ポルトガル在住のプレイヤーが、Casinoandyou.comに対し、賞金から1444ユーロが不当に没収されたとして苦情を申し立てた。彼は、賭け条件をすべて満たしたと主張し、カジノ側が入金およびボーナス有効化の際に最大換金額を誤解を招く形で伝えなかったと訴えている。
CasinoAndYou - プレイヤーの賞金は没収されました。
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CasinoAndYou
安全性指標：平均以上クレームの概要
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5日前
翻訳こんにちは、
私は、カジノCasinoandyou.com（CGA / Betandyou Groupのライセンスの下で運営されている）が私の賞金を不当に没収したため、同カジノに対して苦情を申し立てたいと思います。
事実関係は以下のとおりです。
1. 私は16ユーロを入金し、100%のボーナス（16ユーロ）を受け取り、合計で32ユーロの初期資金を得ました。
2. 繰り越し要件は560ユーロでした。
（３）添付のスクリーンショットに示すように、私は正当にプレイし、ロールオーバー条件を完全に満たし、合計1046ユーロ（必要額の186％）を賭けました。
4 ロールオーバーを完了した時点で、私のボーナス残高は1460ユーロでした。
（５）ボーナスが実際の残高に変換されるとすぐに、カジノは私の利益をすべて削除し、私のメインアカウントに16ユーロだけを入金しました。
私の主張：
カジノは私の正当な賞金1444ユーロを没収しました。入金時やボーナス有効化時に、最大換金額がボーナス額の1倍に制限されるという情報が明確かつ目立つように表示されることは一切ありませんでした。私はこの行為を悪質で誤解を招くものだと感じています。
さらに、このカジノはプレイヤーに信頼感を与えるためにフッターにカジノグルーの認証マークを表示しているが、フェアプレーの原則に反する行為を行っている。
カジノに対し、この換算を見直し、私に賞金を付与するよう要請します。賭けに関するすべての規則は遵守されています。
換算前の残高1460ユーロと、換算後の残高16ユーロを示すスクリーンショットを添付します。
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12時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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12時間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 ウェルカムボーナスの利用規約を確認したところ、以下の内容が見つかりました。
賭け金が賭けられた後、残りのボーナス資金は、ボーナス完了の時点で顧客のメインアカウントに振り込まれますが、最初のボーナス額を超えることはありません。
残念ながら、現時点ではあなたのケースをサポートするためにできることはあまりありません。特に、カジノ側がウェブサイト上で関連情報をすべて公開している場合はなおさらです。カジノはボーナスをできるだけ魅力的に設計しようと努めており、ボーナス賞金の出金上限を設定することは非常に一般的です。他に何かお手伝いできることがございましたら、遠慮なくお知らせください。そうでない場合は、この苦情をクローズせざるを得ません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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