インド出身のプレイヤーは、CasinoTheworldによってアカウントをブロックされました。カジノ側は証拠や説明を示すことなく「不審なアクティビティ」を理由に挙げています。サポートに問い合わせたにもかかわらず、彼女は明確な説明を受けられず、アカウントの再開または約700ドルの賞金の即時引き出しを求めました。プレイヤーが苦情を解決済みとマークした後、問題は解決済みと確認されましたが、解決の具体的な詳細は明らかにされていません。苦情対応チームは解決を認め、必要に応じてさらなるサポートを提供すると述べ、無料サービスであることを強調しました。
Casino The World - プレイヤーのアカウントは、不審な活動が疑われるため閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: USD₮256
Casino The World
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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2週間前
翻訳私はCasinoTheworldに登録してプレイし、アカウントに259.95ドルを入金しました。私は違法な手段、ボット、VPNの不正使用、または私の知る限り利用規約違反を一切行わず、通常の方法でプレイしました。
ゲームをプレイした後、私は勝利を収め、残高は約700ドルに達しました。しかし、出金しようとしたり、アカウントを使い続けようとしたところ、突然アカウントがブロックされてしまいました。
カジノ側は私のアカウントをブロックした理由を「不審な活動」だと述べていますが、その主張を裏付ける明確な説明や証拠は一切提示していません。
サポートチームに何度も連絡しましたが、適切な説明や解決策は得られていません。私のアカウントは不当にブロックされ、賞金も正当な理由なく保留されていると考えています。
私が求めるもの：
検出された「不審な活動」について明確な説明
アカウントの再開または
残高全額（約700ドル）を即時引き出します。
必要であれば、全面的に協力し、あらゆる確認書類を提供する用意があります。
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- このカジノで賞金を獲得するために、どのような種類のゲームをプレイしましたか？
- これらの賞金はボーナスあり、またはボーナスなしで獲得したものですか？ボーナスありでプレイされた場合は、スクリーンショットまたはリンクをお送りください。
- アカウントがブロックされる前に、本人確認のためにカジノに身分証明書類を送付しましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2週間前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
ご回答いただき、またこの件でご協力いただき、ありがとうございます。
ご依頼いただいた詳細情報は以下のとおりです。
1. プレイしたゲーム数：
私はプラットフォーム上で通常のカジノゲームやスポーツ賭博ゲームをプレイして賞金を積み上げました。私のプレイは規則正しく、公平なものでした。
2. ボーナス利用：
プレイ中にボーナスは一切使用していません。賞金はすべて、私が入金した実際のお金から得たものです。
3. 本人確認（KYC）：
私は入出金を行う前に、すでに本人確認手続きを完了していました。アカウントが凍結された時点で、追加の書類提出を求められることはありませんでした。
さらに、カジノ側による審査の結果、私のアカウントのブロックが解除され、アクセスが復旧したことをお知らせいたします。
しかし、私の最大の懸念は、以前明確な説明もなく口座が凍結されたため、問題や遅延なく全額（約700ドル）を引き出せるかどうかです。
私の方から何か補足書類が必要な場合はお知らせください。必要な証明書類はすべて提出する準備ができています。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします、
チェトナ
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2週間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Chetn27991様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
Chetn27991様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
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