ニュージーランド出身のプレイヤーはトーナメントで72位になり、210ドルを獲得したと主張しましたが、カジノ側は全員に同じメッセージが届いたとして、実際には獲得していないと主張しました。彼は説明のためにチャットの記録を添付しました。苦情処理チームは、カジノ側が視覚的なバグについて説明したことは妥当であると判断し、この問題について追及しませんでした。カジノ側はエラーの調査に適切に対応し、差異について十分な説明を行ったことが確認されました。その結果、苦情は不当として却下されました。
Casumo Casino - プレイヤーの賞金が争われている。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: NZ$210
Casumo Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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私はUMO BOARDというトーナメントに参加し、72位になり、写真にあるように210ドルを獲得しました。そして、彼らはみんなが同じメッセージを受け取り、私が勝てなかったと伝えようとしていました。 
最後のチャットの記録を添付しました。記録が送られてこなかったので、コピー＆ペーストします。どうすればいいですか？記録を読むと、相手はエラーではないと判断し、全員がそのことを理解していることがわかります。
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7ヶ月前
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親愛なるaaronguyer様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Casumo Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
お客様が資格のない賞品を授与するようカジノに依頼することはできませんのでご了承ください。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 現時点で、トーナメントのリーダーボードはアクセス可能でしょうか、それとも公開されているのでしょうか?
- トーナメント中に獲得したポイント数は確認できましたか？リストをスクロールダウンすると、72位のプレイヤーとその獲得ポイントを確認することはできますか？
- もし、カジノ側の視覚的なバグに関する説明と矛盾する、あなたが賞金の当選者であるという裏付けとなる証拠がございましたら、ぜひここで共有してください。または、以下のメールアドレスまで情報をお送りください。 [email protected]
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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やあ、トーマス、今メールしたよ。俺が得た情報だよ。そうだ、トーナメントの最後の数分で順位が変わったのを見たよ。トーナメントは再開され、新しい賞品も用意されていた。公開イベントだったから、リーダーボードは数分間しか見ることができなかった。その間に同じトーナメントが再開されたんだ。
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6ヶ月前
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ご返信とご提供いただいた情報に感謝いたします。
我々はカジノ側の説明はもっともらしいと考えているため、この問題について彼らと対立するつもりはない。
視覚的なバグやエラーは、良質のカジノでも悪質のカジノでも、あらゆるサービスでも発生する可能性がありますが、それが自動的に賞品を獲得できることを意味するわけではないことをご理解ください。このような問題については、常にカジノのサポートに連絡して説明を求めることをお勧めします。
私たちの観点からすると、カジノ側は行動を起こしてエラーを調査し、矛盾点について十分に説明しました。
当社の結論に同意できない場合は、いつでもカジノの規制当局に調査を依頼することができます。
したがって、この苦情は不当として却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
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