英国在住のプレイヤーは、ウェルカムオファーを利用して入金後、950ポンドを獲得したものの、出金しようとしたところ、最大出金制限を理由に賞金が250ポンドに減額されてしまいました。プレイヤーは、この制限がプロモーション規約に明確に記載されていなかったと主張しました。サポートチームは当初は迅速に対応しましたが、その後コミュニケーションが悪化しました。弊社はカジノの規約を精査した結果、ボーナス賞金の最大出金限度額は明確に記載されており、ボーナス条件に一般的に適用されていると判断しました。したがって、カジノの決定は規定のルールおよびフェアギャンブル規約に合致しているため、苦情は却下されました。
CasinOK Casino - プレイヤーの賞金が減額されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: £700
CasinOK Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳私は、最初の3回の入金に対して100%のボーナスがもらえるというウェルカムオファーに惹かれて、このウェブサイトに登録しました。
最初の入金は失ってしまったので、2回目の入金を行い、950ポンドを獲得することができました。
引き出しを試みたところ、金額は250ポンドに減額された。
ライブチャットサポートによると、ボーナスからの最大賞金は入金額の5倍とのことです。
これは、こちらのウェルカムカジノボーナス（ライブチャットサポートから提供されたもの）の利用規約ページにはどこにも記載されていません。
しかし、利用規約には、これは*特定の*プロモーションに適用されるものであり、必ずプロモーションの規約を確認する必要があると明記されています。ウェルカムプロモーションの規約には、賞金に5倍の賭け条件があると記載されていますが、賞金の上限が5倍であるとは記載されていません。
ライブチャットの対応は最初は丁寧で迅速だったが、すぐに我慢できなくなり、私が入力している途中でチャットを閉じ始めた。
関連するボーナス規約のスクリーンショットを添付いたしましたのでご確認ください。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。利用規約を確認したところ、以下の内容が見つかりました。
8.1. ウェルカムボーナスで獲得した金額の最大5倍まで引き出すことができます。
残念ながら、現時点ではあなたのケースをサポートするためにできることはあまりありません。特に、カジノ側がウェブサイト上で関連情報をすべて公開している場合はなおさらです。カジノはボーナスをできるだけ魅力的に設計しようと努めており、ボーナス賞金の出金上限を設定することは非常に一般的です。他に何かお手伝いできることがございましたら、遠慮なくお知らせください。そうでない場合は、この苦情をクローズせざるを得ません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ご連絡ありがとうございます。
彼らの利用規約には賞金の上限に関する規定があることは理解しています。
しかし、ウェルカムボーナスの利用規約自体にこの点について記載されていないことを考えると、これは明確ではないと私は主張します。利用規約には、ボーナスの最大勝利額の5倍ではなく、勝利金の5倍の賭け条件が記載されています。
この食い違いを示すスクリーンショットを添付しました。サポート担当者も、ボーナス規約の「文言の誤解」だったと認めています。
いずれにせよ、250ポンドの支払いは十分迅速だった。ただ、ボーナスの条件をもっと明確にすべきだと思う。
調べていただきありがとうございます。
良い１日を。
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
詳細なご説明と問題点の明確化、ありがとうございます。状況が混乱し、ご不満に感じられるお気持ちはよく理解できます。しかしながら、先ほどもご説明したように、カジノはプレイヤーにとって魅力的なボーナスを提供しようと常に努力しています。ボーナスから得た賞金に最大出金限度額を設けるのは、カジノにとってごく一般的なことです。
弊社のフェアギャンブル規約（https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits）に基づき、勝利金の上限設定は、リアルマネーでのプレイに適用される場合にのみ、不公平かつ搾取的であるとみなします。ただし、ボーナス賞金からの最大出金額を制限するボーナス利用規約は容認します。
この場合、ボーナス利用規約にはウェルカムオファーからの賞金の上限が明確に記載されています。したがって、賭け条件を満たした後の賞金をカジノが制限したことは、記載されているルールに沿ったものです。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします、
アッティラ
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