ドイツ出身のプレイヤーは、Casperoでのアカウント認証に問題が発生し、1,500ユーロの賞金を出金できませんでした。必要書類はすべて提出しましたが、銀行口座の証明は毎日の取引履歴を提出したにもかかわらず、繰り返し拒否されました。彼はこの継続的な問題の解決に支援を求めました。認証と出金リクエストで当初の遅延がありましたが、プレイヤーは無事に全額の賞金を受け取り、問題は解決しました。プレイヤーが全額の資金を受け取ったことを確認した後、苦情対応チームは苦情を「解決済み」としました。
Caspero Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,500
Caspero Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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4ヶ月前
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CasinoGuruチーム様
Caspero でのプレーヤー アカウントの確認に大きな問題が発生しており、賞金 1,500 ユーロの出金がブロックされているため、ご連絡いたしました。
出金リクエストが成功した後、アカウントの確認を求められました。身分証明書、住所証明書、銀行口座の証明書など、必要な書類をすべて提出しました。銀行口座の証明書は既に何度も提出していたにもかかわらず、それ以外の書類はすべて受け付けられました。
具体的には、カジノは7月全体の取引履歴を要求しています。しかし、7月分の口座明細書は私の銀行（Sparkasse）から8月初旬まで入手できないため、代わりに7月1日から現在までの毎日の取引履歴を提出しました。これには、私の氏名、IBAN、銀行名、そして個々の取引など、必要な情報がすべて含まれています。
それにもかかわらず、この書類は説明もなく何度も却下されました。具体的に何が批判されているのか、具体的な情報は一切得られていません。私の知る限り、すべての要件を満たしているにもかかわらず、非常に苛立たしい思いをしています。
つきましては、皆様のご支援と、この件の仲裁を賜りますようお願い申し上げます。必要な書類はすべて提出済みであり、支払いが引き続き滞っている理由は理解できません。
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4ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。KYC（本人確認）は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認できる余裕がないため、これが確認手続きを完了できる唯一の方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- 取引履歴の確認だけが問題だと理解してよろしいでしょうか？カジノは残りの書類を承認しましたか？
- 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
- 最初の検証リクエストの正確な日付を教えていただけますか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
カタリナ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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4ヶ月前
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こんにちは、カタリナさん。
まず、迅速なご対応に感謝申し上げます。
出金を依頼した直後、約2～3日前に初めて本人確認を求められました。6月の特定の期間の7月の取引履歴を除き、要求された書類はすべて受理されました。その後、この書類も提出したところ、どういうわけか受理されました。
これまですべての書類を迅速に提出しており、審査も通常は比較的迅速に行われます。しかし残念ながら、必要な情報をすべて提供したはずなのに、銀行口座の書類が何度も却下されてしまいました。
当該期間中に多数の取引があったため、スクリーンショットによる取引証明の提供は非常に時間がかかります。残念ながら、7月の正式な銀行取引明細書は8月初旬まで入手できません。そのため、添付の取引履歴が銀行口座を確認する唯一の現実的な方法です。取引履歴をご提供いただければ幸いです。これにより、問題の原因を調査できます。提出先をお知らせください。
すでにカジノに連絡し、具体的に何が欠けているか不明な点があるかを尋ねましたが、まだ返答がありません。
どうぞよろしくお願いいたします！
敬具
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4ヶ月前
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こんにちは、
お返事ありがとうございます。
このカジノに入金するために使用する銀行口座に給料を受け取っていますか?
このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected]これには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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4ヶ月前
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回答ありがとうございます！
メールを送信しました。送信元は が送信されました。私もこのメールアドレスでカジノに登録しているので、メールをより簡単に転送できます。
入金に使用したのと同じ口座への出金をリクエストしました。（Apple PayとSofortüberweisungという2つの異なる支払い方法を使用しました。）両方の支払い方法は同じ口座を使用して処理されました。
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4ヶ月前
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アップデート：
プロフィールには確認不要と表示されていますが、出金がブロックされています。確認を求められる前に、すでに1,000ユーロの出金を申請していたのです。
最後の500ユーロは引き出しできません
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4ヶ月前
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こんにちは、
メッセージと最新情報をありがとうございます。苦情処理は順調に進んでいるようです。今後の進展がありましたら、引き続きお知らせください。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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4ヶ月前
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こんにちは、
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ・デュボアック
カジノ.Guru
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