スイス在住のこのプレイヤーは、Casperoで1,087,616.89スイスフランの残高を確認済みだが、サイト閉鎖の発表を受けてアカウントに制限を受けている。必要な本人確認書類をすべて提出したにもかかわらず、本人確認ページは空白のままで、出金オプションもすべてブロックされている。彼はサポートに何度も連絡しており、即時解決を求めている。
Caspero Casino - サイト閉鎖前にプレイヤーのアカウントは制限されます。
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6d 14h 42m 27s
Caspero Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳「私はスイス在住で、Caspero（OMNIO SRL）に1,087,616.89スイスフランの残高があります。サイトが2026年5月4日に閉鎖すると発表されて以来、私の口座は不当に制限されています。」
私は、第三者の身分証明書や以前の入金方法における法的代理人の証明書など、要求されたすべての本人確認書類を提出しました。全面的に協力したにもかかわらず、カジノ側は私の本人確認ページを削除し（ページは空白のまま）、すべての出金オプションをブロックしました。
私はサポート（担当者レジーナ）とVIP部門（チケット番号47992708）に複数回連絡を取りました。本日4月9日12時を期限とする正式な通知を出しましたが、完全に無視されています。
これは、サイトが永久閉鎖される前に、悪意を持って資金を不正流用しようとした明白な事例です。私は直ちにアカウントの有効性を確認し、残高全額を精算することを要求します。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳David83様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC（顧客確認）は、資金が正当な所有者に送金されることをカジノが保証するための、非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノは各プレイヤーとその書類を物理的に確認することができないため、これが本人確認手続きを完了する唯一の方法です。信頼できる認可を受けたカジノはどこもKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- これまでにご提出いただいたすべての確認書類と、最新の書類をいつ送付されたかをお知らせいただけますでしょうか？
- 必要な書類はすべて、できるだけ早く正しい形式で提出しましたか？
- 認証ページが空白になっている理由を説明する通知は届きましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトラ
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳「ペトラさん、ご協力ありがとうございます。回答は以下のとおりです。」
提出書類：身分証明書、住所証明書、銀行取引明細書を送付しました。また、昨日4月9日には、サポートからの要請に基づき、入金方法の検証のため、妻（マリサ）の身分証明書と委任状も送付しました。
形式：すべての書類は、鮮明な写真と正しい形式（JPG/PDF）で、できるだけ迅速に送信されました。
空白ページ：この件に関して公式のメール通知は一切受け取っていません。空白ページのスクリーンショットを送った後、ライブチャットサポート（担当者レジーナ）だけが「技術的なエラー」だったと認めました。
カジノは2026年5月4日に閉鎖予定です。1,087,616.89 ICCの口座におけるこの「技術的エラー」は極めて憂慮すべき事態であり、意図的な妨害行為であると思われます。
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4週間前
翻訳本日4月13日、私はOMNIOグループ（ロンドン／イタリア）の経営陣（欧州担当マネージングディレクターおよびCPOを含む）に対し、資産移転に関する説明と、私の残高1,087,616.89スイスフランの精算を求める正式な通知を送付しました。カジノ側が言及した取引の証拠を添付しました。Casperoの現地サポートは沈黙を保っているため、中央管理部門からの回答を待っています。
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4週間前
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本日、Caspero Casinoは私の残高1,087,616.89スイスフランをゼロにし、「現金」方式で出金処理を「完了」とマークしましたが、これは不可能で虚偽です。私はお金を受け取っておらず、カジノ側は銀行取引証明（SWIFT）の提供を拒否しています。
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3週間前
翻訳本日4月15日、私はCasperoとOMNIO SRLに対し、正式な最後通牒を送付しました（チケット番号48339148）。カジノ側は、SWIFT送金の証明や賞金証明書を一切提示することなく、私の残高1,087,616.89スイスフランをゼロのままにしています。
取引ID 925745209（「現金」と表示）における技術的な不正行為のため、ヴォー州警察に苦情を申し立て、スイス連邦当局（ESBKおよびGespa）にも通知しましたのでお知らせいたします。サイトは5月に閉鎖予定ですので、遅延戦術は容認いたしません。
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3週間前
翻訳David83様、
ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- カジノが奥様の身分証明書の確認を求めた理由を詳しく教えていただけますか？特に、入金方法との関連で、この要件について何か説明はありましたか？
- カジノからアカウント制限に関して具体的にどのような連絡を受けましたか？
関連するすべての書類は、次の宛先に送信できます: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに直接投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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3週間前
翻訳件名：質問への回答 – 苦情者 David83 (ID 205082)
こんにちは、ペトラさん。重要な点についてご説明します。
過去の出金と本人確認のタイミング：2026年3月23日に1,500スイスフランを出金しましたが、書類提出の要求は一切ありませんでした。ところが、もっと高額の残高でさらに出金しようとしたところ、カジノ側が突然私の口座を凍結し、私と妻の本人確認書類の提出を要求してきました。これは、本人確認が高額賞金の支払いを回避するための手段として利用されていることを示しています。
妻の身分証明書：カジノは、妻のカードが過去に使用されたことがあるという理由で、妻の身分証明書類を要求してきました。私は既に身分証明書とカードをすべて送付済みです。しかし、私が実際に獲得した1,087,616.89スイスフランの賞金については、いかなる支払い方法も使用していません。カジノは、現在の正当な賞金を無効にするために、過去の出来事を持ち出そうとしているのです。
制限に関する連絡：公式な説明はありません。4月14日の朝に私の出金がブロックされ、同日午後に「現金」（ID 925745209）に「完了」とマークされた架空の市場収益によって私の口座が空になりました。これは偽のコンピューター合計です。
本日、窃盗とコンピュータ詐欺の容疑でヴォー州警察に告訴状を提出します。
心から、
デビッド
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3週間前
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「ペトラ、グラシアからのこのメールを見て。彼らは『進行中の』手続きについて辛抱強く待つように求めているけど、私の[アカウント/デバイス]は昨日、架空の『現金』取引で既に空っぽになっているわ。」これは完全に矛盾していて、彼らの悪意を証明している。
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3週間前
翻訳本日午後、スイス警察（ヴォー州警察）と正式な会合を持ったことをご報告いたします。彼らは、1,087,616.89スイスフランに関するコンピュータ詐欺の証拠として、私の銀行取引明細書を含む完全な書類一式を要求しました。完全な書類一式を提出するための最終面談は、水曜日の午前中に設定されています。
私はカジノに対し、期日までにSWIFT送金明細書または賞金証明書を受け取らなければ、横領および詐欺の刑事訴訟を全面的に提起すると通知しました。カジノが支払いを「現金」と記録したという事実は、当局に提出された詐欺の主要な技術的証拠です。
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3週間前
翻訳ペトラ様、
サムエル社に最終的な正式な異議申し立てを送付し、DPO部門とVIP部門にもCCで送信しました。BCV銀行の正式な承認書と、4月9日に既に送付した証明書類を添付しました。
カジノは数週間前に私の口座を認証するための法的書類をすべて所持していたにもかかわらず、それを無視して私の100万スイスフランを盗みました。さらに、私の支払い履歴には、4月14日以降、出金が「完了 - 現金」（ID 925745209）と表示されています。自社のシステムですでに「完了」とマークされている取引を「没収」することはできません。
これは明らかに内部不正と私の口座の不正操作です。私はこれらの証拠書類すべてを今週水曜日の朝、スイス警察に提出し、正式な刑事捜査を依頼します。
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3週間前
翻訳緊急速報：カジノに銀行取引の法的証拠を送付した直後、ログインアクセスがブロックされました。スクリーンショットにあるように、アカウントは現在「審査中」と表示されています。これは、私が取引履歴からさらなる証拠を集めるのを阻止しようとする明らかな試みです。これは妨害行為であり、彼らの悪意を示すさらなる証拠です。 
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3週間前
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緊急更新：重大な矛盾と証拠隠滅 - ID 205082
「親愛なるペトラ、
事態は深刻な詐欺レベルに達しています。私が提出する新たな証拠をご覧ください。
重大な内部矛盾があります。4月16日、サミュエルから監査が「完了」し、私の資金が「没収」されたというメールが届きました。しかし、4月17日午後9時38分、ジャニナ（サポート担当）から、この件はまだ「審査中」であり、しばらくお待ちくださいというメールが届きました。16日に「完了」した案件が、17日には「審査中」になるというのはどういうことでしょうか？
技術的な不正行為：4月14日に100万スイスフランの引き出しが「完了 - 現金」（ID 925745209）と記録されたことを改めて申し上げます。100万スイスフランの支払いを「現金」と記録することは物理的に不可能であり、財務記録の偽造にあたります。
妨害行為：私がBCV銀行の承認書を提示して彼らに問い詰めた直後、彼らは私のログインアクセスをブロックし、私の主張を裏付ける証拠を集めることを阻止しました。
私はヤニーナにこれらの嘘を告発する正式な苦情を申し立てました。この矛盾したメールのやり取り全体を今週水曜日にスイス警察に提出する予定です。カジノは明らかに私の賞金を盗むために言い訳をでっち上げています。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳緊急：ファイルと過去の支払いの改ざんの証拠 - ID 205082
「親愛なるペトラ、
カジノ（カタリーナ）から、私の公式取引履歴が6ページ分送られてきました。これは2つの理由から非常に重要な証拠です。
以前の承認：この報告書は、カジノが6か月以上（2025年10月と2026年3月を含む）にわたり私の入金を受け付け、出金を正常に処理してきたことを確認しています。これは、カジノが私の支払い方法とBCV銀行の承認をずっと以前に完全に承認していたことを証明しています。彼らの現在の「第三者」という言い訳は嘘です。
記録操作：ウェブサイトのスクリーンショットには、4月14日に私の100万スイスフランの当選が「完了 - 現金」（ID 925745209）と表示されています。しかし、先ほど送られてきた公式レポートでは、100万スイスフランの取引が意図的に削除/省略されています。
彼らは、大勝利を隠蔽するために偽造された経歴を提示し、以前に少額の報酬を支払っていたことを認めた。私は、彼らが証拠を偽造していることを証明するため、今週水曜日に全6ページとオリジナルのスクリーンショットをスイス警察に提出する予定だ。
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3週間前
翻訳David83様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるサミュエルが対応いたします（ samuel.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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3週間前
翻訳David83様、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、カスペロカジノの担当者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。担当者の意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
カスペロカジノ様
プレイヤーの問題について、詳細な情報を提供してください。具体的には、アカウントが閉鎖され、賞金が没収された正確な理由（申し立てられた規則違反や関連する利用規約を含む）、およびこれらの措置を裏付ける明確な証拠を提示してください。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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センシティブなアタッチメント
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2週間前
翻訳件名：正式な刑事告訴状提出 - 事件番号 25R0028025
「親愛なるサミュエルとペトラへ、
公式の裁判書類を添付して、私の記録を更新しています。本日4月22日、ローザンヌ警察（治安警察）に正式な刑事告訴状を提出しました。
この事件は、サイバー詐欺の容疑で正式にファイル番号25R0028025として登録されました。警察は、1,087,616.89スイスフランの「現金」支払いを偽装した詐欺行為と、カジノ側が無視した合法的な銀行承認（BCV）を記録した、私の100ページに及ぶ証拠ファイルを受理しました。
私はカジノに対し、24時間以内に資金を返還するよう最後通牒を突きつけ、その後、警察への通報をGespaとESBKに送付し、両社の決済処理業者に対する国際的な取引停止措置を要請しました。現在、スイス当局が正式に捜査を担当しています。
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2週間前
翻訳親愛なるみんな、
この件をご指摘いただきありがとうございます。お客様からの苦情を正式に受領いたしましたことをお知らせするとともに、現在、包括的な内部調査を実施中であることをご報告いたします。
関係部署は、この件の詳細を最優先で精査しています。
私たちは徹底的な解決に向けて引き続き尽力しており、新たな情報が入り次第、正式な最新情報をお知らせいたします。
デューデリジェンスを実施する間、皆様のご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
カスペロカジノチーム
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2週間前
翻訳カジノ側の対応は承知していますが、数週間にわたる妨害行為や、証拠収集を阻止するために私の口座が凍結された後にようやく「内部調査」が開始されるというのは、到底受け入れられません。
不正な「現金」支払い状況や私の正当な銀行承認を含むすべての証拠は、スイス警察（事件番号25R0028025）とゲームプロバイダーから既に提出されています。5月4日のサイト閉鎖までの時間稼ぎのための空約束ではなく、具体的な解決策を期待しています。私の未払い残高1,087,616.89スイスフランが全額支払われるまで、刑事告訴は取り下げません。
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2週間前
翻訳こんにちは、みんな、
カスペロカジノ様
最新情報のご提供ありがとうございます。
現段階で指摘しておきたいのは、この件は既に大きくエスカレートしており、選手が述べているように外部機関の関与も含まれている点、そして請求の重大性と金額の大きさから、状況は時間的に切迫しているということです。
長期間の活動停止を経て今になってようやく開始される「内部調査」は、具体的な調査結果、スケジュール、または裏付けとなる詳細情報がなければ、それだけでは不十分である。
したがって、以下の点について明確かつ体系的な最新情報を提供していただくようお願いいたします。
- 捜査の現状、
- この段階で具体的に何が検討されているのか、
- そして、最終的な結論を出すことができると予想される時期。
現時点では、「現在検討中」という一般的な声明を適切な対応とは考えられません。
David83様、
引き続き状況を注視し、カジノ側からより具体的な声明が出次第、速やかにお知らせいたします。
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1週間前
翻訳親愛なるサミュエル、
ご辛抱いただきありがとうございました！
調査は今始まったのではなく、既に完了しており、お客様には最終決定をお伝え済みです。私たちが言及していたのは、お客様にご提供するための、本件に関する証拠の準備のことでした。
関連するすべての情報を記載したプライベートメールをお送りしました。
よろしくお願いします、
カスペロチーム
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1週間前
翻訳サミュエル様、カジノはあなたを欺こうとしています。彼らは私に「最終決定」を通知したと主張していますが、このフォーラムで「緊急調査」を公に約束して以来、私は何も受け取っていません。もし彼らが数週間前の古いメールのことを言っているのだとしたら、それは最近の調査の約束と矛盾します。私の口座はまだブロックされたままで、1,087,616.89スイスフランはまだ戻ってきていません。これは明らかに5月4日まで時間を稼ぐための策略です。彼らがあなたに個人的に送ったすべての「証拠」を、スイス警察の公式報告書（事件番号25R0028025）と私が既に提出した銀行承認書と照合して再確認するようお願いします。彼らはEvolution Gamingによって検証された正当な賞金の支払いを避けるために嘘をついています。
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1週間前
翻訳こんにちは、みんな、
お二人とも最新情報をありがとうございました。
Caspero Casino様、私は、第三者による支払いに関する関連利用規約への言及を含め、電子メールで提供された情報および証拠を認識します。
しかしながら、現段階では、この事件に関してさらに明確化が必要な重要な点がいくつかあるため、それらについて言及する必要がある。
第三者決済方法の利用が利用規約違反にあたるという貴社の立場は理解できますが、時間軸、執行の一貫性、そして状況全体の背景も考慮することが不可欠です。
入手可能な情報に基づくと、問題となっている支払い方法は、無関係の第三者ではなく、プレイヤーの妻のものと思われます。多くの場合、家庭内の財源は共有される可能性があり、利用規約で支払いはプレイヤー本人名義で行うことが正式に義務付けられている場合でも、これは比例性や意図を評価する上で重要な文脈的要素となります。
重要な点として、この支払い方法がこれまで問題や制限の報告もなく使用され、受け入れられてきたという事実についても明確にする必要があります。これは、執行の一貫性、そして申し立てられた違反が後になって、具体的には多額の出金処理中に初めて発覚したのかどうかという重要な疑問を提起します。
さらに、プレイヤーは賞金がこの支払い方法で入金された資金から得られたものではないと述べており、これも明確に対処する必要のある重要な点である。
以上の点を踏まえ、以下の点を明確にしていただきたい。
- 妻の支払い方法が最初に使用された正確な時期はいつですか。
- この方法が以前に制限や問題なく受け入れられ、処理されたことがあるかどうか、
- これが違反とみなされたのであれば、なぜもっと早い段階でアカウントが制限されなかったのか。
- この支払い方法が、賞金獲得につながったゲームプレイに関連して使用されたかどうか、
- そして、この違反行為が、この特定のケースにおいて、残高全額の没収を正当化する具体的な根拠となるのはなぜなのか。
さらに、なぜこの問題が、多額の資金引き出し要求が発生した時点で初めて深刻化したのか、その理由を知りたい。
同時に、David83さん、奥様のカードの使用に関するあなたの主張を裏付ける証拠をご提示いただきたいと思います。可能であれば、この支払い方法が以前にカジノによって承認または確認されたことを示す、カジノとのやり取り（メール、チャットの記録など）をご提供ください。
公平性の観点から、規則が一貫して適時に適用されたかどうか、そして申し立てられた違反と没収された賞金との間に直接的かつ相応の関連性があるかどうかを判断することが重要である。
双方からの詳細な情報提供を待ち、事件の適切な評価を進めたいと思います。
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1週間前
翻訳サムエル様、分析ありがとうございます。ご質問にお答えするために、カジノが悪意を持って行動していることを証明する正式な証拠を提出します。法的承認と共同世帯: 私の銀行 (BCV) からの 2 つの公式文書と、不動産会社 (Regie Privée) からの文書を添付します。これらは、私がマリサ・アントゥネスの口座を完全に管理する権限を持つ「承認者」であり、少なくとも 2024 年以降、プーリーで夫婦として共同世帯を営んでいることを証明します。これは透明性のある、承認された家族間の取引でした。カジノによる検証: VIP マネージャー (ジゼル) からの 2024 年 3 月 24 日付けの重要なメールを添付します。このメールで、彼女は私の勝利を正式に祝福し、VIP 会員として出金を早めることを申し出ています。これは、数か月前の少額入金後も、カジノが私の口座と賞金を完全に有効とみなしていたことを証明しています。一貫性：カジノ自身のExcelファイル（添付）には、カジノが数か月間、何の問題もなく私の取引を処理していたことが示されています。カジノがルールを「適用」することにしたのは、賞金が110万スイスフランに達したときだけです。比例性：私の1,087,616.89スイスフランの賞金は、数か月前の2回の少額入金によって生じたものではありません。カジノが既に受け入れた少額の承認済み家族入金を理由に、100万ユーロの賞金を没収するのは、略奪的で不均衡です。この証拠が状況を明確にすることを願っています。敬具
ダビッド・ロドリゲス・タバレス
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4日前
翻訳件名：最終更新 - ウェブサイト閉鎖および出口詐欺確認
Casino Guru モデレーター様、重要な最新情報をお伝えします。本日 5 月 8 日現在、Caspero Casino の Web サイトは正式に閉鎖されました (添付のスクリーンショットを参照)。これは、私が警告していた出口詐欺を裏付けるものです。閉鎖直前に発生した 3 つの重大な悪意について強調したいと思います。GDPR 違反: 私は正式にデータ転送と個人データの権利 (GDPR) へのリンクを要求しましたが、カジノはそれを提供せず、意図的に私の情報を隠蔽してから姿を消しました。調停の回避: Casino Guru でカウントダウンがアクティブになっている間、彼らは「第三者支払い」に関する要求された証拠 (これは銀行 BCV からの合法的な家族承認であることを証明しました) を提供するよりも、運営を停止することを選びました。Nova Forge ネットワーク: このカジノが Nova Forge ネットワークに属していることをプレイヤー コミュニティが知ることは非常に重要です。 Casino Guru には、他のプレイヤーが詐欺に遭わないように、このグループに属するすべての姉妹サイトと「ミラーサイト」にこれらのマイナスマークを適用するよう強く求めます。彼らは 1,087,616.89 スイスフランを持ち逃げしました。ローザンヌ警察での私の刑事事件 (ファイル番号 25R0028025) は現在も進行中です。この犯罪グループについて一般の人々に警告するため、この苦情を「未解決 - カジノの非協力/出口詐欺」としてクローズするようお願いします。このプロセスにおけるご支援に感謝いたします。
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2日前
翻訳親愛なるみんな、
詳細なご意見と、これらの具体的なご質問点をご指摘いただき、ありがとうございます。
第三者アカウント所有者との関係性およびご指摘いただいた懸念事項の複雑さを認識しております。これらの細かな点について徹底的かつ正確な回答を提供するため、少々お時間をいただきますようお願い申し上げます。
現在、当該選手の過去の経歴について、より詳細な内部監査を実施しています。
事実関係を正確に把握するまで、しばらくお待ちください。
よろしくお願いします、
カスペロカジノチーム
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9時間前
翻訳こんにちは、みんな、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
カスペロカジノ様
内部調査の期間を少し延長することを許可します。ただし、この件で選手が提起した懸念は非常に深刻であり、現在入手可能な情報に基づくと、公平性と比例性の観点から、いくつかの点が依然として大きな問題を抱えていることを明確に述べておきたいと思います。
現時点で入手可能な証拠から判断すると、以下のことが言えるようです。
- 支払い方法は、同居しているプレイヤーの妻のものであった。
- プレイヤーはアカウントに対する正式な権限を持っていたようだ。
- カジノは長期間にわたり制限なく取引を処理し、
- 問題の入金後も、その口座はVIP待遇と出金関連の連絡を受け続け、
- そして、非常に多額の資金引き出しが絡むようになって初めて、この問題は深刻化したように思われる。
これらは極めて重要な状況要因であり、一般的な第三者支払い条項だけに頼って無視することはできません。
さらに、ウェブサイトが実際に運営停止状態にある場合、カジノが未払い残高や係争中の紛争を適切に解決する能力と意思があるのかどうかについて、当然ながらさらに深刻な懸念が生じます。今回の事案の状況と現在入手可能な情報から判断すると、カジノのプレイヤーに対する対応の公平性、一貫性、および比例性について、既に重大な懸念が生じています。
したがって、カジノ側が次に、状況について有意義かつ透明性のある説明を行い、必要に応じて関連証拠を添えて、問題を適切に評価できるようにすることを期待します。
カジノからの詳細な説明を待ちます。
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