ハンガリーのプレイヤーは、プリンクースロットで勝利した後、3,210万フォリント（約8万ユーロ）の出金を保留していました。大勝利後、書類確認のため出金の試みはすべてブロックされ、その間もプラットフォーム上で損失を出し続けていました。資金処理に関して何度も約束されたにもかかわらず、カジノ側が賞金の支払いに消極的であると感じていました。私たちはプレイヤーとカジノの両方と連絡を取り、本人確認の要件を明確にし、カジノ側に明確な指示を与え、支払いを進めるよう促しました。しかし、カジノ側は既に閉鎖されたNetellerアカウントに関連する本人確認書類がまだ必要だと主張し、支払いの遅延が続きました。数ヶ月にわたる本人確認の問題と書類提出の度重なる要求の後、プレイヤーは法的措置を取ることを選択しました。カジノ側が組織的な不正行為の証拠を提出したため、訴訟は終結しました。
CasinoAndYou - プレイヤーの引き出しが遅延され、ブロックされます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: Ft32,000,000
CasinoAndYou
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
翻訳私は Plinko スロットの 1 つでより大きな勝利を収めました。14,000 HUF の賭け金が 2501 のオッズに落ち、3500 万 HUF、約 85,000 ユーロになりましたが、Pragmatic Play (このサイトでも最悪のプロバイダー) のおかげで、その半分近くをすぐに失いました。それまでに、数回の出金があり、ほとんど成功していましたが、勝利後、分割払いで出金したかったのですが、すべての試みが10日間保留中のままでした。初日には、順番に処理してすぐに送金すると言われましたが、5日前に書類チェックを理由にすべての出金がブロックされました。これは興味深いことで、実行できませんでしたが、無制限に支払うことができたため、さらに2100万HUFを失いました。その後、最後のお金を失わないように自己排除を設定しましたが、最後の1000万HUFの損失はサイトが支払うと思っていたため、すでに借り入れていました。残高は4,579,000HUFで、引き出すことさえできませんでした。支払わないことがどの程度合法なのかわかりません。保留中の2,750万HUFと460万HUFの合計、つまり3,210万HUFを受け取れませんでした。 （8万ユーロ）約束を取り付けました。金額の確認には8日かかるとも言われ、以前は再度の請求を直接禁止すると書いていましたが、真実は言わず、すでに10日が経過しました。書類には3日と書いてありましたが、それからすでに5日が経過しています。そういうことです。彼らは3200万フォリントの差し押さえ金を支払うことすらしたくないような気がします。私はさらに損失を出しました。ですから、たとえ私がまだ支払っていない金額が分かったとしても、彼らは私からかなりの利益を得ることになります。私がそれを受け取らなければ、私は彼らを信頼して1000万を借りたので、彼らは私の人生全体を台無しにします。彼らは2日間保留すると約束したので、確かにすぐに釈放されるでしょう。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の状況をより深く理解するため、いくつかご質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- 現在、あなたのアカウントには保留中の出金リクエストがいくつありますか？また、それらのリクエストは正確にいつ送信されましたか？
- 確認のためにカジノにすでに提出した書類は何ですか?
- あなたのアカウントの調査に関してカジノが最後に連絡を取ったのはいつですか?
出金リクエストをキャンセルしてプレイを続けることは避けてください。残高全額を失う可能性があります。通常のゲームプレイによって残高が失われた場合、サポートは提供できなくなります。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
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8ヶ月前
翻訳2025年8月17日～2025年8月20日。私の記憶が正しければ、金額はまちまちですが、16回の支払いがありました。5bd 355万…5bd 100万…1bd 60万…2bd 50万…2bd 30万…1bd 10万…これは私が記入した金額より200万少ないですが、カジノ側が修正してくれるでしょう。さらに、口座残高には457万9000フォリントが入っています。23日0時53分に登録時に提出した運転免許証の写真を送りました。それから3日後と言われ、それまでは書類の提出を求められませんでした。支払いがありました。
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8ヶ月前
翻訳お客様のアカウントの確認が完了しましたので、出金手続きを進めていただけます。今後、お客様のご要望に問題がないことをご確認ください。
追加のサポートが必要な場合は、当社のカスタマーケアチームが直接お手伝いいたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
ベタンドユーチーム
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8ヶ月前
翻訳以前保留されていた出金リクエストを残高に加え、再度リクエストできるようにカジノに依頼したいのですが、チャットでは変更が見られなかったため、ステータスが「なし」のままになっているとのことでした。ありがとうございます。
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8ヶ月前
翻訳Novcsi87様
状況のご報告と詳細のご共有ありがとうございます。システムによりますと、お客様の出金リクエストは弊社側で正常に処理されております。
まだ資金を受け取っていない場合は、サポートチームに直接ご連絡いただき、出金に使用した方法のスクリーンショットまたは銀行/支払い明細書をご提供ください。これにより、専門スタッフが決済プロバイダーと連携して調査を行い、問題をできるだけ早く解決することができます。
皆様のご協力とご忍耐に感謝申し上げます。弊社のチームは、すべてが完全に解決されるまで引き続きサポートさせていただきます。
心から、
ベタンドユーチーム
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センシティブなアタッチメント
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8ヶ月前
翻訳そこのシステムによって間違って書かれています。チャットサービスと話したばかりですが、まだ待たなければなりません。理由はわかりませんが、まだ待たなければなりません。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
翻訳再度ログインでき、ほぼすべてのお金が残高に戻っていますが、識別されたプロファイルとして再度身分証明書を求められるため、引き出すことができません...サイトのユーザーがなぜこのようなことをするのか理解できません。
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8ヶ月前
翻訳Novcsi87様
出金リクエストは、金額が相当な額であることと、あまり一般的ではない支払い方法が使用されているため、当社の社内ポリシーに従って追加の確認手続きが必要となり、一時的に保留となりました。
お客様のアカウントの確認が完了しましたので、追加の制限なく出金手続きを進めることができます。スムーズな処理と今後の遅延を回避するため、出金にはNetellerのご利用を強くお勧めします。Netellerは一般的に高速で信頼性の高い方法です。
何か問題が発生した場合は、弊社のサポート チームに直接ご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
このプロセス全体を通して、皆様の忍耐とご協力に感謝いたします。
カジノアンドユーチーム
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8ヶ月前
翻訳前回、入金できないようにNetellerアカウントを閉鎖しました。入金手数料がかからず、当時はまだプレイしていたからです。また、1か月前に100万HUFの送金を受けたことがありますが、まだ受け取っていません。現在調査中です。入金は、提供した両方の銀行カードの詳細を使用して行いました。私の名前で、すでに両方から引き出しを済ませているため、Netellerからの引き出しは問題があります。
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8ヶ月前
翻訳さらに、私は Neteller に仮想カードしか持っていなかったのですが、銀行カードに送金する際に 2 回の送金とカードへの送金手数料が必要となり、合計で資金の 20% が差し引かれました... Neteller などの他の方法は、手数料の面から入金には適していますが、出金後には多額の手数料が差し引かれるため、カードの方が優れていて便利です。
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8ヶ月前
翻訳Casinoguru様、貴サイトで資金を獲得する機会を与えていただき、ありがとうございます。しかし残念ながら、私の考えでは、これらは詐欺師で、支払われません。今日、保留中の支払いがすべて利用可能になりましたが、実際の賞金の2835万HUFはまだ支払われていません。どうやら彼らはいつも嘘をついているようです。私が身元を確認した後、サイト側で身元を確認するように指示されますが、その間に彼らは私が身元確認済みのプロフィールであると再びここに書き込み、すべての支払いが開始されたと書き込み、その間に1つも支払いが開始されず、その後、2280万HUFが私の残高に戻されましたが、私は引き出すことができず、ログインもできませんでしたが、その後再びログインできましたが、支払いも身元確認エラーで表示され、最終的に私の残高は現在0HUFと表示されています...彼らは2835万HUFに損害を与えました。私はこれで放っておくわけにはいきません。この件を裁判に持ち込むつもりです。1～2ユーロ程度の金額ではないからです。彼らがそれ相応の罰を受け、誰もそれを受け取ることができないことを願っています。このように裕福になった...彼らは支払いが禁止されていると言うほどの名誉を持っていなかったが、支払うことができなかったが支払うことができた金額は返還されるべきである。彼らは支払うことができないが支払うことができるような不正行為を犯したので...そしてカジノには、裁判所を通じて2830万だけでなく支払った2100万に加えて損害賠償金も要求するので、彼らはもっと多くを支払うことになるだろう。
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8ヶ月前
翻訳アカウントから金額が「消えた」のはなぜでしょうか？カジノ側が出金リクエストをキャンセルした後、残高を使ってプレイしましたか？
お支払いがキャンセルされたのは正確にはいつですか?
アカウント残高がゼロになったことに気づいて、カスタマー サポートに連絡しましたか?
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8ヶ月前
翻訳お客様のアカウントの現在の状況についてお知らせいたします。現在、お客様のプロフィールは確認手続き中であり、必要な書類がまだ提出されていないため、出金手続きを進めることができません。必要な書類が揃うまで、保留中の出金の手続きを進めることはできません。
弊社の標準的なAML（マネーロンダリング対策）手順の一環として、すべてのプレイヤーは資金源の確認と入金の確認を行う必要があります。お客様の場合、これにはNeteller経由の入金の確認も含まれます。これらの手順は必須であり、金額に関わらずすべてのお客様に平等に適用されます。
必要書類一式をご提出いただき、確認が完了しましたら、出金リクエストは当社の利用規約に従って処理されます。手続きを完了できるよう、できるだけ早く確認手続きを完了していただきますようお願いいたします。
ご理解とご協力をお願いいたします。
Casinoandyouチーム
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8ヶ月前
翻訳ヴェロニカ様、私はプレイしていませんが、昨日の入金以来0フィートと表示されています...カジノをテストしました。昨日、要求された書類をすぐにメールで送信しましたが、返信がありませんでした。これは事実ではありません。送信していません。
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8ヶ月前
翻訳写真を見ると、午前7時にはまだ片側にお金が残っていて、午前8時近くになると残高が0 HUFになっていることがわかります...そして、カジノに送ったメールの写真を見ると、真夜中前に送ったことがわかります。
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8ヶ月前
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拝啓Novcsi87様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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7ヶ月前
翻訳CasinoAndYouの代表者様
プレイヤーのアカウントについて、より詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。また、プレイヤーのアカウントに残高がない理由もご説明いただけますでしょうか。ご協力ありがとうございます。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
翻訳Casino Guruチームの皆様
ご連絡ありがとうございます。現段階では、プレイヤーの皆様には詳細な手順と今後の対応について、メールにて直接ご連絡を差し上げております。現在、本件は審査中で、調査は継続中です。
関連するすべての詳細と説明は、登録された連絡先を通じてプレイヤーに伝えられました。最終的な結果が判明次第、追加情報をお知らせいたします。
よろしくお願いします、
CasinoAndYouチーム
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7ヶ月前
翻訳昨日プロモーションメールを受け取りましたが、ここに示した書類を送ったこと以外、先月は何も受け取っていません。もしそれ以降何かあったとしても、私のメールアカウントには何も届いていません。指示も何も。メールは1通もありません。
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7ヶ月前
翻訳Novcsi87様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、ご満足いただける形で問題が解決されることを願っております。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、
Novcsi87さん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、CasinoAndYouにご協力をお願いしたいと思います。認証に関する問題点と、プレイヤーの皆様が賞金を受け取れるよう私たちができることについて、お伺いしたいと考えております。
ありがとう！
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7ヶ月前
翻訳ヴェロニカさん、この件へのご参加とご協力、本当にありがとうございました！ ペーターさん、こんにちは。私もこの件が1ヶ月以上も続いていますが、最終的に解決されることを願っています。待つのは本当に辛くて…もし可能であれば、サイト側が関心を示してくれるなら、カジノ側と合意に至りたいです…そうすればこの件が最終的に解決し、私が申請したローンを返済できるようになります。もし今日、カジノ側が2000万フォリント（約20億円）の資金を割り当ててくれたら、残りの830万フォリントは手放します…出金がブロックされた後、入金できたので、かなり公平な提案だったと思います。その金額は失いましたが、サイト側のおかげで、私が申請したローンはずっと前に返済すべきでした。ですから、もし今日、この2000万フォリントを持っているなら、残りはあなたのものです。
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7ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
案件の解決を進めるために、セキュリティ部門の要件に従ってください。詳細な手順をご確認いただき、手続きを進めるには、お問い合わせください。 security@casinoandyou.com 。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
CasinoAndYouチーム
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7ヶ月前
翻訳分かりました。でも、どんな指示があるんですか？最終的にこの件を解決するために何をすればいいのか、メールが届きませんでした…ゲームに高額賞金がある理由が全く理解できません。人生で一度でも高額賞金をもらえたら、もう二度と手に入らないですよね…どうすればいいのか教えてください。でも、もしよろしければ、毎月メールが届いていないんです。あなたは人々を経済的にだけでなく精神的にも破滅させています。できるだけ早くメールをお待ちしています。ありがとうございます。
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7ヶ月前
翻訳Novcsi87様、指示を受け取るには、セキュリティ部門にご連絡ください。 security@casinoandyou.comご理解とご協力をよろしくお願いいたします！
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7ヶ月前
翻訳ピーター、私は昨日すでにそれをやったのですが、彼らは応答すらしません...私が指示を受けたと彼らがここで嘘をつくことの意味がわかりません。私が尋ねたとき、彼らはそれを教えてくれないのです。
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6ヶ月前
翻訳メッセージをありがとうございます。
以前のメールがセキュリティ部門に届いていない可能性があります。リクエストを確実に受信するには、別のメールアドレスから再度ご連絡ください。 security@casinoandyou.com
メッセージにアカウント ID を含めてください。
これにより、当社のチームがお客様のケースを特定し、処理を進めるために必要な指示を提供できるようになります。
ご理解とご協力に感謝いたします。
CasinoAndYouチーム
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6ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
更新情報をありがとうございます。
メールアドレスの変更が完了し、セキュリティ部門からご連絡差し上げました。担当チームからの最新の依頼は、お客様のケースを進めるために必要な追加書類の提出でした。
最新のメッセージは、メールの受信箱（スパムやプロモーションフォルダを含む）でご確認ください。 security@casinoandyou.comご依頼いただいた書類をご返信ください。これにより、状況をできるだけ早く解決することができます。
ご協力ありがとうございます。
CasinoAndYouチーム
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6ヶ月前
翻訳こんにちは。ハンガリー時間12時41分（CET+2時間）に返信したところ、Netellerアカウントが閉鎖されたことを通知するメールのスクリーンショットを求められましたが、見つかりませんでした。しかし、カスタマーサービスがNetellerチャットで確認したところ、日付は2025年8月25日でした。そのメールは削除されており、その会話のスクリーンショットを転送しましたので、ご返信をお待ちしております。
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6ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
メッセージをありがとうございます。
最新のメールで既に返信を差し上げております。受信トレイ（迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダも含む）で、担当者からの返信をご確認ください。 security@casinoandyou.com 。
さらにご質問がある場合は、お気軽に当社のセキュリティ部門までメールで直接お問い合わせください。
ご協力ありがとうございます。
CasinoAndYouチーム
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6ヶ月前
翻訳こんにちは。2日前に最後のメールを受け取りました。どうやら送った写真がようやく承認されたようです。データ確認中なので、返事を待つようにと書いてありました。それからずっと待っていますが、その後メールが来ていません。数週間後にまたメールが来て、時間稼ぎのために何か別のことを言ってくれないことを願っています。
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6ヶ月前
翻訳カジノの担当者様、せっかちな印象を与えたくはありませんが、セキュリティ部門に1～3週間おきにメッセージを送るのはやめてほしいと伝えていただけますか？ 1週間前に送った写真への返信を待つようにと連絡がありましたが、なぜいつもこんなにも何日も待たされるのでしょうか？ 他に何か必要なことがあれば、私にメールをください。できる限りのことをします。十分な情報を提供できれば、ようやくお金を受け取ってこの件を解決できます。2ヶ月以上も延々と続いていて、少しイライラしています。早く解決してくれることを願っています。ただ、1ヶ月で2回もメッセージを受け取らないようにしてほしいです。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
メッセージをいただき、またお待ちいただきありがとうございます。
ご懸念事項は、セキュリティチームを含む関係部門に既に報告済みですのでご安心ください。ご意見は検討の上、現在調査を進めております。
次のアップデートが利用可能になったら、弊社のセキュリティ部門から直接ご連絡いたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
CasinoAndYouチーム
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6ヶ月前
翻訳カジノの担当者様、わかりました。ありがとうございます。しかし、正直に言って、私が依頼された写真を送信したのはほぼ 3 週間前です。返信をいただいたので、彼らはそれを見たと思います。しかし、それ以来、彼らは毎日違う角度から写真を見ています。それとも、Neteller のカスタマー サービスが書いた内容をまとめられないのでしょうか?彼らは2ヶ月以上も延々とこの件を先延ばしにし、ここでもいつもギリギリになって返事をし、私を説得したり励ましたりはするのですが、大抵は無視して私をバカにしたがります…これはもう問題ではありません、私は確信しています、彼らはそれについて全く考えもせず、私にお金を与え、できるだけ長く引き延ばし、そして私がそれを受け取れないと言う何らかの理由を思いつきます…これがあなたの側の全てです…率直に、冷静に、支払いたくないと伝えてください。相手を見下さないでください…どうか最終的にあなたの決断を述べてください、何が公平で何がそうでないかを見極めてください、不必要に時間を無駄にしないでください…ご理解いただきありがとうございます
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5ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
メッセージをありがとうございます。
ご安心ください。関係部署はすべて状況を十分に把握しており、お客様からいただいたご意見も承知しております。一刻も早い解決に向けて全力を尽くしております。
審査が完了すると、弊社のセキュリティ部門から直接ご連絡させていただきます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
CasinoAndYouチーム
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5ヶ月前
翻訳カジノ様、いつもこう書いてくるんです。3週間後、土曜日にセキュリティ部門から連絡があり、入金確認用の銀行カードの書類の提出を求められましたが、それ以来、何の返答もありません。昨日も連絡しました。他に必要なことがあれば、遠慮なく書いてください。なぜすぐに要求内容を書かないのか理解できません。なぜ2週間、3週間、4週間後に新しいことを要求するのでしょうか？彼らは常に何かに介入するために時間を稼いでいます。3ヶ月近く経った今、私たちはほとんど最初の状態に戻っています。こんな風に全てが進むなんて、本当に笑えます。
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5ヶ月前
翻訳きっと彼らは、その日の回答期限が切れる前に、1週間後に同じことをここに書くでしょう…こんなにゆっくりと解決するケースはそう多くありません…専門家に任せましょう。彼らは望むことを書くでしょうが、同時に、できるだけ早くそれを要求してください。1週間後にいつものようにこれに返信しないでください。ありがとうございます。
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5ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
すべての情報が当社のシステムで正しく同期されるように、カジノ アカウントに登録されているアカウント ID と電子メール アドレスをご提供ください。
これにより、すべての詳細を確認し、お客様のケースが遅延なく前進し続けることを保証できます。
ご協力ありがとうございます。
CasinoAndYouチーム
編集済み
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5ヶ月前
翻訳カジノの担当者様、正直に言って支払いたくないと認めていただきたいです。彼らはここで悪い評価を受けたくないだけなのです。そうするとCasinoguruサイトでの評価に影響が出てしまいます…今日中に決断していただきたいのですが、これは全く理解できません。彼らは毎週同じことを言うばかりで、1週間前には手続きをスピードアップするために身分証明書の提示を求められました。それに比べて、あなたや世界で最も遅いセキュリティ部門からはまだ何の連絡もありません。彼らの目的は明白です。わざと時間を遅らせているだけで、わざと連絡を取らず、返信もしません…これはあなたの誠実さに対する姿勢を全て物語っていると思います…多くの人がこのケースを見て、代わりに正直な別のカジノサイトを探すことを願っています。彼らは多額の支払いをせず、支払いを保留しただけで規則に違反していましたが、利益追求のために私がゲームから除外されるまで入金を完全に許可していました。どうかこれ以上時間を無駄にしないでください。3か月で十分でなかったら、これ以上はありません。 3ヶ月間、毎日何度もこの展開を見続けており、すでに精神的に疲れ果てています。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
このような状況にご迷惑をおかけしていることは重々承知しております。お客様のケースが放置されているわけではありませんのでご安心ください。確認したところ、セキュリティ部門からメールでリクエストを送信し、現在、確認手続きを進めるために必要なNeteller関連の書類をお待ちしています。
公開レビューを担当するチームは支払いの決定は行いませんが、皆様のコメントをすべて転送し、プロセスを前進させるために当社側でできる限りのことを行っていますのでご了承ください。
要求された情報が受信されるとすぐに、あなたのケースは進行します。
ご理解とご協力に感謝いたします。
CasinoAndYouチーム
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5ヶ月前
翻訳ネットラーに関する情報を私から得ることを期待しているんですか？ 1ヶ月前に既にメッセージを送っていて、8月26日にアカウントを閉鎖したのですが、その返信は「返事を待つ」というものでした。次に銀行カードの支払い情報を求められ、それも取得しました。他に何が必要なのでしょうか？ じゃあ、書いてください。私は人の心を読むことはできませんから。本当に信じられないです。
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5ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
ご連絡ありがとうございます。担当部署からの情報に基づき、必要な手順を記載したメールを既にお送りしており、現在Neteller関連の認証についてご返答をお待ちしております。
申請内容に不明な点がある場合は、担当部署に直接ご連絡ください。担当部署が正確なアドバイスを提供し、必要な書類を確認いたします。
皆様のご意見は引き続き転送させていただきますが、すべての検証手順は担当チームと共同で完了する必要があります。
ご協力ありがとうございました。
CasinoAndYouチーム
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5ヶ月前
翻訳担当者様、知りたいのですが、あなた方はわざとバカに見られたいのですか、それともそういう人なのですか? ネッテラーの問題については長い間議論してきましたが、支払い証明書でさえ銀行カードのものでした。私が口座を開設したことを証明するためにあなたが要求したネッテラーの写真はずっと前に受け取ったのに、彼らは別のネッテラーを要求さえしませんでした。次に彼らはワイズカードの詳細を要求したからです。この件はまた1週間長引いてしまいましたが、あなたは何もせず、ただ他人の目に優しくしているだけです。なぜメールについて絶えず嘘をつくのですか? 人に対してこのように振る舞うのはうんざりだと思いませんか? 正当なお金を与えていないとどうして思うのですか? それでよくも預金を受け取れるもんですね? あなたは恥ずべき者です、私はもううんざりです。あなたが頼んだことをここに書いてください、メールは送らないでください、もし私が理解できなかったらここに書いてください、私はあなたのメッセージを明確に受け取りますが、あなたが毎週同じことを書くのは哀れです。あの恥ずべき部署は3週間前に銀行カードによる支払い証明の確認について連絡してきたのに、それ以来何の返答もありません。なぜこんなことをしなければならないのですか？casinoguruには、処理時間を延ばすのではなく、とりあえず決定を下してほしいとお願いしたい。何週間も何ヶ月も引き延ばし、処理時間を延ばすなんて、本当に恥ずべきことです。
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5ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
できるだけ直接的に説明させてください。
お客様のケースは現在も処理中ですので、ご安心ください。すべての書類を確認し、最終的な結果をお客様にご報告する責任は認証チームにありますので、引き続き認証チームと直接ご連絡いただくことが重要です。CasinoGuruでは、お客様のご意見を他のチームに転送することしかできませんが、これは見落としがないよう徹底するためです。
必要な手順はすべてメールでお送りしました。万が一、届かない場合やご不明な点がございましたら、検証チームがいつでも再送信またはご説明いたします。
また、CasinoGuru のモデレーターにも状況を共有し、プロセスがアクティブで前進していることを確認できるようにしました。
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5ヶ月前
翻訳これはセキュリティ部門への最後のメッセージです。確認した銀行カードで返信が来ないので、私もこれを送信しました。それ以来、返信がありません。日付は分かりますか？それ以来、何も送られてきていません。
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5ヶ月前
翻訳ご希望の内容をこちらにご記入いただければ、セキュリティ部門にメールで転送いたします。これは手続きを迅速化する最も明確な方法であり、CasinoGuruのスペシャリストにも私がこの件に関して全力を尽くしていることをご理解いただけます。
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センシティブなアタッチメント
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5ヶ月前
翻訳しかし、私はかなり前にNetellerが永久に閉鎖されたことを彼らにすでに明確にしており、彼らは閉鎖を確認するメールを求め、私はNetellerから非常に苦労してそれを入手し、それを送信し、その後Wiseのアカウントを確認しなければなりませんでした。私はそれが終わったと思っていたので、彼らはWiseに事実を尋ね、あなたが言及したNetellerはもうここには添付されていなかったのです。
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5ヶ月前
翻訳親愛なる@ Novcsi87様、
担当部署から最新情報を受け取りましたが、本日時点での見解に変更はありません。必要なNeteller情報をご提供いただくまで、確認手続きを続行できません。これは手続きの標準的な手順であり、これらの情報をご提供いただけない場合、審査を進めることはできません。
遅延を避けるため、引き続きセキュリティ部門と直接連絡を取ってください。セキュリティ部門は、お客様の書類を確認し、検証を進めることができる唯一のチームです。
あなたのケースは未解決のままであり、要求された情報が提出されると、検証が続行されます。
CasinoAndYouチーム
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5ヶ月前
翻訳この件で、あなたは何か、しかも私がどうすることもできないことに巻き込まれるだろうと感じていました。カジノの従業員のような非人間的で、骨抜きの会社に出会ったことはありません。警備員に伝えます。なぜ支払いをブロックした時に聞かなかったのでしょうか？カジノは閉鎖されているので、私ができないことは彼らも重々承知しています。しかし、もしあんなに恥知らずな会社がなかったら、確認メールが送られてきたはずです。つまり、そのメールアドレスは私のものだったということです…もう1週間も引き延ばして、まるでネズミのようにやっているなんて、恥ずかしくないのですか？カジノの皆さん、あなた方は人類社会の恥です。今すぐ借金を返済し、警備部門をすぐに解雇してください。彼らは本当にひどい連中なのですから。あの恥知らずな連中には一切何も送りません。既に送って話し合ったので、毎月のメッセージのやり取りはもうしません。
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4ヶ月前
翻訳CasinoAndYou代表者様
プレイヤーが既に複数回説明している通り、該当アカウントが閉鎖されているため、ご依頼いただいた書類をご提供いただけません。これは、決済事業者自身による閉鎖の可能性もあるためです。そのため、プレイヤーはアカウントにアクセスできなくなり、ご依頼いただいた書類を取得することもできなくなりました。
このような状況を踏まえ、本件を前進させるために検討可能な代替案や手続きについてお伺いいたします。代替となる書類、確認方法、あるいはプレイヤーが本件を解決するために合理的に実行できる追加措置について、ご教示いただければ幸いです。
私たちは引き続き全面的に協力し、公正かつ迅速な解決を促進するために入手可能な情報や証拠があれば、喜んで提供いたします。今後の進め方について、ぜひお知らせください。
ご協力ありがとうございました。
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4ヶ月前
翻訳ピーター様
ご説明ありがとうございます。
Netellerアカウントが閉鎖された場合でも、必要な情報を入手する方法があります。Netellerカスタマーサポートに直接連絡し、閉鎖されたウォレットの8月分の公式アカウント明細書（PDF形式）を請求することができます。Netellerは、アカウント閉鎖後でも、リクエストに応じて明細書を提供できます。
この文書は、担当部門が検証を継続し、事件を前進させるのに十分なものとなります。
取得したら、セキュリティ チームに送信してさらに確認してもらってください。
当社は今後も協力を継続し、定められた手続きの範囲内で支援を続けていきます。
CasinoAndYouチーム
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4ヶ月前
翻訳あなた方は本当にこの件を解決することにオープンなので、なぜそうするのか理解できません。なぜなら、あなたは入金を証明する必要があり、一方通行の支払いをブロックするというルールに違反したからです。そして私がそれをやってしまったのですから、アカウントが2週間近くも継続的に不正行為にさらされていただけでは不十分です。あなたのルールでは、疑わしい資金移動などがあった場合は、直ちにすべての支払いを停止し、ボーナスまたはギフトスピンの価値を残高から差し引いて、残りを私のアカウントに振り込むことができると定められているからです。それに比べて、あなた方は一方通行の支払いをブロックし、お金を振り込まずに没収し、その後何ヶ月も公に恥をかいたことを恥ずかしく思いませんでしたか？そして、私が2時間を費やさなければならなかったスーパーチームには、4日前に取引番号が記載されたスクリーンショットを2枚送りましたが、彼らは取引番号に基づいて私が犯人だと判明するだろうと言いました…あなた方はいつもそれほどオープンなのですね？ここでうまくいかなかった場合に何もできないように、6ヶ月も時間を引き延ばすようなことはさせません。結局のところ、キュラソーのカジノに対する苦情申し立ての期限は6ヶ月ですから。また、その間にキュラソーのライセンスを持つカジノを扱っている会社に連絡を取ったことを公表したいと思います。もしここで合意に至らなければ、このままにしておきます。ハーグの裁判所でプレイヤーを訴えている人たちは、理由が何であれ、私は利息から罰金を科せられます。あなた方はライセンスの取り消しと訴訟費用を負担させられる可能性もあります。それは2025年のことです。つまり、今年からカジノに対する厳しい規制が課せられることになります。これはご存知だと思いますが…そこまでは言いたくありません。まだ半年先のことですが、必ず成功するでしょうから。一方で、Casinoguruに解決策を提供してほしいと思っています。私はここに苦情を申し立てましたが、今のところは対応してくれていますが、こちらではクリスマスまで待つつもりです。 4ヶ月が経過したため、時間的にこれ以上のことはできません。
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4ヶ月前
翻訳お知らせすると同時に、カジノの担当者とセキュリティ部門にも、もう時間の無駄は十分だと伝えてほしいです... かなり時間をかけて、あなたが頼んだものを PDF 形式で入手しました。そこには、要求された期間の Neteller 取引に関するすべてのデータが含まれています。 25 日に送信したところ、今日返信があり、送金は 8 月 1 日から 30 日まで PDF 形式で行われるとのことでした。担当者は本当にこんなにも時間を無駄にしているのでしょうか?私はあなたを吸い上げるために何時間も費やすつもりはありません...彼らはここに彼らが求めているものの写真を投稿し、解決プロセスに傾いています...彼らはそれを手に入れました...これを終わらせてください...私は彼らのセキュリティ部門と呼ばれる個人に、Netellerには個別の取引リクエストはないが、選択された期間、つまり8月1日から30日まで、他のすべての取引は要求されたページに配置されると書きました。怒らないでください。しかし、私は他の銀行活動や購入を誰とも共有していないので、ここでもあなたが求めているものを特定しました。Netellerアカウントに別の識別情報が必要な場合、それは新しいものだと言われます、または私はすべてを識別できたので、支払いがリリースされるのを待っています...
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4ヶ月前
翻訳
拝啓Novcsi87様、
Peter（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Peterはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Peterが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Peter（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Peterはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Peterが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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4ヶ月前
翻訳両当事者から、本件の現状について最新情報をご提供いただければ幸いです。現状を把握し、適切な対応策を決定する上で役立つため、現段階でご提供いただける情報があれば大変ありがたく存じます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳賞金は支払われず、入金額だけを要求されます…ここで勝てないのですか？ 規約には、アカウントが重複している場合はボーナスやギフトの賞金が差し引かれ、残りが返金されると書いてあります…ボーナスや賞金の賞金を受け取っていないのに、それでも支払われない…これはどういうことだと思いますか？ ルール違反とは一体何ですか？ 資金の移動を一方通行に制限しただけなのに？ 上記の残高に表示されている賞金が欲しいのですが、本人確認のため差し引かれてしまいました。私はすでに本人確認を済ませています。返金してほしいです。
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3ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
お客様のケースを確認いたしましたので、状況を明確にさせていただきたいと思います。
お客様のゲームアカウントへの入金は、決済プロバイダーによる最終確認なしに処理されました。そのため、未確認取引に関連する資金は、元の決済元に返金されます。
さらに、当社の利用規約に基づき、アカウントは賭けおよび追加の入金が制限されています。規約に記載されている通り、当社は追加の説明を提供することなく、賭けを拒否したり、アカウントのアクティビティを制限したりする権利を留保します。
この決定は最終的なものであり、適用される規則と支払い手順に基づきます。
CasinoAndYouチーム
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3ヶ月前
翻訳誰かが勝ったとしても、半年も経てば理由もなく入金が確認されなかったと言い切れるのですか？本当に私をバカだとでも言いたいのですか？それとも、あなたはそんなに不誠実なのですか？入金が確認されていないのに、どうしてアカウントに残高があるのですか？どうやってプレイヤーのアカウントに入金されるのですか？カジノの達人でさえ誰も尊重しないなんて、あなたの不誠実さが分かります。いつもギリギリまで返答を待たせます…こんな言い訳をしているのですか？この言い訳に基づいて合法となる法律を一つでも示してください…あなた方はこれ以上堕落することはできません…あなたは半年もの間人々をだましておいて、未確認の取引があったと言います…あなた方がどれだけ嫌悪すべき人間か信じられないほどです…しかし、もしあなたがそう思うなら、これ以上は言わないことにします…私はすでにこの件についてライセンス当局に通知しました、彼らはおそらくすぐにあなたを探すでしょうし、うまくいけばあなたのライセンスは取り消されるでしょう、なぜなら考えてみて下さい、億万長者は何をする自由もあります…あなたは利子を付けて賞金を返済するでしょう、私はあなたにこれを約束します…これは脅しではなく事実です…
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3ヶ月前
翻訳この件にご尽力いただいたcasinoguruに感謝申し上げます。そして、この件を終わらせていただきたいと思います。ご覧の通り、彼らはこれが最終決定だと書いていましたが、もちろん私はこれを受け入れることはできません。そのため、法的措置を取ることにしました。残念ながら、彼らはここでの義務を果たしていないからです。このサイトがどのようなサイトなのか、多くの人に知っていただければ幸いです。私はこの件で、より信頼できるゲームサイトを見つけるお手伝いをしてきました。カジノに関しては、この件はここで終結しましたが、まだ終結したわけではなく、数日以内にハーグ裁判所で継続審理が行われる予定です。
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3ヶ月前
翻訳プレイヤーの明確なご要望に基づき、この苦情は終了いたしました。今回の件に関して、これ以上のサポートを提供できなかったことをお詫び申し上げますが、プレイヤーの判断を全面的に尊重いたします。法的措置の成功をお祈り申し上げます。
今後とも、いつでもお気軽にお問い合わせください。当カジノ、あるいは他のカジノで、出金、本人確認、アカウントアクセスなど、何か問題が発生した場合は、当社のチームが喜んでお手伝いいたします。
気が変わったり、サポートが必要だと感じた場合は、私たちがお手伝いいたします。
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2ヶ月前
翻訳Novcsi87 さんのリクエストにより、この苦情を再開しました。以下のメッセージを受け取りました。
こんにちは。私は現在まで返金を受け取っていないことをお知らせしたいと思います。その理由が分かりました。彼らは実際の根拠に基づいて決定を下さなかったため、理由が分からず返金しなかったのです。しかし、彼らの決定によると、彼らは私の賞金を支払わないとのことですが、これは嘘です。私は2つの銀行、WiseとNetellerの口座から支払いました。彼らは返金に関する情報を提供しなかったため、Wise銀行に返金を要求しようとしましたが、彼らはそれを拒否し、彼らはそれを受け取ったと書きました。Netellerは残りましたが、私はとにかく苦情を申し立てていました。このカジノは2025年3月8日に100万HUFの送金が行われたと表示していましたが、実際には1万HUFしか送金されておらず、99万HUFは現在までに送金されていません。Netellerは調査を行い、サイトに責任があると書きました。Netellerは、紛争中の取引と返金について何度か連絡を取ろうとしましたが、返答はなく、サイトも返答しませんでした。これにより、彼らが賞金の支払いを再び嘘に基づいていることが明らかになりました。私には未確認の取引が1つもなかったことが判明しました。写真はワイズとネッテラーからのメールです。私は本人確認を最後までやり遂げましたが、彼らは私にお金を与えなくて済むように虚偽の申告をしたのです。
CasinoAndYou 担当者様、Neteller からの連絡をご確認いただき、状況の最新情報があればお知らせください。ご協力のほどよろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
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2ヶ月前
翻訳カジノの担当者様、数時間前に既にチャットで連絡を取り、担当部署に転送していただきましたが、いつものように返答がなく、遅延に関して特に対応するつもりはないとのことです。写真でご覧の通り、証拠書類も揃えて必要な手続きを済ませているのに、です。CGA発行会社、プレイヤー保護部門に手紙を書き、サブライセンス発行会社、そして欧州消費者保護コレクションセンターにも報告しました。まだ何もしていません。カジノ側には少し時間を与えただけですが、数日以内に警察に届け出る予定です。消費者保護が私よりも早くインタープールに通知する可能性もありますが…どうやら彼らもこの件に対処していないようです。ご存知の通り、彼らは毎日自分たちの状況を悪化させているだけです。なぜなら、私とカジノグルの担当者に伝えられた、勝利金を差し押さえたというあなたの虚偽の情報に反する銀行取引明細書が2通あるからです。あなたは何もできません。あなたはご存知だと思いますが、私の勝利金を送金しなければ、彼らはもっと多くの損失を被ることになるということを彼らは認識しているはずです。所有者に対して刑事令状を発行します...弁護士がプロセスを大まかに説明しました...消費者保護がサイバー犯罪部門にそれを渡した場合、そこから戻る方法はありませんので、よく考えてください。
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2ヶ月前
翻訳Casino Guruチームの皆様
我々の最終的な立場を改めて表明したいと思います。
問題の入金は決済プロバイダーからの確認なしに処理されたため、関連資金は元の決済元に返金されます。プレイヤーのアカウントは、当社の利用規約（第2条第8項）に基づき制限されています。
未払いの残高はなく、この決定は社内審査に基づいて行われました。
この件は解決済みとみなされており、今後再度検討することはありません。
CasinoAndYouチーム
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2ヶ月前
翻訳銀行から取引が確認されたという証拠があるにもかかわらず、まだ確認されていないと主張するのですか？信じられません…でも心配しないでください。私は諦めません。国際機関が来てくれます。必要なら、今すぐ手に入れることができます。
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2ヶ月前
翻訳両当事者の皆様、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。CasinoAndYouの担当者様、お客様の請求を裏付けるために、決済プロバイダーからの明細書をご提供いただけますでしょうか？ 必要な情報があれば、私のメールアドレスまでお送りください。 peter.c@casino.guru ) ご協力よろしくお願いします！
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2ヶ月前
翻訳ピーター様
メッセージをありがとうございます。
本件に関する関連資料は、決済代行会社からの情報を含め、既に保有しております。ただし、決済代行会社の明細書を開示する権限は私個人にはございませんのでご了承ください。こうした事項は、当社の決済・コンプライアンス部門が専属的に取り扱っております。
ご要望は担当部署に転送し、さらに検討させていただきます。社内ポリシーおよびデータ保護要件に基づき開示が認められた場合、資料は直接お客様にご提供いたします。
ご協力ありがとうございます。
敬具
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2ヶ月前
翻訳それは私に関することです。彼らが私に何も言わず、決定後に私の銀行の問い合わせに応じなかった場合、証拠が何であるかを知る権利が私にはあります。ですから、彼らが銀行と話をせずに決定を下したのに、まだそのような証拠を持っているというのは非常に興味深いことです... 親愛なるカジノの代表者、最大の問題は彼らが常に嘘をついていることですが、信じてください、彼らは何でも思いつくことができます。私は彼らの嘘で誰かを破滅させるのを許しません。
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2ヶ月前
翻訳
拝啓Novcsi87様、
Peter（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Peterはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Peterが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Peter（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Peterはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Peterが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、わかりました...この件に関する進展について、casinoguruチームにもお知らせしたいと思います。私があなた方の知らないところで行動を起こし、この件について何も話していないと思われたくないのです...カジノのウェブサイトは昨日からハンガリーでsztfh.huによって一時的にブロックされており、カジノが方針を変えなければ永久にブロックされることになります。さらに、カジノのパートナーウェブサイトであるbetandyouも数日以内にアクセスできなくなります...昨夜、キプロス警察にMultitix Limitedに対する苦情を申し立てました。Multitix Limitedはキプロス（EU加盟国）に登録されている会社で、カジノとプレイヤー間の資金の流れはこの会社を経由しています。警察は私の苦情を受理しました。さらに、キプロス賭博監督局（NBA）と中央銀行の業務を扱うキプロスオンブズマンにも通知しました。最後に、Paysafeに正式な苦情を申し立てました。NetellerはPaysafe傘下であり、EUで大きな影響力を持っているため、Paysafeも対応してくれるでしょう。数日以内にこの件に関する決定が下される予定です。警察が報告書を受け取ったことを示す写真と、手続きの進捗状況を示すPaysafeからのメールを添付します。ご辛抱いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳わかりました。当局から情報が入り次第、すぐにお知らせします。今のところ、捜査開始に必要な情報はすべて提供しました。これまでのところ、Sztfh（スイス連邦検察庁）は、違法賭博を組織したとして国内の連絡先をブロックし、国内法および国際法に基づいて適切な裁判所に提訴すると書面で通知してきました。私もその旨を伝えました。ですから、私も今後の展開を待っているところです。あるいは、国内法または国際法に基づいて訴訟を起こし、私の金銭を回収しようとするかもしれません。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは。この件には多くの変更があったため、キプロス警察の提案でハンガリー警察にも報告書を提出しなければなりませんでした。そのため、正式にはハンガリー警察がキプロス警察と共同で捜査を開始しました。制限や警告にもかかわらず、カジノは引き続きゲームサイトを提供しており、これは彼らがルールを気にせず、むしろ破っていることを明確に示しています。国の公的機関の決定に違反しているのに、どうやってルールを判断したり参照したりできるのでしょうか？つまり、カジノは何でもできて、プレイヤーには何の権利もないということでしょうか？
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