私は彼らに、メールやSMSでプロモーションや特典を送らないように伝えました。ところが最近、彼らは再びボーナス付きのメールを送ってきて、私をギャンブルに誘い込みました。それが今回の出来事です。以前のメッセージでも述べたように、今はただ、前回あのカジノに預けたお金を取り戻し、彼らのことを一切知らない状態になりたいだけです。ただ、あのお金を取り戻せるよう、どうか助けてください。本当に辛い時期を過ごしていて、ゼロからやり直すのに苦労しています。どうもありがとうございます。早急な解決策を待っています。
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2ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚の久保（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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danmariansandu様
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
弊社の標準手順に従い、 Casino Midasの担当者をこの会話にご参加いただきたいと思います。担当者の参加により、お客様のケースをよりスムーズかつ効率的に解決することが可能となります。
親愛なるカジノミダス様
複数回の自己排除リクエストやギャンブル依存症を示唆する明確な発言にもかかわらず、プレイヤーのアカウントが開いたままになっている具体的な理由を含め、このケースについて包括的な説明をしていただけますか?
この問題の公正、責任ある、透明性のある解決を確実にするためには、あなたの詳細な回答が不可欠です。
ご協力と迅速なご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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2ヶ月前
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久保さん、初めまして。今のところ何の連絡もありませんが、Casinomidasからボーナスなどのメールが送られてこないことを願っています。あの悪党どもについては何も知りたくありません。ただ、前回アカウントを再開した際に入金したお金だけを返金してほしいだけです。それ以上は何も求めていません。
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2ヶ月前
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長い間、返金を待っていました。アカウントを再開してくれたマネージャーと円満に解決しようと試みましたが、チャットでもメールでも何の返答もありませんでした。さらに、Casinomidas mindasは私が最初にアカウントの閉鎖を依頼した時点で既に私のギャンブル依存症を知っていたため、私は全てを失いました。それでも、私のギャンブル依存症を知りながら、約3ヶ月後、300ユーロのボーナスを付けてアカウントを再開させ、再びギャンブルに溺れるように仕向けました。そして、それが現実になったのです。Casinomidasで何年もプレイしていた生活がようやく普通の生活に戻り始めた頃、私は再びそのカジノでお金を失うまでプレイし、入金し続けました。ギャンブル禁止登録簿に登録されていることを伝えたにもかかわらず、彼らはまるで自分たちのせいではないと言わんばかりに、再びそこでプレイするためのボーナスをメールで送ってきました。私はあのカジノでの損失を取り戻すために、どんなことでもするつもりです。ご挨拶申し上げます。
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2ヶ月前
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Mariano86様
お客様には大変なご苦労をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。また、お客様の状況に深く共感しております。この問題がいかにデリケートな問題であるか、ご理解いただき、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
弊社の記録によると、お客様のアカウントは電子メールによるリクエストを受けて 8 月 6 日に開設され、8 月 21 日に完全に閉鎖されました。この期間中に、お客様は合計 2,465 ユーロを入金し、2,010 ユーロを出金しました。
責任あるゲーミングポリシーに基づき、差額の払い戻しを承ります。お手続きをご希望の場合は、下記までご連絡ください。 [email protected]返金手続きを速やかに開始できるよう、銀行口座の詳細をご確認ください。
アカウントは閉鎖され、再開の可能性はございません。また、お客様の連絡先へのご連絡は停止されております。ただし、VIPメールアドレスは問題が解決するまで引き続きご利用いただけます。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
敬具
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2ヶ月前
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Casinomidas様、こんにちは。4月にカジノにアカウント閉鎖を依頼した際に、メールやボーナスなどを受け取りたくないと明確に伝えました。4ヶ月後、カジノから300ユーロのプレイボーナスが書かれたメールが届きました。私はマネージャーから送られてきたのと同じメールアドレスに転送し、アカウントが閉鎖されプレイできなくなったと伝えました。翌日、開設するとは言っていないのにアカウントが開設されました。メールは届いており、嘘だとは言えません。最後に、入金した1500ユーロの返金をお願いします。1500ユーロを入金して失ってしまったからです。勝ち金はどこにも見当たりません。これが私がお願いしたい唯一のことです。あなたのカジノでプレイしていた数年間で、何千ユーロも失い、破産寸前でした。8月6日から21日までの期間中、勝ち金はなかったので、再び2000ユーロを入金しました。損失は4000千ユーロだと言うこともできるが、あなたが言うことではない。だから私が求めるのは1500ユーロを返金してもらうことだけだ。それ以上は何もいらない。挨拶
編集済み
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2ヶ月前
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Casinomidas さん、私はその損失中に行われた入金のスクリーンショットを持っています。また、すべての入金を含む銀行口座の取引記録も持っています。私がお願いしたいのは、入金したお金を返金していただくことだけです。それ以外は何も。
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2ヶ月前
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Casinomidas様、銀行口座情報を記載したメールをお送りしました。返金金額が、私がお伝えした通りであることを願っています。Casinomidasでプレイした際に失った金額は、まさにその通りです。それ以上の金額は求めていません。先ほども申し上げた通り、何も勝てていません。おっしゃった2,000ユーロはカジノに返金済みです。ですから、返金していただきたいのは、私の分だけです。今回はかなりの金額を失い、カジノで全てを失うのは大変だったことをご理解いただければ幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
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こんにちは、Mariano86さん
ご意見ありがとうございます。口座履歴を精査した結果、口座がアクティブだった期間中の出金総額は2,010ユーロ、入金総額は2,465ユーロでした。これに基づき、純損失は455ユーロとなります。
弊社のポリシーに基づき、この金額を払い戻しとしてご提供いたします。ご懸念は承知しておりますが、4,000ユーロの損失額は記録されている金額と一致しておりません。
私たちは提供されたフィードバックを大切にしており、この説明が明確になることを願っています。
問題を速やかに解決するために、お客様からのメールをお待ちしております。
よろしくお願いします。
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2ヶ月前
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こんにちは。長年カジノでプレイして被った損失は4000ユーロではなく数千ユーロです。その4000ユーロは私個人の損害です。カジノのせいで破産し、家もすべてを失いました。4月にアカウントを閉鎖してゼロからスタートした矢先、カジノは再びアカウントを開設し、再び私の人生をめちゃくちゃにしました。私があなたに求めたのは、預けた1500ユーロの返金だけで、これは1ヶ月分の給料です。他には何も求めていません。あなたが言う2010ユーロはカジノでまたプレイしたので、私の勝ち金などではありません。あなたは常に正しいです。カジノでお金を使う私たち人間は決して正しくありません。私が返金を求めている1500ユーロがあなたを損失させるとは思えません。なぜなら、私はそのカジノミダスで一度も勝ったことがないからです。私がプレイしてきた年数に基づく取引を見れば、そこに損失と利益が記載されていますが、それはカジノ側の利益であって、私の利益ではありません。先ほども言ったように、私は大げさな金額を要求しているわけではありません。むしろ、私の月給である1,500ユーロを要求しているだけです。よろしくお願いします。
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2ヶ月前
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あなたがおっしゃっている損失額は4475ユーロです。なぜなら、私はそのお金をカジノで失ったからです。カジノで賭けたのです。あなたが計算してみてください。口座をよく見れば、そのお金が私の口座ではなく、Casinomidasの口座に入っていることがわかります。損失額が455ユーロだと言うのは無理です。それは事実ではありません。そのお金はすべてカジノに入金されたことをあなたはよく知っています。もしそうでなければ、Casinomidasへの送金明細をお送りします。私を騙そうとしないでください。カジノで数千ユーロも失ったのですから。ただ、1500ユーロを返していただきたいのです。これでこの件を終わらせたいのです。よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
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こんにちは、Mariano86さん
当社での体験がお客様のご期待に沿えなかったことを心よりお詫び申し上げます。
当社の方針に従い、2025年2月以降に発生した純損失を返金することは可能です。これは当社が提供できる最大の補償であり、これを超える補償は提供できないことを残念に思います。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。また、この問題について説明する機会をいただいたことに感謝いたします。
詳細を記載したメールを受け取ったことも確認できます。
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2ヶ月前
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2025 年 2 月以降に発生した純損失は 455 ユーロではありません。2025 年 2 月から今日までの銀行取引明細書を取得しましたが、Casinomidas での損失は 455 ユーロではないためです。
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2ヶ月前
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Mariano86様
記録によると、お客様のアカウントは2025年5月8日から2025年8月21日までアクティブでした。この期間中の出金総額は2,010ユーロ、入金総額は2,465ユーロでした。これにより、純損失は455ユーロとなります。
前述の通り、これが私たちが提案できる解決策です。これが公正かつ最終的な解決策であると信じています。
続行する場合は、あなたのメールへの返信として送信されたメールにご返信ください。
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2ヶ月前
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でも、よく考えてみると、君たちはいつも逃げおおせたがるみたいで、すべてを失ったプレイヤーは地獄に落ちればいい。もうこの件には本当に腹が立つ。アカウントが再開された期間にカジノで失ったお金は1500ユーロで、それは私の月給で、君たちが言っていることじゃない。私は利益を出していない。君たちはそれを理解していないようだ。私は何も勝っていない。勝ったのはカジノだ。君たちはそれを見たくないようだ。自分の利益だけを考えている。私が求めているのは、入金した1500ユーロの返還だけだ。カジノのせいで家もすべてを失ったのだから。1500ユーロはカジノにとって大した損失ではないと思う。君たちは既に私の知らないところで数千ユーロを稼いでいる。もし望むなら、私の銀行口座からカジノへの取引のスクリーンショットを送ります。損失がたったの455ユーロだなんて言うのはやめてくれ。それは嘘だ。クソッ、プレイヤーが常に負け続けるのは、もう十分すぎるほどの価値がある。私が要求したのは、入金した1500ユーロの返金だけだ。君は2465ユーロを入金し、2010ユーロを引き出したと言っているが、それは事実ではない。なぜなら、そのお金はカジノで全て失ったからだ。そして、その証拠も持っている。君が常に勝ちたがっていることに腹が立つ。カジノの専門家とは別に、この件を担当する弁護士に書類とメールを送り、対応を依頼した。私が要求するのは1500ユーロの返金だけ。これでこの件は終わりだ。この金額がCasinomidasの損失だとは思えない。君は私と十分に戦った。これで全てを終わらせてほしい。そうでなければ、私は必要ならどこへでも行く。1500ユーロを返還して、この件をここで終わらせてほしい。返信をお待ちしています。
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センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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ここで私の収入がどこにあるのか教えてください。その期間の損失と入金がすべてであれば、それは私の銀行口座からカジノ口座への取引の一部にすぎません。
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2ヶ月前
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4475ユーロは、アカウントが再開されてから再びプレイし始めた期間に失った損失です。私がお願いしたいのは、1500ユーロだけを返金してほしいということです。そのお金は私の1ヶ月分の給料です。それ以上は求めていません。なのに、損失は455ユーロだと言うのですか？私はこの件を円満に解決し、この件を終わらせたいと思っていますが、Casinomidasは逃げおおせようとしているようです。あなたは私から十分な利益を得ているので、それは正しくも公平でもないと思います。ご挨拶申し上げます。ご理解いただければ幸いです。
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2ヶ月前
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カジノミダス様
プレイヤーの活動と資金の流れについてご説明いただきありがとうございます。私の情報によると、プレイヤーのアカウントは2025年2月にギャンブル依存症のため閉鎖されていました。当時、プレイヤーはスペインの自己排除システムであるRegistro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)に登録したと述べており、それに従ってアカウントが閉鎖されました。
このアカウントが閉鎖からわずか 3 か月後に再開された理由を明確にしていただけますか?
ご清聴、ご協力ありがとうございました。
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2ヶ月前
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こんにちは。Casinomidas mindasにお願いしたいのは、アカウント再開期間中に入金したお金を返金してほしいということです。その期間中に1500ユーロを入金しましたが、それを失いました。その後、損失を取り戻すために再入金したところ、2000ユーロを獲得しましたが、再び入金してまた失ってしまいました。Casinomidasが返金を求めている455ユーロは、私が入金した金額ではなく、すべての取引記録も保存しています。ですから、私が望むのは、私のものを取り戻し、この件を永久に解決してほしいということです。今週中にこの件が解決し、私の銀行口座にお金が振り込まれることを願っています。Casinomidasによると、彼らには何の責任もないとのことですが、私たちプレイヤーは常に負ける運命にあるのです。もううんざりです。すべてを失い、二度と同じ経験をしたくありません。Casinomidasさん、今週中にこの件を解決し、完全に説明して、私の銀行口座にお金が振り込まれるようお願いします。ご挨拶申し上げます。
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2ヶ月前
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Casino Guru様、久保様、こんにちは。Casinomidasとの件を解決したく、このメールを書いています。以前のメッセージで提示された455ユーロでCasinomidasと合意に至りました。この状況にうんざりしており、今すぐこの件を終わらせたいと思っています。Casino Guru様には、この件でご尽力いただき、誠にありがとうございます。明日、Casinomidasから銀行口座に送金されることを願っています。よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
danmariansandu様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kubo
danmariansandu様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kubo
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