インド在住のプレイヤーは、casinotheworldに約350ドルを入金し、スポーツベッティングで勝利した後、645ドルの出金を申請しました。本人確認（KYC）が完了した後、彼のアカウントは突然、明確な理由もなくブロックされ、賞金にアクセスできなくなりました。サポートチームは彼の問い合わせに一切応答しませんでした。弊社はカジノと連絡を取り、解決に向けて尽力しましたが、カジノからの返答がなかったため、苦情は未解決として処理され、カジノの評価に悪影響を与えました。
Casino The World - プレイヤーのアカウントは、説明もなく閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 368
金額: USD₮645
Casino The World
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Casino The Worldでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- カジノは本人確認手続きの際に、あなたにどのような書類を要求しましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。ご返信ありがとうございます。ご質問についてですが、ボーナスを使って勝利したわけではなく、350ドルほど入金して、リアルマネーのみでベストベットを行い、その後出金申請を行いました。KYCについては、自撮り写真付きのAadharカードを提出し、KYCも認証され、カジノからKYCに関する確認メールも送られてきました。カジノとの最近のやり取りと、カジノからのKYC認証成功確認メールもすべてメールでお送りします。
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4週間前
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拝啓Suraj61様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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3週間前
翻訳Suraj61様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるロミが対応いたします。 romana.r@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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3週間前
翻訳ユーザー様、
ロミと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。前回お伝えした情報以降、この件に関して何か新しい進展がありましたら、お知らせください。
カジノ・ザ・ワールドの代表者の方々には、この議論にご参加いただき、この問題の解決に役立つ情報をご提供いただければ幸いです。
カジノ・ザ・ワールド様
この件について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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2週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
翻訳ユーザー様、
申し訳ございませんが、カジノ側からこの件に関して何の返答も得られていないため、この苦情の解決を継続することができず、「未解決」として処理せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するためには、プレイヤー、カジノ、仲介者の3者全員が密接にコミュニケーションを取る必要があります。しかし残念ながら、今回はそうではなく、私たちはこの問題の解決を単独で試みざるを得ませんでした。
お役に立てず大変申し訳ございませんが、この苦情を未解決として処理すると、カジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーが当サイトのレビューであなたの体験談を読むことになる可能性があります。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開できる。
よろしくお願いします、
ロミ
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