スペイン出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由にアカウントの永久閉鎖を正式に申請しましたが、カジノ・ミダスに無視されました。彼女は、この見落としによって生じた精神的および経済的損害を懸念していました。苦情処理チームは、彼女のメールを確認した結果、2025年5月27日に提出された有効な自己排除申請に基づき、カジノが2025年5月29日に彼女のアカウントを閉鎖したことを確認しました。しかし、最初の申請ではギャンブル依存症について明確に言及されていなかったため、閉鎖が遅れたことが判明しました。苦情処理チームは、今後は適切な自己排除申請を行うことを推奨し、ギャンブル問題に関する支援リソースを提供しました。
Casino Midas - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
金額: €1,400
Casino Midas
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
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ギャンブル依存症による永久アカウント閉鎖要請は無視される
ご担当者様、
ギャンブル依存症の問題により、ユーザーアカウントの永久的かつ不可逆的な閉鎖を正式に申請しました。Casino Midasはこの申請を無視し、私を精神的および経済的な損害にさらしました。
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6ヶ月前
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annyta818様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Casino Midas で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- ギャンブル依存症のため、いつカジノに連絡してアカウントを閉鎖しましたか?
- ルードマニアのせいで閉鎖したいと伝えましたか？カジノ側から返信はありましたか？
- あなたのアカウントはまだ開いていると理解してよろしいでしょうか?
- 大変お手数ですが、カジノに送っていただいたアカウント閉鎖リクエストと、カジノサポートとのやり取りを全て転送していただけますでしょうか？私のメールアドレスは [email protected] 。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナタリア
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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6ヶ月前
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ギャンブル依存症のため、2025 年 5 月 23 日金曜日午後 3 時 42 分にアカウントの永久閉鎖を要求しましたが、それに応じてもらえなかったことに対して正式な苦情を申し立てるために、この手紙を書いています。
多くの運営業者の一般利用規約、そして脆弱なプレイヤーを保護するという原則に基づき、ギャンブル依存症によるアカウント閉鎖は迅速かつ厳格に行われなければなりません。私の場合、アカウント閉鎖を申請してから72時間以上が経過しましたが、アカウントは依然としてアクティブなままで、ギャンブルを続けることができ、残念ながらその間に約2,000ユーロを失ってしまいました。
この状況は、カジノ側の重大な過失に該当すると考えています。カジノ側は、健康上の問題による私の要求に対し、誠実に対応しなかったのです。さらに、私の口座が既に閉鎖されているはずだったにもかかわらず、カジノが資金を引き出していたことを銀行の証拠で証明できます。
したがって、これらの損失はカジノの不遵守が直接の原因で発生したものであるため、アカウント閉鎖要求時（5 月 23 日午後 3 時 42 分）以降に失われた資金の全額返金を要求します。
私は自分の主張を裏付けるために必要なすべての文書に協力する用意があり、できるだけ早く好ましい解決を期待しています。
心から、
annyta818
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6ヶ月前
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annyta818様、メールありがとうございます。カジノ宛てのメールのスクリーンショットを確認いたしました。もし見落としがありましたらお詫び申し上げますが、ギャンブル依存症やルードマニア（※訳注：いわゆる「ルードマニア」）による自己排除リクエストは確認しておりません。アカウント閉鎖の理由として、ギャンブル依存症を明記したリクエストは送信されましたか？
たとえば、4 月 30 日に経済的な問題によりアカウントを閉鎖するように要求したが、翌日、ボーナスがもらえないことに腹を立てたため、その要求を無視するように依頼したとします。
5 月 23 日にアカウントを閉鎖するようリクエストした後、2,000 ユーロの損失が発生した時期も指定していただけますか?
アカウントはまだ有効ですか？メールで自己排除を申請することをお勧めします。 [email protected]以下の手順を使用します。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に記載し、無効化の期間を指定してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、メールの「件名」は明確に区別できるものにしてください。件名が目立つように記載されていれば、リクエストが迅速に承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは必ず保存し、有効な証拠として保管することを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「xxx xxxさん、こんにちは。
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを承知します。」
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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ナタリア様
ご返答ありがとうございます。しかし、この状況は必要な深刻さで対処されていないことを強調しなければなりません。カジノ側は怠慢であり、プレイヤーを保護する義務に反していると考えます。
5月24日（金）午後3時42分、アカウントの永久閉鎖を要請するメールを送信しました。「ギャンブル依存症」という言葉は明確に使いませんでしたが、「個人的な問題」については言及しました。カジノアカウントの閉鎖を要請する人は、通常、深刻なギャンブル関連の問題を抱えていることは明らかです。
本日5月27日（火）現在、私のアカウントはまだ有効であり、72時間以内の閉鎖期限に違反しています。これ以上の証明は必要ありません。アカウントが開設されているという事実自体が、カジノが適切な対応をしていないことの十分な証拠です。
金曜日の午後から月曜日の朝にかけて、私は 2,000 ユーロを失いました。この損失は、私が要求したにもかかわらず、適切なタイミングでアカウントを閉鎖しなかったカジノ側の責任だと考えています。
さらに、次のことを付け加えておきたいと思います。
私は貴社にアカウントを開設しましたが、何の返答も得られなかったため、すべての収入履歴の開示を要求しました。
この種の連絡を今後受け取らないよう明示的に要求したにもかかわらず、今日、プロモーションとボーナスに関する別のメールを受け取りました。
チャットで説明を求めたところ、過去48時間アクティブだったためメールが無視されていると言われました。これは到底受け入れられません。アカウントがまだアクティブかどうか確認するためにアクセスしたとしても、正式な閉鎖要請を無視する理由にはなりません。
今年に入ってから、少なくとも3通のメールを送り、アカウントの永久閉鎖を要請しました。また、何度かアカウントの再開も要請しましたが、それは言い訳にはなりません。むしろ、私がギャンブル依存症であることの明確な証拠です。
以上の理由により、5月24日（金）以降の損失の補償だけでなく、年初から預け入れた15,000ユーロ相当の全額返金を要求します。必要であれば、私が送信したメールと銀行の領収書でこれを証明できます。
ユーザーが繰り返しカジノに連絡してアカウントの閉鎖を要求した場合、後でアカウントを再開したとしても、これは事実上の自己排除をトリガーするのに十分な危険信号であり、何も起こらなかったかのようにプレイを続けることを防ぎます。
カジノの態度は明らかに寛容であり、ギャンブル依存症の明らかな兆候を無視しています。したがって、私は損失の全額返金とアカウントの即時かつ永久的な閉鎖を要求します。今後、メッセージ、プロモーション、カジノ機能へのアクセスは一切受け取りたくありません。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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ナタリア様
前回の自己排除リクエストで明確に説明しなかったため、アカウントがまだ有効であるというあなたの主張について、重要な点を明確にしたいと思います。あなたの見解では、私が「ギャンブル依存症」という言葉を文字通りに使用していなかったため、リクエストは無効だったということですね。
しかし、これは彼らの過去の行動とは一致しません。
今年（2月、3月、4月）にも、アカウントの永久閉鎖、プロフィールの削除、ボーナスとプロモーションの停止を求めるメールを送りました。その時は「ギャンブル依存症」という言葉は使っていませんでしたが、カジノ側は問題なくアカウントを閉鎖してくれました。
今回はなぜ違ったのでしょうか？前回と同じか、あるいはそれ以上に明確な要求だったにもかかわらず、なぜ無視されたのでしょうか？
5月24日（金）午後3時42分、私は再度アカウントの永久閉鎖を申請しましたが、本日5月27日（火）現在もアカウントはアクティブなままです。特に、閉鎖手続きに従うには十分な時間である72時間以上が経過していることを考えると、これには正当な理由がありません。
上記のすべての理由から、カジノは過失を犯したと改めて主張します。
私の要求に対する対応に一貫性がないことは明らかであり、カジノ側がプレイヤー保護の義務よりも金銭的利益を優先しているという私の認識を強めるだけだ。
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6ヶ月前
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annyta818 様、カジノがあなたのリクエストに今反応したかどうか、最新情報を教えていただけますか?
自己排除リクエストとカジノからの回答（もしあれば）を記載したメールを転送していただけますか？ [email protected] 。 ありがとう！
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6ヶ月前
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annyta818様、アカウントが正常に閉鎖されたことをご確認ください。
ご共有いただいたメールによると、5月27日21時21分に、ルードマニア（ギャンブル依存症）による自己排除をリクエストされたとのことです。カジノ側は5月29日13時13分に返信し、リクエストに基づきアカウントを閉鎖することをお知らせしたと理解してよろしいでしょうか？
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6ヶ月前
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5月24日（金）午後3時42分、アカウントの永久閉鎖を要請するメールを送信しました。「ギャンブル依存症」という言葉は明確に使いませんでしたが、「個人的な問題」については言及しました。カジノアカウントの閉鎖を要請する人は、通常、深刻なギャンブル関連の問題を抱えていることは明らかです。さらに2通のメールを送信したところ、3通目のメールが届き、5日後の5月29日午後1時13分にアカウントが閉鎖されました。ウェブサイトから毎日コピーする必要があるため、入金履歴の提出も要請しました。私は長年このカジノを利用しています。アカウントを閉鎖した後、何も受け取っていません。返信には、アカウントから自分で手続きをするようにと書かれていました。ご想像の通り、閉鎖済みのアカウントを開いて履歴を確認するつもりはありません。
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6ヶ月前
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annyta818様、メールのスクリーンショットを再度確認いたしました。ギャンブル依存症について明確に記載された自己排除リクエストは、このようなケースを進める上でプレイヤーの皆様がご提示いただく必要のある重要な証拠です。残念ながら、以前のメールにはギャンブル依存症に関する具体的な記載がないため、ギャンブル依存症による自己排除リクエストとして有効と判断することはできません。個人的な問題とギャンブル依存症は別物であり、この証拠がなければ、カジノ側に異議を申し立て、入金金の返金を求めることはできません。
私の理解では、お客様の最新のアカウント閉鎖リクエスト（ギャンブル依存症について明記）は2025年5月27日に送信され、カジノは2025年5月29日にお客様のアカウントを閉鎖しました。カジノはお客様の正当なリクエストを受け、速やかに自己排除を適用しました。お客様のアカウントは既に閉鎖されているため、今後ギャンブルが困難になったと感じた場合は、先ほどお伝えしたガイドラインに従って、適切な自己排除リクエストを申請することをお勧めします。
また、弊社の自己排除支援ツール（https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool）にもご注目ください。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノアカウントを同時にブロックすることが簡単になり、特定のカジノとは一切関係ありません。この自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を軽減できるよう支援するために設計されています。
何よりも、ギャンブルがもはや喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。お住まいの国でギャンブル問題への対応を専門とするセンターに相談することを強くお勧めします。これらのセンターのいくつかは、以下のリンク（ https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ）で見つけることができます。
この苦情は終了いたしました。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
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