ケベック州のプレイヤーは、casinoandyou.comで獲得した700カナダドルを出金する際に問題が発生しました。カジノ側は、入金時に使用したのと同じ決済方法（Interac e-Transfer）での出金処理を拒否したのです。彼女は、仮想通貨での出金のみが可能だと説明されましたが、この条件が賞金獲得後に伝えられたため、誤解されたと感じました。カジノ側がInterac e-Transferを出金オプションとして正しく追加したことで、この苦情は解決しました。これにより、彼女は追加の入金や賭け条件を必要とせずに資金を受け取ることができました。出金が成功したことで、この問題は解決しました。
CasinoAndYou - プレイヤーの撤退は拒否されています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: C$700
CasinoAndYou
安全性指標：平均以上クレームの概要
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3ヶ月前
翻訳私は、入金に使用したのと同じ支払い方法を使用して出金処理を拒否したcasinoandyou.comに関して、この苦情を提出しています。
カナダの標準的な決済方法であるInterac e-Transferを使って入金しました。カジノ側で受け付けている決済方法の一つです。しばらくプレイした後、700カナダドルを獲得しました。しかし、賞金を出金しようとしたところ、Interacやその他の法定通貨での出金方法は利用できず、暗号通貨での出金方法しか利用できないと告げられました。
ライブチャットサポートに連絡したところ、希望する出金方法は「技術的な問題により一時的に利用できません」と言われ、一定期間待つか、別の方法（暗号通貨）を使用する必要があると言われました。Interacからの出金がいつ再開されるかについては、具体的な時期は示されませんでした。
入金前に、出金が仮想通貨のみ、あるいは入金後に法定通貨での出金ができなくなる可能性があることを明確に知らされたことはありませんでした。この条件は入金して賞金が出た後に初めて伝えられましたが、これは誤解を招くものであり、不公平だと思います。
私は暗号通貨を使用しておらず、暗号通貨ウォレットも持っていません。また、暗号通貨取引を安全に完了するための技術的な知識もありません。暗号通貨のみでの出金を強制することは、プレイヤーの金銭的および技術的リスクをすべて負うことになり、入金方法と同等ではありません。
Interac による入金は受け付けているものの、カジノは現在 Interac または同等の法定通貨による出金を処理できない、または処理する意思がないため、私には勝ち金を出金する合理的な方法がありません。
これは公正な賭博行為と標準的な出金原則に違反すると考えます。出金は入金方法と同一または同等の方法で処理されるべきであり、特に入金方法が引き続き宣伝され、受け入れられている場合、その原則は適用されません。私は入金時に使用した方法で資金を受け取りたいと考えています。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
出金に関する問題についてお聞きし、大変申し訳ございません。決済方法の多様性とアクセス性は、カジノ側が独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス機関、地理的位置、決済プロバイダーとの契約、銀行の規制など、いくつかの要因が大きな影響を与えます。入金に利用できる決済方法が、必ずしも出金にも利用できるとは限りません。また、いつでも利用できなくなる可能性があります。残念ながら、カジノ側はお客様に提供できる決済方法に制限があり、対応できない場合があります。カジノ側から仮想通貨での出金を勧められた場合は、信頼できる仮想通貨ウォレットを開設して決済することをお勧めします。
- あなたのアカウントは過去に正常に確認されましたか?
- いつからカジノから賞金を引き出そうとしているのですか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
ご返答ありがとうございます。
この件の核心的な問題について、私は非常に明確にしておきたいと思います。
現在、casinoandyou.comで利用できる出金方法は暗号通貨のみです。カジノ側はInterac e-Transfer経由での入金を受け付けているにもかかわらず、法定通貨（暗号通貨以外）での出金オプションは利用できません。
賞金にアクセスするために暗号通貨ウォレットを開設したり使用したりするつもりはありません。入金前に暗号通貨が唯一の出金方法として提示されておらず、また、出金後の暗号通貨による出金に伴う技術的、金銭的、および不可逆的なリスクを負うことに同意していません。
さらに、カジノは、別の方法で出金するためには、次のことが必要であると明確に指示しました。
別の支払い方法を使用して新たに入金する
新規入金を全額賭ける
新しい支払いウォレットの所有権を確認する
既存の賞金を出金するための条件として追加の入金と賭け金を要求することは不合理かつ非標準であり、私の最初の入金前に開示されていなかったと思います。
カジノはまた、Interac または他の法定通貨引き出し方法がいつ回復されるかについてのタイムフレームも提供しておらず、事実上、暗号通貨が唯一の当面の選択肢となっている。
さらに、私のアカウントには間違った個人情報（生年月日と都道府県の誤り）が表示されており、これらの不一致が後で引き出しを遅らせたり拒否したりするために使用される可能性があるという懸念が生じています。
ご質問にお答えします:
• 賞金が入金された直後に出金しようとした
• 私のアカウント情報は正しく入力されています
標準的な本人確認手続きを完了する意思はありますが、賞金を出金するために追加の資金を入金したり、さらに賭けたり、暗号通貨を利用したりすることはご遠慮ください。
この苦情は、入金後の出金制限と、資金にアクセスするには再入金と賭け金が必要であるという要件に基づいて評価されることを謹んでお願い申し上げます。
敬具、
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3ヶ月前
翻訳カジノ側は書面で、Interac出金が利用できないため、新たに入金し、それを賭けて別の出金方法を「承認」しない限り、資金を引き出すことができないと確認しました。既存の残高にアクセスするために再入金することを拒否します。その結果、私の側に不正行為がないにもかかわらず、賞金は依然としてアクセスできません。
カジノは理論上は銀行振込に対応しているようですが（私が提供したメールのやり取りによると）、実際には銀行振込は提供されておらず、有効化もされていません。出金できる唯一の方法は再入金か暗号通貨を使うことですが、私はこれを拒否します。
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2ヶ月前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
スレッドとメールで提供された情報を確認しました。
誤った個人情報で登録された場合、賞金の出金手続きや確認手続きにおいて問題が発生する可能性があり、弊社の苦情解決センターの経験に基づき、出金がされない正当な理由となる可能性があります。登録時には、正確な個人情報を入力するよう特にご注意ください。誤った情報を入力した場合は、直ちにカジノのサポートにご連絡ください。入金は、プレイヤープロフィールの個人情報が修正された後に行ってください。
2 月 5 日にサポートから受け取った保証に基づくと、この特定の問題に関して当社が介入する根拠はありません。
- プレーヤープロフィールで個人情報を更新できましたか?
- 本人確認のため、カジノに国民IDカードまたは同等の身分証明書を提出しましたか？提出は成功しましたか？
- アカウントの確認状況のスクリーンショットを共有していただけますか？スクリーンショットを下記までお送りください。 tomas@casino.guru
新たに最低入金額を入金し、その入金額を賭け条件とする必要があることは珍しくありませんのでご注意ください。入金に使用した支払い方法が利用できない場合は、この方法で新しい支払い方法をリクエストできます。
ご返信をお待ちしております。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
この苦情は検証に関するものではないことを明確にしたいと思います。
登録時に個人情報を正しく入力しました。システムに表示される生年月日が入力した日付と1日異なっていたため、すぐにカジノに連絡して修正してもらいました。表示される位置情報も同様です。これらはシステム側の問題のようで、すぐに報告しました。カジノ側から国民IDカードの入力を求められましたが、カナダにはそのようなカードはありません。カジノ側の指示に従い、パスポート番号（国民IDカードではありません）を入力しました。これは本人確認とは関係ありません。
根本的な問題は出金のしやすさです。申し訳ありませんが、法定通貨を受け入れた上で、プレイヤーに暗号通貨アカウントを開設して暗号通貨を使うよう要求し、入金してその通貨の賭け条件を満たすよう要求し、勝利を期待して、その後、以前の賞金を暗号通貨に換金して出金することはできません。
カジノはInterac e-Transfer経由で入金を受け付けました。しかし、賞金を出金しようとしたところ、Interacでの出金は利用できませんでした。出金方法を変更するには、別の利用可能な方法で新たに入金し、その入金額を賭けてからでないと、セキュリティ部門が別の出金方法を承認できないと言われました。これは本人確認とは全く関係ありません。
実際には、これは次のことを意味します。
Interacデポジットを受け付けています
Interacからの出金はご利用いただけません
利用規約に記載されているが銀行振込は提供されていない
暗号通貨は事実上、唯一の即時かつ唯一の選択肢として提示されている
別の方法に変更するには、新たな入金と賭け条件が必要になります。
法定通貨での入金を受け付けた上で、プレイヤーに仮想通貨アカウントを開設し、再度入金し、その入金額を賭け、そして既存の勝利金を出金するよう求めるのは理不尽です。17年間、このような話は一度も聞いたことも見たこともありません。
これが私の苦情の根底です。700ドルが欲しいのです。これは検証とは全く関係ありません。私は彼らの要求に一つだけ協力しました。
今では電子送金という選択肢があります。私はリクエストしました。これは私のアカウントの問題ではなく、私が情報を提供したくないこととは全く関係がないので、今後の対応を見守りたいと思います。
敬具
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2ヶ月前
翻訳電子送金オプションが正しく追加されたので、たった今資金を受け取りました。先ほども申し上げましたが、これは本人確認とは全く関係ありません。
この苦情は自分で解決したので、これ以上追求しません。ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳gpac2024様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.Guru
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