アイルランド出身のプレイヤーは、資金源に関する必要書類をすべて提出した後、CasinoEuroでの確認手続きで問題に直面しました。彼のアカウントは確認済みとマークされていたにもかかわらず、カジノ側は追加書類の提出を要求し続け、賞金へのアクセスが制限されました。苦情処理チームはカジノ側に複数回連絡を試みましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはさらなる支援を得るために代替紛争解決サービスに連絡するようアドバイスされました。
CasinoEuro - 検証リクエストが進行中のため、プレイヤーの引き出しが遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 921
金額: €4,574
CasinoEuro
安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
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拝啓、
CasinoEuro での確認手続きに関してご協力をお願いします。本人確認手続きと住所の確認は完了しましたが、入金資金の出所を確認するために提出したすべての書類が拒否されました。
私は資金の出所に関する必要な情報をすべて提供したことを明確にしたいと思います。私は別のカジノで賞金として受け取った資金の使用についてCasinoEuroに誠意を持って通知し、Skrill支払いウォレットの明細書でこれを確認しました。別のカジノからの賞金はこのウォレットに入金され、その資金はアカウントの補充に使用されました。さらに、支払いのスクリーンショットとSkrill支払いウォレットの現在の残高を提供しました。
2025 年 3 月 5 日に書類を提出した後、私のアカウントのステータスが「アカウントが確認されました。書類をご提供いただきありがとうございます。現時点で必要なものはすべて揃っています」に更新されたことに注意してください。しかし、それにもかかわらず、CasinoEuro は私のアカウント残高へのアクセスを制限しています。
残高を引き出す機会を繰り返し要求したところ、私のアカウントが確認されたため、カジノは私のアカウントの情報を更新し、裏付けとなる書類を要求しました。
3月19日、カジノの要件に従って、現在の支払いウォレット残高のスクリーンショットと個人のSkrill詳細のスクリーンショットを自分のアカウントにアップロードしました。
3月20日にアカウントが確認されましたが、3月21日に再度追加書類の提出を求めるメッセージを受け取りました。
私は認証の重要性を理解しており、必要な書類を提供するつもりです。しかし、私の場合、カジノは認証が正常に完了した後でも、追加の書類を要求し、認証プロセスを再開し続けます。
この問題を解決し、検証を完了するのにご協力いただけますか?
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8ヶ月前
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親愛なるアントネンカヤホール様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。CasinoEuro で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
- ボーナスのおかげで現在の残高を達成できましたか?
- アカウントの確認ステータスのスクリーンショットを共有していただけますか?
- カジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまで送ってください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino.Guru が支払いを求めたり、アカウントへのアクセスを要求したりすることは決してありませんので、ご注意ください。Casino.Guru の職員を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡する唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドで提供された電子メール アドレスを通じてです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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親愛なるトーマスへ
残高を貯めるためにスロットをプレイしました。
ボーナスは現在の残高を受け取るために使用されませんでした。
カジノとのやり取りとアカウント確認のスクリーンショットは、 。
ご検討いただきありがとうございます。
幸運をお祈りしています
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8ヶ月前
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ご説明ありがとうございます。
Unibet カジノのアカウントにアクセスでき、確認できるかどうかを教えてください。
カジノからの出金履歴を詳細に示すスクリーンショットを提出していただけますか?
情報を私のメールアドレスに共有してください [email protected]
ご協力をよろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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親愛なるトーマスへ
Unibetカジノのアカウントは現在ブロックされています。それでも、カジノに不満はありません。残高は全額支払われました。
また、カジノに連絡して取引履歴の提供を依頼したところ、関連情報はSkrillの明細書に反映されているとのことでした。Skrillの明細書は下記の宛先に送付されました。 。
ご検討いただきありがとうございます。
幸運をお祈りしています、
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7ヶ月前
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ANTONENKAYAHOR様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のPavel（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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こんにちは、ANTONENKAYAHORさん！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、今後対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールアドレスに送ってください。 [email protected]プレイヤーを含め、誰とも共有されることはありません。ありがとうございます！
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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こんにちは、
以前送付した書類に加え、本日Unibetカジノから受け取った書類をアカウントにアップロードしました。この書類には、私の個人情報、取引の詳細、そして資金が入金されたSkrill決済ウォレットの番号が記載されています。
アカウントの確認が正常に完了することを願っています。提出した書類はカジノが定めたすべての要件を満たしています。
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7ヶ月前
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こんにちは、
要求された書類をすべてカジノに提出したにもかかわらず、私のアカウントはブロックされ、資金は差し押さえられました。
カジノは、利用規約の第 7.1 条に違反したとして私を非難しました。
私は自分の名前でのみアカウントを登録し、一人でプレイしたことを保証します。カジノの利用規約に違反することはありません。
私はカジノに有罪の証拠の提示も求めましたが、私の要求は無視されました。
親愛なるグル、私はまだあなたの助けが必要です。
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6ヶ月前
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カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情は、システム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールでお知らせいたします。それまでの間、代替紛争解決サービス（ADR）であるeCogra（ https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ）にご連絡いただき、苦情を申し立てることをお勧めします。eCograはゲーミングオーソリティ（GAA）と連携しており、プレイヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを提供しています。フォームの記入方法やADRの対応についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。（ [email protected] ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル・カチンスキ
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