オーストラリア在住のプレイヤーは、賞金2,100ドルを引き出すためのアカウント認証に成功したが、10日間待っても支払いを受け取っていない。現在、彼はアカウントにログインしようとしても別のギャンブルサイトにリダイレクトされてしまい、ログインできない状態だ。
Casinonic - 出金試行後、プレイヤーのアカウントへのアクセスはブロックされます。
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2d 2h 48m 26s
Casinonic
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳2100ドルの賞金を引き出すために、500もの面倒な手続きを経て本人確認を済ませました。ようやく本人確認が承認されました。その後、10日間支払いを待ちましたが、受け取れませんでした。何が起こっているのか確認するためにアカウントにログインしようとしましたが、ログインできません。別のギャンブルサイトにリダイレクトされてしまいます。何度試しても同じ結果です。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- カジノのウェブサイトにアクセスできない、という理解でよろしいでしょうか？
- あなたが特に力を入れていたゲームは、スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どれだったか教えていただけますか？
- 獲得した賞金は、ボーナスが有効な期間中に獲得したものですか、それともボーナスが有効な期間外に獲得したものですか？
この問題を迅速に解決できるよう尽力いたします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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3週間前
翻訳ランガベンさん、ご返信ありがとうございます。リダイレクト先のウェブサイトについて、もう少し詳しく教えていただけますでしょうか？私はCasinonicにアクセスしてみましたが、特に問題は発生しませんでした。
カジノにメールで連絡を試みましたか？あなたとカジノの間で交わされたすべての関連通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても構いません。いただいた情報を確認後、今後の手順についてご案内いたします。よろしくお願いいたします。
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3週間前
翻訳今は動作しているようですが、パスワードが間違っていると表示されます。支払いを依頼したところ、10日以内に完了すると言われました。アカウントの確認も済んでいるはずなので、お金を受け取っているはずです。再度ログインする必要もないはずです。これはひどいです。彼らのメールアドレスは何ですか？
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3週間前
翻訳彼らに連絡してみました。パスワードリセットの送信をクリックしても機能しません。そこで、連絡してパスワードリセットを送信してもらったところ、うまくいきました。本来はそんなことをする必要はないはずです。リンクをクリックすると、上記の画像が表示されます。
会話の途中で予告なしに担当者が変わってしまうので、最初から説明し直さなければなりません。チャットで送られてきたリンクも「見つかりません」と表示されていました。指示通りに履歴を削除しましたが、それでもリンクは機能しません。なぜ正常に動作するリンクを送ってくれないのでしょうか？また、なぜ突然パスワードが変わってしまったのでしょうか？
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2週間前
翻訳ランガベン様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします（ martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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2週間前
翻訳ランガベン様、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。このような状況に陥ってしまい、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、Casinonicの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてもう少し詳しい情報をご提供いただけますでしょうか？
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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1週間前
翻訳CasinoGuru様、
プレイヤーのアカウントを慎重に確認いたしました。アカウント認証が不完全だったため、出金申請は当初却下され、資金はアカウント残高に戻されました。認証手続きを完了するために必要な書類については、プレイヤーに適切に通知済みです。
その後、アカウントは完全に認証されました。しかし、それ以降、プレイヤーは新たな出金リクエストを送信していません。取引を処理するには、新たな出金リクエストを送信する必要があることにご注意ください。さらに、このような問題を解決するための標準的かつ直接的な方法であるにもかかわらず、プレイヤーはこの件に関して弊社のサポートチームにメールで連絡していません。
プレイヤーがウェブサイトにアクセスできないという主張についてですが、弊社の記録ではそうではないことが示されています。プレイヤーは、ウェブサイトにログインした状態でのみ利用可能なライブチャットサポートに連絡を取り、プラットフォームへのアクセスが可能であったことを確認しています。
プレイヤーの方には、アカウントにログインして新しい出金申請を送信していただくことをお勧めします。そうすることで、弊社は適切な処理を進めることができます。
よろしくお願いいたします。
Casinonic サポートチーム
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5日前
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Rangaben様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5日前
翻訳もうお金のことなんてどうでもいい。ただ、みんなに知ってほしいのは、あいつらは犯罪者で、お金を無駄にしてはいけないということだ。全く馬鹿げている。二度とオンラインカジノにお金は使わない。
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