スイス在住のプレイヤーは、本苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは複数回の出金試行が失敗し、初回入金額のみが支払われたと報告し、カジノの誠実性に懸念を示しました。カジノはギャンブル依存症の懸念を認識した後、アカウントをブロックし、責任あるゲーミング対策を適用しました。プレイヤーが賞金を使ってプレイを続けることを選択したため、苦情は終了し、返金は求められませんでした。当社はこの件についてこれ以上介入することはできませんでした。
CasinoAndYou - プレイヤーの出金が遅れている。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: CHF727
CasinoAndYou
安全性指標：平均以上クレームの概要
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4ヶ月前
翻訳良い一日
今朝、何度か出金リクエストを出しました。返還されたのは最初の賭け金だけでした。しかし、勝利金は何度も理由もなく拒否され、プレイヤーアカウントに返金されています。
アカウントに問題がないので、あとは待つだけだと言われました。しかし、Skrill経由の支払いは数分で完了します。
ずっと待たないといけないと言われます。一体何を待てばいいのか、疑問に思います。メールも送りましたが、返信は来ないと思います。少額の出金も試みましたが、賞金はすべて拒否されてしまいます。
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4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4ヶ月前
翻訳
Capo9様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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4ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ様
社内記録に基づき状況を明らかにしていきたいと思います。
当該プレイヤーは、ギャンブル依存症や責任あるゲーミング、特に当社のプラットフォームに関して、これまでカスタマーサポートにお問い合わせいただいておりません。しかしながら、当該プレイヤーがBetandyouカジノに関して苦情を申し立て、その中でギャンブル依存症に苦しんでいることを明確に述べていたことは承知しております。
この情報が当社に知られると（提供されたスクリーンショットに示すように）、当社のポリシーに従ってアカウントは直ちにブロックされました。
現時点ではアカウントはブロックされたままであり、これ以上のゲームプレイはできません。関連情報が判明次第、責任あるゲームプレイのための対策を適用しました。
追加の説明が必要な場合はお知らせください。
CasinoAndYouチーム
編集済み
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4ヶ月前
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Capo9様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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4ヶ月前
翻訳技術的な問題で出金に失敗したと言われました。20回近く出金を試みましたが、初回入金額のみ成功し、支払われました。賞金は常に拒否されました。様々な金額を試してみましたが、全くうまくいきませんでした。また、アカウントでのプレイを1日間休止する設定もしました。数分以内に再開され、アカウントは再び正常に機能するようになりました。このカジノの誠実さに疑問を感じています。これらの出来事と、どうせ詐欺師からお金を取り戻せないと悟ったため、お金を失いました。すぐに出金してアカウントを凍結してもらいたかったのですが、残念ながら、誰もこれらの人物に責任を問わないのは実に嘆かわしいことです。なお、このカジノに対して法的措置を講じていることも付け加えておきます。
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4ヶ月前
翻訳Capo9様、ご返信ありがとうございます。
大変申し訳ございませんが、ご理解いただけます。獲得した賞金をプレイすることになられたとのことですので、残念ながら私たちにできることはあまりございません。最初の試みで出金できていればこのような事態にはならなかったとは存じますが、現時点ではカジノ側に損失額の返金を求めることはできません。
上記の理由により、この苦情は終了いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は十分なサポートができず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします、
アッティラ
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